中達(dá)通東南亞海外倉(cāng)：WMS的入庫(kù)功能設(shè)計(jì)-ESG跨境

前言

倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS）是一款很典型的B端產(chǎn)品，也有很多B端產(chǎn)品經(jīng)理或多或少都接觸過(guò)它，但是如果是針對(duì)跨境電商海外倉(cāng)而研發(fā)的WMS可能接觸的人就不算多了。

那么海外倉(cāng)的WMS和國(guó)內(nèi)主流的這些電商的WMS有什么區(qū)別呢？

就我個(gè)人兩年多的WMS產(chǎn)品設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我覺(jué)得區(qū)別主要在這幾個(gè)方面：

業(yè)務(wù)的差異，海外倉(cāng)的品類肯定會(huì)比國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的種類少很多，所以一般地海外倉(cāng)系統(tǒng)都相對(duì)比較簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)不會(huì)太多支線；文化的差異，海外倉(cāng)的本土化一直是業(yè)務(wù)的一個(gè)難題，如果是和華人管理團(tuán)隊(duì)合作可能還好一點(diǎn)，如果是和其他歐美國(guó)家的管理團(tuán)隊(duì)合作，那么其中文化差異帶來(lái)的種種問(wèn)題算是一個(gè)大坑；政策和法律法規(guī)的差異，海外倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨需要遵循不同國(guó)家或者地區(qū)的法律法規(guī)，其中很有很多內(nèi)容會(huì)定制化，所以系統(tǒng)的差異性是很常見(jiàn)的；地域的差異，海外倉(cāng)很常見(jiàn)的一個(gè)痛點(diǎn)就是溝通的時(shí)差問(wèn)題，很多可以在同時(shí)間段內(nèi)快速溝通解決的問(wèn)題由于地域的限制，跨時(shí)區(qū)，跨語(yǔ)言交流就會(huì)變得效率極低或者意外頻發(fā)；

雖然上面說(shuō)的四個(gè)差異點(diǎn)似乎挺棘手的，但是WMS的核心內(nèi)容還是大同小異的，所以國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)電商的WMS的設(shè)計(jì)思路和經(jīng)驗(yàn)其實(shí)還是可以運(yùn)用到海外倉(cāng)的WMS設(shè)計(jì)上。

接下來(lái)我就來(lái)扒一下我這兩年設(shè)計(jì)海外倉(cāng)WMS的一些心得，同時(shí)也將一些踩的坑分享出來(lái)。這篇是海外倉(cāng)WMS系列文的第1篇，我打算把它分成5個(gè)模塊，也就是會(huì)依次寫5篇文章來(lái)闡述我的設(shè)計(jì)心得，它們分別是：

跨境電商海外倉(cāng)：WMS的入庫(kù)功能設(shè)計(jì)跨境電商海外倉(cāng)：WMS的出庫(kù)功能設(shè)計(jì)跨境電商海外倉(cāng)：WMS的盤點(diǎn)功能設(shè)計(jì)跨境電商海外倉(cāng)：WMS的庫(kù)存功能設(shè)計(jì)跨境電商海外倉(cāng)：WMS的RMA退件設(shè)計(jì)

01 海外倉(cāng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)模式

海外倉(cāng)運(yùn)作流程業(yè)內(nèi)一般分為三段式：

頭程：國(guó)內(nèi)集貨送到海外倉(cāng)；庫(kù)內(nèi)：訂單操作及庫(kù)存管理；尾程：出倉(cāng)配送及售后服務(wù)。

我們這里提到的海外倉(cāng)WMS就是指庫(kù)內(nèi)+尾程這個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)然也有些海外倉(cāng)WMS會(huì)把頭程相關(guān)的業(yè)務(wù)也放在里面，但是考慮到本文的主題是講海外倉(cāng)WMS，那么這一塊我就不做延伸了。

順帶提一句《跨境電商與國(guó)際物流：機(jī)遇、模式及運(yùn)作》這本書算是跨境電商行業(yè)和海外倉(cāng)行業(yè)內(nèi)極其優(yōu)秀的一本著作，如果有興趣的可以在微信閱讀中搜索查閱。

圖片摘自《跨境電商與國(guó)際物流：機(jī)遇、模式及運(yùn)作》

02 入庫(kù)流程

WMS入庫(kù)流程

WMS的入庫(kù)流程基本上都是大同小異，先接收上游預(yù)報(bào)的入庫(kù)單（ASN），然后貨到了之后，對(duì)貨打印ASN收貨單，接著開始點(diǎn)數(shù)收貨；收貨的時(shí)候可能需要貼標(biāo)，如果不需要貼標(biāo)則錄入數(shù)量即可；有些情況下會(huì)有質(zhì)檢的要求，通過(guò)質(zhì)檢將到貨的不良品區(qū)分出來(lái)，然后將良品上架即可，不良品拒收或者單獨(dú)處理。

1. 提前預(yù)報(bào)

