shopee聊聊自動回復(fù)怎么設(shè)置？設(shè)置注意事項-ESG跨境

shopee客服每天接待的顧客數(shù)量非常多，為了節(jié)省時間和精力，可以設(shè)置自動回復(fù)功能，這樣能夠讓客戶提前了解一些相關(guān)的內(nèi)容，也不會讓客戶干等。那么，我們要怎么設(shè)置呢?

一、怎么設(shè)置自動回復(fù)?

1：首先我們要先從shopee賣家入口進商店設(shè)置，點擊chat settings;

2：編輯自動回復(fù)內(nèi)容;

3：開啟聊聊自動回復(fù)，編輯自動回復(fù)內(nèi)容;

4:最后【save】保存。

二、設(shè)置自動回復(fù)注意事項

1、賣家最多能設(shè)置20條自動回復(fù)內(nèi)容。

2、默認(rèn)自動回復(fù)為買家發(fā)送聊聊信息后，系統(tǒng)會自動回復(fù)賣家事先設(shè)置好的信息;離線自動回復(fù)為買家在賣家設(shè)置的工作時間之外發(fā)送訊息，將會觸發(fā)離線自動回復(fù)。

例如賣家客服工作時間為9:00-18:30，買家在19:00發(fā)送信息，就會觸發(fā)離線自動回復(fù)。

3、子賬號設(shè)置自動回復(fù)，需要先設(shè)置開啟權(quán)限。

4、時間戳開啟后可顯示每條信息的發(fā)送時間。

5、自動回復(fù)不會算入客服回復(fù)率中，所以各位客服還是需要及時做好買家回復(fù)。

三、聊聊回復(fù)率計算方式：

過去90天內(nèi)商家所收到的聊聊和出價方面的信息總量(透過系統(tǒng)自動回復(fù)的信息不列入計算)

注意：系統(tǒng)預(yù)設(shè)的聊聊回復(fù)率為57%，超過2筆后才會計算聊聊回復(fù)率!

如果商家有多個店鋪，就需要打開多個店鋪的客服來查看客服的回復(fù)了，這樣也會很容易錯過客戶的回復(fù)的，聊聊的回復(fù)率也會隨之下降。

一會兒是這個站點的，一會兒又是那個站點，結(jié)果就會忙中出錯。本來要對這個客戶說的結(jié)果就發(fā)給那個客戶了，還有的客戶直接就顧不上而導(dǎo)致流失了，所以，設(shè)置自動回復(fù)很重要。

這樣就算賣家暫時離開狀態(tài)，有自動回復(fù)幫你“照顧”客人，挽留了客人，在一定程度上能提高成交量。

shopee這個平臺還是可以的，因為平臺還處于上升階段，商家的發(fā)展空間還是很大的。不過，這不是什么一夜暴富的項目，大家千萬不要好高騖遠，還是要一步一個腳印地來，這樣才能穩(wěn)扎穩(wěn)打，讓店鋪更上層樓。

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