shopee賣家有權(quán)利取消訂單的情況有哪些？-ESG跨境

跨境電商是有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的，但是誰(shuí)都不能否認(rèn)，跨境電商的前景是很不錯(cuò)的，所以，如果對(duì)蝦皮這個(gè)跨境電商平臺(tái)感興趣的話，大家就需要好好了解下面關(guān)于shopee賣家有權(quán)利取消訂單的內(nèi)容了!

買方的退款需要得到賣方的批準(zhǔn)。如買方已付款，賣方不能關(guān)閉單，只能與買方協(xié)商后，讓買方退款。店家主動(dòng)取消單會(huì)影響店取消率和未完成率。想要取消，直接在后臺(tái)的訂單處點(diǎn)擊取消即可。

未完成率：如在過(guò)去30天內(nèi)的單總數(shù)(包括取消單和退款退貨單)>=50.訂單未完成率必須低于5%。高于標(biāo)準(zhǔn)，按賣方評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣1分。

影響訂單完成率：是影響店形象的重要因素。店內(nèi)取消訂單較多，導(dǎo)致單完成率較低。因此，當(dāng)買家看到數(shù)據(jù)后，很難留下好印象，影響銷售。

影響門店得分：完成單的數(shù)量會(huì)有得分。如果取消單，也會(huì)導(dǎo)致扣分，影響排名和店曝光度。

為了減少甚至杜絕情況的發(fā)生，應(yīng)該多研究市場(chǎng)情況，做好安全庫(kù)存準(zhǔn)備，避免店供應(yīng)不足。建立完善的供應(yīng)渠道，提高產(chǎn)品供應(yīng)速度，縮短產(chǎn)品采購(gòu)時(shí)間。

FAQ

1、已發(fā)貨訂單，買家由于自身原因取消訂單，該訂單會(huì)被計(jì)入未完成訂單率嗎?

無(wú)論是買家還是賣家取消訂單，無(wú)論取消原因是什么，均會(huì)被計(jì)入未完成訂單率。

2、賣家由于缺貨等原因無(wú)法發(fā)貨，可以聯(lián)系買家取消訂單嗎?

賣家若通過(guò)聊聊聯(lián)系買家取消訂單，買家選擇取消原因?yàn)椤百u家讓我取消”，賣家會(huì)被計(jì)懲罰計(jì)分，建議賣家自行取消訂單。

3、未發(fā)貨訂單，多久會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)取消?

在賣家自行設(shè)置的DTS(工作日)+3個(gè)(自然日)之后還未發(fā)貨的訂單，會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)取消。

4、訂單無(wú)攬貨物流更新，多久會(huì)被取消訂單?

在賣家自行設(shè)置的DTS(工作日)+5個(gè)(自然日)之后還未更新攬貨物流的訂單，會(huì)被取消。

5、已發(fā)貨訂單被取消，應(yīng)該怎么做?

(1)如果產(chǎn)品還沒(méi)有送達(dá)SLS倉(cāng)庫(kù)，請(qǐng)盡快聯(lián)系快遞攔截退回;

(2)如果攔截失敗被送達(dá)SLS倉(cāng)庫(kù)，在未被掃描之前取消的訂單，會(huì)在掃描時(shí)被系統(tǒng)識(shí)別，之后該貨物會(huì)以到付形式退回至賣家;

(3)若訂單已被倉(cāng)庫(kù)掃描之后被取消，那么該訂單無(wú)法退回，會(huì)按照正常物流程序運(yùn)送至買家，需要賣家聯(lián)系買家協(xié)商處理。

當(dāng)然，取消訂單肯定會(huì)對(duì)訂單完成率有影但是這些是沒(méi)辦法避免的，只要這個(gè)數(shù)據(jù)不超過(guò)正常的指標(biāo)那就沒(méi)問(wèn)題，最后，大家還是要避免因?yàn)樽约旱脑虿僮鞫鴮?dǎo)致取消單。

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