shopee需要客服嗎？Shopee賣家客服規(guī)則-ESG跨境

現(xiàn)在發(fā)展比較好的跨境電商平臺(tái)有很多，其中蝦皮就是非常不錯(cuò)的一個(gè)平臺(tái)了。在蝦皮可以開(kāi)店了后，是否需要客服工作人員呢?相信很多的新手商家們還不太了解，下面我為大家進(jìn)行相關(guān)介紹。

1、聊聊響應(yīng)率

Shopee客服響應(yīng)率，是指賣家相應(yīng)買(mǎi)家聊聊的頻率包括回復(fù)問(wèn)題、接受或拒絕出價(jià)，并且需要在12小時(shí)內(nèi)進(jìn)行所有的回復(fù)。注意需要是人工回復(fù)，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)是不算的!

大家要先了解Shopee賣家響應(yīng)率要怎么計(jì)算：

a.過(guò)去90天內(nèi)所收到的聊聊和出價(jià)信息總量

b.加權(quán)計(jì)算在過(guò)去90天內(nèi)，其中最近25%的聊聊信息

c.過(guò)去90天內(nèi)至少要有2筆聊聊信息才會(huì)計(jì)算聊聊響應(yīng)率。

如果是新賣家店鋪的話，響應(yīng)率默認(rèn)是57%的，只有出單超過(guò)2筆訂單之后，才會(huì)開(kāi)始計(jì)算響應(yīng)率。

2、買(mǎi)家投訴率

如果Shopee客服的態(tài)度不好，是很容易被買(mǎi)家投訴的;買(mǎi)家投訴率過(guò)高，這樣是會(huì)導(dǎo)致店鋪扣分的。

所以大家遇到一些難纏的，或者很不友好的買(mǎi)家，都要忍耐，要用比較友好的話語(yǔ)去溝通，否則如果和買(mǎi)家對(duì)罵，吃虧的只有自己。

輕松掌握Shopee客服的聊聊工具

1、翻譯功能：

因?yàn)閟hopee面向的站點(diǎn)和我們有溝通障礙，還有很多小語(yǔ)種的站點(diǎn)，Shopee的聊聊有自動(dòng)翻譯的功能，只不過(guò)暫時(shí)只支持網(wǎng)頁(yè)版，覆蓋了多個(gè)小語(yǔ)種的小站點(diǎn)，支持的語(yǔ)言有印尼語(yǔ)、泰國(guó)語(yǔ)、越南語(yǔ)、巴西語(yǔ)，葡萄牙語(yǔ)，可以幫助商家與買(mǎi)家的交流沒(méi)有什么語(yǔ)言的障礙，不知道怎么開(kāi)通?

印尼占對(duì)所有的賣家都開(kāi)通，其他的站點(diǎn)賣家可以聯(lián)系客戶經(jīng)理申請(qǐng)開(kāi)通。

2、顧客消息功能：

可以讓賣家更加快速找到買(mǎi)家消息，直接通過(guò)篩選框發(fā)現(xiàn)未讀消息和被標(biāo)記的消息，通過(guò)搜索框可以找到買(mǎi)家的消息，讓買(mǎi)家不輕易錯(cuò)過(guò)任何潛在的訂單。

3、窗口功能

聊聊窗口可以讓買(mǎi)賣雙方溝通，還可以方便商家通過(guò)買(mǎi)家的個(gè)人檔案，查看買(mǎi)家的信息和訂單的情況，方便賣家更容易了解顧客，追蹤訂單情況。

可以編輯快捷信息，快速回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題，不僅可以發(fā)送文字，還可以發(fā)送表情、圖片、商品的鏈接，讓溝通變得更有憂慮，還有優(yōu)惠券的入口，可以進(jìn)入優(yōu)惠券的頁(yè)面，給買(mǎi)家發(fā)送優(yōu)惠券，在買(mǎi)家下單猶豫不決，優(yōu)惠券可以讓買(mǎi)家心動(dòng)。

4、聊天設(shè)置功能

再聊聊的聊天設(shè)置里面可以設(shè)置快捷消息回復(fù)，自動(dòng)回復(fù)，數(shù)據(jù)等一系列，可以幫助商家與買(mǎi)家提高溝通效率。

快捷鍵回復(fù)可以設(shè)置20條，可以提前設(shè)置，可以設(shè)置表示歡迎、道歉、感謝的話語(yǔ)、產(chǎn)品相關(guān)的信息、訂單信息、這樣可以加快和買(mǎi)家的溝通。

設(shè)置默認(rèn)自動(dòng)回復(fù)和離線自動(dòng)回復(fù)，還有常見(jiàn)我問(wèn)題助理都是可以有效的幫助商家與顧客溝通交流很好的幫助，可以給買(mǎi)家留下很好的印象，還可以在自動(dòng)回復(fù)中設(shè)置店鋪正在進(jìn)行的活動(dòng)，有機(jī)會(huì)增加店鋪的銷量。

現(xiàn)在只有臺(tái)灣站支持客服使用中文，馬來(lái)西亞、菲律賓、新加坡則是英文，其他站點(diǎn)是當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言，建議大家最好是英語(yǔ)好一點(diǎn)，這樣可以直接跟買(mǎi)家溝通，更方便一些。

根據(jù)了解得知在蝦皮開(kāi)店的話是需要客服工作人員的?？头ぷ魅藛T的主要工作內(nèi)容就是和消費(fèi)者對(duì)接，及時(shí)解決客服工作人員的疑問(wèn)。所以說(shuō)客服工作是相當(dāng)重要的，有有利于提升店鋪的轉(zhuǎn)化率。

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