shopee聊聊回復(fù)率怎么計(jì)算？規(guī)則是什么？-ESG跨境

蝦皮跨境電商平臺(tái)對(duì)于店鋪是一些數(shù)據(jù)指標(biāo)的要求的這些要求也是為了讓賣家朋友可以提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)分，比如說(shuō)聊聊回復(fù)率，那么今天重點(diǎn)介紹一下shopee聊聊回復(fù)率怎么計(jì)算的相關(guān)內(nèi)容!

聊聊響應(yīng)率指的是：賣家響應(yīng)買家聊聊的頻率，包括回復(fù)問題、接受或拒絕出價(jià)。若想要提升聊聊響應(yīng)率，建議于12小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有聊聊信息(包含出價(jià)、貼圖等)。

聊聊響應(yīng)率計(jì)算方式：

過去90天內(nèi)所收到的聊聊和出價(jià)信息總量(透過系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的信息不列入計(jì)算)

加權(quán)計(jì)算在過去90天內(nèi)，其中最近25%的聊聊信息(舉例：賣家于過去90天內(nèi)有100則聊聊和出價(jià)信息，其中最新的25則會(huì)被列入加權(quán)計(jì)算)

過去90天內(nèi)至少要有2筆聊聊信息才會(huì)計(jì)算聊聊響應(yīng)率

注意：系統(tǒng)預(yù)設(shè)的聊聊響應(yīng)率為57%，超過2筆后才會(huì)計(jì)算聊聊響應(yīng)率!

將過去90天內(nèi)所收到的聊聊和出價(jià)信息總量(該信息總量不包括系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的信息)用來(lái)作為計(jì)算數(shù)據(jù)，將這90天內(nèi)最近25%的聊聊信息(如：賣家于過去90天內(nèi)信息總量為100則，其中最新的25則作為計(jì)算數(shù)據(jù))，將這25條數(shù)據(jù)乘以規(guī)定的系數(shù)(即加權(quán)運(yùn)算)，得出聊聊回應(yīng)率。

不過有個(gè)前提，過去90天內(nèi)至少要有2則聊聊信息才會(huì)計(jì)算聊聊響應(yīng)率，且系統(tǒng)預(yù)設(shè)的聊聊響應(yīng)率為57%，超過2筆后才會(huì)計(jì)算聊聊響應(yīng)率!

就是12個(gè)小時(shí)是一個(gè)分割線，12小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有的聊聊信息視為按時(shí)回復(fù)，超過了12個(gè)小時(shí)才回復(fù)都被視為延遲回復(fù)，當(dāng)延遲回復(fù)越多，聊聊的回應(yīng)率就越低。在12小時(shí)內(nèi)，假如賣家回復(fù)了買家的信息，在這期間賣家和買家之間后續(xù)的聊聊都不會(huì)影響回應(yīng)率，因此就無(wú)需堅(jiān)持在對(duì)話中當(dāng)最后一個(gè)回復(fù)者以維持回應(yīng)率啦。

如果商家有多個(gè)店鋪，就需要打開多個(gè)店鋪的客服來(lái)查看客服的回復(fù)了，這樣也會(huì)很容易錯(cuò)過客戶的回復(fù)的，聊聊的回復(fù)率也會(huì)隨之下降，所以蝦皮商家可以在甩手開店能手--多店客服來(lái)配置多個(gè)店鋪來(lái)解決這個(gè)問題，能很好解決多個(gè)店鋪的客服問題。

聊聊的回應(yīng)率每天都會(huì)更新，如果賣家開啟了休假模式后，收到的聊聊信息就不會(huì)列入計(jì)算。從今年的2.18起，若在過去30天內(nèi)有多余10筆訂單，聊聊響應(yīng)率小于等于20%的話，將會(huì)被計(jì)1分。

那么shopee客服聊天工具如何使用吶?下面上貨它的操作流程。

1、下載安裝面兜兜蝦皮聊聊軟件，安裝成功注冊(cè)賬號(hào)，按照提示填寫注冊(cè)信息即可。

2、將店鋪賬號(hào)和密碼整理成TXT文本，格式為賬號(hào)----密碼。一定要記住格式，格式錯(cuò)了，很容易導(dǎo)入不成功哦!

3、打開軟件輸入剛注冊(cè)賬號(hào)和密碼，點(diǎn)擊登錄。

4、登錄成功，進(jìn)入軟件主界面，點(diǎn)擊左側(cè)的添加店鋪，彈出授權(quán)頁(yè)面，點(diǎn)擊批量導(dǎo)入，將整理的店鋪txt文本導(dǎo)入軟件。

5、批量導(dǎo)入成功后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，授權(quán)哪里是的是未授權(quán)的，這時(shí)我們要選中導(dǎo)入數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊重新授權(quán)。

6、彈出授權(quán)頁(yè)面，選中蝦皮站點(diǎn)，輸入店鋪賬號(hào)和密碼，點(diǎn)擊login。

7、彈出新的頁(yè)面，點(diǎn)擊yes即可，回到軟件主界面-客戶頁(yè)面即可接收與買家聊天。

其他電商平臺(tái)上有客服回復(fù)率這一說(shuō)法，shopee蝦皮上也有的，聊聊客服回復(fù)率，這個(gè)如果回復(fù)率過低也會(huì)被扣分的，所以商家在管理不能直接忽略蝦皮聊聊回復(fù)率的哦。

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