Shopee退貨退款流程更新通知-ESG跨境

為了給買賣雙方提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，Shopee平臺(tái)優(yōu)化了退貨退款的流程。新的退貨退款流程可以在為賣家節(jié)省處理退貨退款的時(shí)間和成本的同時(shí)，為買家?guī)砹鲿车馁徫矬w驗(yàn)。從2021年6月28日起，新加坡站點(diǎn)、馬來西亞站點(diǎn)、泰國站點(diǎn)、越南站點(diǎn)和菲律賓站點(diǎn)的商城賣家將開始使用新的退貨退款流程。

在新的退貨退款流程中，賣家無需自行處理退貨退款請(qǐng)求，Shopee平臺(tái)將會(huì)評(píng)估所有退貨退款請(qǐng)求。

注：

1、為了使退貨退款結(jié)果更加的公正，有時(shí)賣家需要在Shopee作出評(píng)判前補(bǔ)充提供一些證據(jù)或相關(guān)信息。Shopee將通過賣家中心與賣家進(jìn)行聯(lián)系。

2、若買家申請(qǐng)退貨退款的商品品類無法退貨(例如：服務(wù)類商品)，但買家的請(qǐng)求成立。Shopee將僅為買家提供退款服務(wù)。

常見問答：

1、若我只想為買家提供退款服務(wù)無需買家退貨，我應(yīng)該怎么做?

在Shopee批準(zhǔn)買家退貨請(qǐng)求后，在買家發(fā)貨之前賣家仍然可以向買家提供僅退款服務(wù)。如果買家接受賣家提供的退款金額，他們將無需退貨。

2、如何避免買家濫用給我?guī)頁p失?

Shopee平臺(tái)建立了買家評(píng)估系統(tǒng)來保護(hù)賣家免受買家濫用行為帶來的損失。該系統(tǒng)用于檢測(cè)具有異常行為的買家，這些濫用退貨政策的買家將受到嚴(yán)格限制。同時(shí)，Shopee平臺(tái)將為買家提供明確清晰的退貨指南。若買家蓄意退回?fù)p壞的或錯(cuò)誤的商品，Shopee平臺(tái)將可能扣除買家的退款金額并退還賣家。

本條通知僅適用于新加坡站點(diǎn)、馬來西亞站點(diǎn)、泰國站點(diǎn)、越南站點(diǎn)和菲律賓站點(diǎn)的商城賣家，其他賣家退貨退款流程更新時(shí)間將另行通知。

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