亞馬遜網客服電話是多少？如何減少響應時間？-ESG跨境

亞馬遜平臺擁有著大量全球多個國家的消費者，也有著非常多的賣家。就拿中國來說，亞馬遜平臺的商家就多得數(shù)不清。賣家在運營店鋪的過程中，或多或少都是要和平臺客服聯(lián)系的，其聯(lián)系電話多少呢?

一 、客服電話是多少?

國內用戶可撥打：400-810-5666 --- 收取市話費用

海外地區(qū)請撥打：86-28-6533-2666 --- 可能產生通訊費用

如果亞馬遜客服電話打不通，可以發(fā)郵件。

二、如何減少客戶服務響應時間?

1、實施客服解決方案

如果你仍然使用共享郵箱管理客服電子郵件，則無法減少響應時間。改進客服操作流程的簡單方法是使用客服軟件。使用客戶服務軟件可以保存你與客戶之間的每一次電子郵件對話或交互的歷史，這意味著你可以回溯并評估舊的電子郵件對話，以了解客戶可能遇到的問題。

2、用正確的標準來評估客服的表現(xiàn)

客服軟件還可以給出許多績效指標，允許亞馬遜賣家評估其客服績效數(shù)據。

你可以在BigCRM操作的這個頁面上去檢查延遲響應的指標，以確保做到在48小時內回應客戶的提問。重要的是你要與客戶進行即時溝通，并在問題解決后立即通知他們。

3、使用預先寫好的電子郵件模板

你可能會收到許多來自買家的消息。使用預先編寫的電子郵件模板，可以消除許多常見問題。你只需為最常見的問題創(chuàng)建一組電子郵件模板，以便能夠盡快響應客戶的消息。

4、將買家的消息分類

另一個加快聯(lián)系響應時間的好方法是對你收到的買家郵件消息進行分類和排序。你可以根據郵件的主題或類型對其進行評估，并為其分配合適的標簽。客服消息通常具有不同級別的優(yōu)先級和難度，對買家的電子郵件請求進行分類，可以讓你縮短客服響應時間，而不是隨意地在多個消息之間切換。

商家如果遇到任何和賬號安全有關的問題，都是可以和亞馬遜客服聯(lián)系的，可以直接打電話，也可以發(fā)郵件。作為一個合格的平臺賣家，一定要事先熟知平臺的規(guī)則，以免違規(guī)而被封號。

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