亞馬遜網(wǎng)客服電話是多少？如何減少響應(yīng)時間？-ESG跨境

亞馬遜平臺擁有著大量全球多個國家的消費者，也有著非常多的賣家。就拿中國來說，亞馬遜平臺的商家就多得數(shù)不清。賣家在運營店鋪的過程中，或多或少都是要和平臺客服聯(lián)系的，其聯(lián)系電話多少呢?

一 、客服電話是多少?

國內(nèi)用戶可撥打：400-810-5666 --- 收取市話費用

海外地區(qū)請撥打：86-28-6533-2666 --- 可能產(chǎn)生通訊費用

如果亞馬遜客服電話打不通，可以發(fā)郵件。

二、如何減少客戶服務(wù)響應(yīng)時間?

1、實施客服解決方案

如果你仍然使用共享郵箱管理客服電子郵件，則無法減少響應(yīng)時間。改進客服操作流程的簡單方法是使用客服軟件。使用客戶服務(wù)軟件可以保存你與客戶之間的每一次電子郵件對話或交互的歷史，這意味著你可以回溯并評估舊的電子郵件對話，以了解客戶可能遇到的問題。

2、用正確的標準來評估客服的表現(xiàn)

客服軟件還可以給出許多績效指標，允許亞馬遜賣家評估其客服績效數(shù)據(jù)。

你可以在BigCRM操作的這個頁面上去檢查延遲響應(yīng)的指標，以確保做到在48小時內(nèi)回應(yīng)客戶的提問。重要的是你要與客戶進行即時溝通，并在問題解決后立即通知他們。

3、使用預(yù)先寫好的電子郵件模板

你可能會收到許多來自買家的消息。使用預(yù)先編寫的電子郵件模板，可以消除許多常見問題。你只需為最常見的問題創(chuàng)建一組電子郵件模板，以便能夠盡快響應(yīng)客戶的消息。

4、將買家的消息分類

另一個加快聯(lián)系響應(yīng)時間的好方法是對你收到的買家郵件消息進行分類和排序。你可以根據(jù)郵件的主題或類型對其進行評估，并為其分配合適的標簽?？头⑼ǔ＞哂胁煌墑e的優(yōu)先級和難度，對買家的電子郵件請求進行分類，可以讓你縮短客服響應(yīng)時間，而不是隨意地在多個消息之間切換。

商家如果遇到任何和賬號安全有關(guān)的問題，都是可以和亞馬遜客服聯(lián)系的，可以直接打電話，也可以發(fā)郵件。作為一個合格的平臺賣家，一定要事先熟知平臺的規(guī)則，以免違規(guī)而被封號。

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