lazada如何減少退款？退款率如何降低？-ESG跨境

Lazada是跨境電商平臺(tái)之一，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)每天都需要處理很多的事情，如果店鋪的退款率特別高的話，是會(huì)對(duì)店鋪的銷量造成一定的影響的，所以很多的商家想知道lazada如何減少退款。

lazada如何減少退款?

1、lazada客服態(tài)度：

客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)：

這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒有任何話說(shuō)的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)：

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾：

買家的不滿意，很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好：

千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)。

6、打包要控制好：

不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，從而造成退款。

如果按照以上流程去做，可以大大降低客戶的退款率，一定要把細(xì)節(jié)做好，不能騙客戶;但有些客戶還是堅(jiān)持要退款，我們也可以選擇非lazada流程，讓客戶退貨回來(lái)，賣家通過(guò)其別的式退款給客戶，不走lazada標(biāo)準(zhǔn)流程。

退貨率對(duì)店鋪會(huì)存在一定的影響，但是我們可以盡量做好產(chǎn)品細(xì)節(jié)的描述和售后服務(wù)這一塊就不會(huì)有太大的影響，退貨其實(shí)并不可怕，可怕的是這個(gè)消費(fèi)者購(gòu)買了一次你家的商品就再也不想來(lái)了。

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