蝦皮跨境電商平臺對于店鋪是一些數(shù)據(jù)指標的要求的這些要求也是為了讓賣家朋友可以提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)分,比如說聊聊回復(fù)率,那么今天重點介紹一下shopee聊聊回復(fù)率怎么計算的相關(guān)內(nèi)容!
蝦皮跨境電商平臺對于店鋪是一些數(shù)據(jù)指標的要求的這些要求也是為了讓賣家朋友可以提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)分,比如說聊聊回復(fù)率,那么今天重點介紹一下shopee聊聊回復(fù)率怎么計算的相關(guān)內(nèi)容!
聊聊響應(yīng)率指的是:賣家響應(yīng)買家聊聊的頻率,包括回復(fù)問題、接受或拒絕出價。若想要提升聊聊響應(yīng)率,建議于12小時內(nèi)回復(fù)所有聊聊信息(包含出價、貼圖等)。
聊聊響應(yīng)率計算方式:
過去90天內(nèi)所收到的聊聊和出價信息總量(透過系統(tǒng)自動回復(fù)的信息不列入計算)
加權(quán)計算在過去90天內(nèi),其中最近25%的聊聊信息(舉例:賣家于過去90天內(nèi)有100則聊聊和出價信息,其中最新的25則會被列入加權(quán)計算)
過去90天內(nèi)至少要有2筆聊聊信息才會計算聊聊響應(yīng)率
注意:系統(tǒng)預(yù)設(shè)的聊聊響應(yīng)率為57%,超過2筆后才會計算聊聊響應(yīng)率!
將過去90天內(nèi)所收到的聊聊和出價信息總量(該信息總量不包括系統(tǒng)自動回復(fù)的信息)用來作為計算數(shù)據(jù),將這90天內(nèi)最近25%的聊聊信息(如:賣家于過去90天內(nèi)信息總量為100則,其中最新的25則作為計算數(shù)據(jù)),將這25條數(shù)據(jù)乘以規(guī)定的系數(shù)(即加權(quán)運算),得出聊聊回應(yīng)率。
不過有個前提,過去90天內(nèi)至少要有2則聊聊信息才會計算聊聊響應(yīng)率,且系統(tǒng)預(yù)設(shè)的聊聊響應(yīng)率為57%,超過2筆后才會計算聊聊響應(yīng)率!
就是12個小時是一個分割線,12小時內(nèi)回復(fù)所有的聊聊信息視為按時回復(fù),超過了12個小時才回復(fù)都被視為延遲回復(fù),當(dāng)延遲回復(fù)越多,聊聊的回應(yīng)率就越低。在12小時內(nèi),假如賣家回復(fù)了買家的信息,在這期間賣家和買家之間后續(xù)的聊聊都不會影響回應(yīng)率,因此就無需堅持在對話中當(dāng)最后一個回復(fù)者以維持回應(yīng)率啦。
如果商家有多個店鋪,就需要打開多個店鋪的客服來查看客服的回復(fù)了,這樣也會很容易錯過客戶的回復(fù)的,聊聊的回復(fù)率也會隨之下降,所以蝦皮商家可以在甩手開店能手--多店客服來配置多個店鋪來解決這個問題,能很好解決多個店鋪的客服問題。
聊聊的回應(yīng)率每天都會更新,如果賣家開啟了休假模式后,收到的聊聊信息就不會列入計算。從今年的2.18起,若在過去30天內(nèi)有多余10筆訂單,聊聊響應(yīng)率小于等于20%的話,將會被計1分。
那么shopee客服聊天工具如何使用吶?下面上貨它的操作流程。
1、下載安裝面兜兜蝦皮聊聊軟件,安裝成功注冊賬號,按照提示填寫注冊信息即可。
2、將店鋪賬號和密碼整理成TXT文本,格式為賬號----密碼。一定要記住格式,格式錯了,很容易導(dǎo)入不成功哦!
3、打開軟件輸入剛注冊賬號和密碼,點擊登錄。
4、登錄成功,進入軟件主界面,點擊左側(cè)的添加店鋪,彈出授權(quán)頁面,點擊批量導(dǎo)入,將整理的店鋪txt文本導(dǎo)入軟件。
5、批量導(dǎo)入成功后,你會發(fā)現(xiàn),授權(quán)哪里是的是未授權(quán)的,這時我們要選中導(dǎo)入數(shù)據(jù),點擊重新授權(quán)。
6、彈出授權(quán)頁面,選中蝦皮站點,輸入店鋪賬號和密碼,點擊login。
7、彈出新的頁面,點擊yes即可,回到軟件主界面-客戶頁面即可接收與買家聊天。
其他電商平臺上有客服回復(fù)率這一說法,shopee蝦皮上也有的,聊聊客服回復(fù)率,這個如果回復(fù)率過低也會被扣分的,所以商家在管理不能直接忽略蝦皮聊聊回復(fù)率的哦。
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