shopee聊聊回復(fù)率怎么計算？規(guī)則是什么？-ESG跨境

蝦皮跨境電商平臺對于店鋪是一些數(shù)據(jù)指標(biāo)的要求的這些要求也是為了讓賣家朋友可以提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)分，比如說聊聊回復(fù)率，那么今天重點(diǎn)介紹一下shopee聊聊回復(fù)率怎么計算的相關(guān)內(nèi)容!

聊聊響應(yīng)率指的是：賣家響應(yīng)買家聊聊的頻率，包括回復(fù)問題、接受或拒絕出價。若想要提升聊聊響應(yīng)率，建議于12小時內(nèi)回復(fù)所有聊聊信息(包含出價、貼圖等)。

聊聊響應(yīng)率計算方式：

過去90天內(nèi)所收到的聊聊和出價信息總量(透過系統(tǒng)自動回復(fù)的信息不列入計算)

加權(quán)計算在過去90天內(nèi)，其中最近25%的聊聊信息(舉例：賣家于過去90天內(nèi)有100則聊聊和出價信息，其中最新的25則會被列入加權(quán)計算)

過去90天內(nèi)至少要有2筆聊聊信息才會計算聊聊響應(yīng)率

注意：系統(tǒng)預(yù)設(shè)的聊聊響應(yīng)率為57%，超過2筆后才會計算聊聊響應(yīng)率!

將過去90天內(nèi)所收到的聊聊和出價信息總量(該信息總量不包括系統(tǒng)自動回復(fù)的信息)用來作為計算數(shù)據(jù)，將這90天內(nèi)最近25%的聊聊信息(如：賣家于過去90天內(nèi)信息總量為100則，其中最新的25則作為計算數(shù)據(jù))，將這25條數(shù)據(jù)乘以規(guī)定的系數(shù)(即加權(quán)運(yùn)算)，得出聊聊回應(yīng)率。

不過有個前提，過去90天內(nèi)至少要有2則聊聊信息才會計算聊聊響應(yīng)率，且系統(tǒng)預(yù)設(shè)的聊聊響應(yīng)率為57%，超過2筆后才會計算聊聊響應(yīng)率!

就是12個小時是一個分割線，12小時內(nèi)回復(fù)所有的聊聊信息視為按時回復(fù)，超過了12個小時才回復(fù)都被視為延遲回復(fù)，當(dāng)延遲回復(fù)越多，聊聊的回應(yīng)率就越低。在12小時內(nèi)，假如賣家回復(fù)了買家的信息，在這期間賣家和買家之間后續(xù)的聊聊都不會影響回應(yīng)率，因此就無需堅持在對話中當(dāng)最后一個回復(fù)者以維持回應(yīng)率啦。

如果商家有多個店鋪，就需要打開多個店鋪的客服來查看客服的回復(fù)了，這樣也會很容易錯過客戶的回復(fù)的，聊聊的回復(fù)率也會隨之下降，所以蝦皮商家可以在甩手開店能手--多店客服來配置多個店鋪來解決這個問題，能很好解決多個店鋪的客服問題。

聊聊的回應(yīng)率每天都會更新，如果賣家開啟了休假模式后，收到的聊聊信息就不會列入計算。從今年的2.18起，若在過去30天內(nèi)有多余10筆訂單，聊聊響應(yīng)率小于等于20%的話，將會被計1分。

那么shopee客服聊天工具如何使用吶?下面上貨它的操作流程。

1、下載安裝面兜兜蝦皮聊聊軟件，安裝成功注冊賬號，按照提示填寫注冊信息即可。

2、將店鋪賬號和密碼整理成TXT文本，格式為賬號----密碼。一定要記住格式，格式錯了，很容易導(dǎo)入不成功哦!

3、打開軟件輸入剛注冊賬號和密碼，點(diǎn)擊登錄。

4、登錄成功，進(jìn)入軟件主界面，點(diǎn)擊左側(cè)的添加店鋪，彈出授權(quán)頁面，點(diǎn)擊批量導(dǎo)入，將整理的店鋪txt文本導(dǎo)入軟件。

5、批量導(dǎo)入成功后，你會發(fā)現(xiàn)，授權(quán)哪里是的是未授權(quán)的，這時我們要選中導(dǎo)入數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊重新授權(quán)。

6、彈出授權(quán)頁面，選中蝦皮站點(diǎn)，輸入店鋪賬號和密碼，點(diǎn)擊login。

7、彈出新的頁面，點(diǎn)擊yes即可，回到軟件主界面-客戶頁面即可接收與買家聊天。

其他電商平臺上有客服回復(fù)率這一說法，shopee蝦皮上也有的，聊聊客服回復(fù)率，這個如果回復(fù)率過低也會被扣分的，所以商家在管理不能直接忽略蝦皮聊聊回復(fù)率的哦。

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