Shopee越南站點(diǎn)受疫情影響訂單如何處理？-ESG跨境

近期，因?yàn)槭艿健靶鹿凇币咔橛绊?，越南?dāng)?shù)夭糠值貐^(qū)暫時(shí)處于封鎖狀態(tài)。Shopee平臺(tái)已經(jīng)關(guān)閉被封鎖地區(qū)的下單功能, 已經(jīng)生成的受影響地區(qū)的訂單，可以按照本篇文章介紹的處理辦法來(lái)處理，一起來(lái)看看。

1、賣家還未發(fā)出的訂單

Shopee平臺(tái)將統(tǒng)一取消這些訂單，并且統(tǒng)一豁免取消訂單導(dǎo)致的未完成訂單率罰分。

2、賣家已經(jīng)發(fā)出，但未從Shopee轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)發(fā)出的訂單

沒(méi)有從Shopee轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)發(fā)出的訂單將被倉(cāng)庫(kù)攔截，被攔截的包裹將退回您手中。Shopee平臺(tái)將統(tǒng)一取消這些訂單，并且統(tǒng)一豁免取消訂單導(dǎo)致的未完成訂單率罰分。

3、已從Shopee轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)發(fā)出的訂單

已經(jīng)從Shopee轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)發(fā)出的訂單，Shopee正在全力協(xié)調(diào)處理方案。后續(xù)有任何進(jìn)展我們將第一時(shí)間通知您。

目前已經(jīng)被封鎖的地區(qū)請(qǐng)查看附件，如越南當(dāng)?shù)赜姓{(diào)整措施，此列表會(huì)進(jìn)行更新。

賣家回復(fù)買家問(wèn)題話術(shù)模板(僅供參考)：

1、買家咨詢部分地區(qū)無(wú)法下單

英文話術(shù)：Thank you for your interest in our store! For your information, due to the lockdown policy set by the VN government in some areas, parcels cannot be delivered and orders cannot be placed temporarily. Thank you very much for your kind understanding.

中文翻譯：非常感謝您對(duì)本店的關(guān)注!目前由于越南政府在部分地區(qū)防疫措施升級(jí)，這些區(qū)域內(nèi)包裹無(wú)法正常派送，因此相應(yīng)區(qū)域暫時(shí)無(wú)法下單。十分感謝您的理解!

2、買家咨詢訂單被取消

英文話術(shù)：Dear esteemed buyer, due to the logistics situation in Vietnam as a result of COVID-19. Shopee has cancelled the delivery of some orders. We are sorry that your order is on the cancellation list. Thank you for your understanding!

中文翻譯：親愛(ài)的買家，由于越南的物流受到疫情影響，Shopee平臺(tái)取消了部分訂單。我們非常抱歉，您的訂單在取消名單中。感謝您的理解!

Shopee開(kāi)店的商家要留意訂單是否在受影響地區(qū)內(nèi)并及時(shí)處理，避免被投訴。

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