關(guān)于提前預(yù)報(bào)，很多倉(cāng)庫(kù)都會(huì)提出這樣的要求，一般來(lái)說(shuō)客戶也都能接受這樣的要求。但是也會(huì)有極少數(shù)情況下出現(xiàn)未預(yù)報(bào)，貨卻提前到的情況，這個(gè)時(shí)候倉(cāng)庫(kù)一般會(huì)耽誤一些時(shí)間來(lái)識(shí)別這些貨到底是屬于誰(shuí)的，是入庫(kù)還是退件還是什么情況。所以這一塊需要特別地和客戶強(qiáng)調(diào)清楚，可以通過(guò)警告或者罰款的方式來(lái)規(guī)避這樣問(wèn)題繼續(xù)出現(xiàn)。

提前預(yù)報(bào)有一個(gè)很關(guān)鍵的點(diǎn)，就是預(yù)報(bào)的內(nèi)容格式是怎么樣的？

早期的時(shí)候，由于我們的客戶少，而且也比較有話語(yǔ)權(quán)，所以我們的入庫(kù)預(yù)報(bào)只需要提供SKU和數(shù)量就夠了。對(duì)倉(cāng)庫(kù)來(lái)說(shuō)，倉(cāng)庫(kù)知道這個(gè)入庫(kù)單預(yù)報(bào)了多少SKU，多少數(shù)量，然后到貨了他對(duì)著清單點(diǎn)數(shù)即可。

但是隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，這種方式出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，那就是當(dāng)客戶預(yù)報(bào)了一個(gè)入庫(kù)單，但是入庫(kù)單分成了多箱，會(huì)有時(shí)間先后順序進(jìn)來(lái)的時(shí)候，倉(cāng)庫(kù)收貨就會(huì)很頭痛。因?yàn)橐粋€(gè)預(yù)報(bào)單要收貨多次，倉(cāng)庫(kù)并不知道這個(gè)單到底有沒(méi)有收完，客戶也不知道倉(cāng)庫(kù)到底是還沒(méi)收到我的貨，還是說(shuō)有部分已經(jīng)丟了，那么這個(gè)預(yù)報(bào)單就會(huì)一直掛在收貨中的狀態(tài)。

而前端OMS那邊處理也有點(diǎn)頭痛，到底要不要標(biāo)記完結(jié)，如果不標(biāo)記有些客戶又不支持多次回傳；如果標(biāo)記了完結(jié)，那如果后續(xù)貨又到了，又要補(bǔ)錄一個(gè)單，這樣也失去了預(yù)報(bào)的作用。（因?yàn)轭A(yù)報(bào)不準(zhǔn)確）

后來(lái)我們調(diào)整了入庫(kù)單的預(yù)報(bào)內(nèi)容格式，以箱子為單位，如果你有10箱，那么就錄入10箱分別有多少SKU，多少數(shù)量，同時(shí)在每箱外殼上貼上箱嘜號(hào)；倉(cāng)庫(kù)在收貨的時(shí)候，也按掃描箱嘜號(hào)就可以收貨，可以精確地知道還有幾箱沒(méi)有到，幾箱是已經(jīng)收貨了的。

當(dāng)然這一塊也有一個(gè)難題，那就是客戶可能并不能按箱來(lái)打包或者客戶做不到提前在箱子上貼好箱嘜，那就只能做一個(gè)兼容版——預(yù)報(bào)的時(shí)候裝箱明細(xì)只填一箱，將所有貨物當(dāng)作是放在一個(gè) “大箱子”。

按箱多次收貨流程

2. 收貨

收貨有一個(gè)和國(guó)內(nèi)電商WMS很明顯的不一樣的地方在于：海外倉(cāng)收貨基本上沒(méi)有拒收這種情況。

客戶千辛萬(wàn)苦地將貨物出口清關(guān)，國(guó)際運(yùn)輸，然后再進(jìn)口清關(guān)，再本地派送到倉(cāng)庫(kù)，結(jié)果倉(cāng)庫(kù)因?yàn)樨浳飺p壞或者沒(méi)有預(yù)報(bào)什么的就拒收，這個(gè)顯然不合理。

所以海外倉(cāng)收貨如果遇到破損，丟失等問(wèn)題，基本上只能先收了再說(shuō)，至于索賠或者是換貨什么的都是線下溝通再處理。

這里有一個(gè)難點(diǎn)在于不同客戶對(duì)貨物的要求不一樣，有些客戶如果遇到了丟失那么要立馬處理，而不能按倉(cāng)庫(kù)實(shí)到多少就收多少；還有一些客戶覺(jué)得破損了包裝是不能賣的，有些客戶覺(jué)得一點(diǎn)點(diǎn)破損沒(méi)問(wèn)題，可以賣……

這一塊對(duì)系統(tǒng)的壓力來(lái)自于怎么兼容不同的客戶訴求和不同的倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)則，例如有的倉(cāng)庫(kù)就不接受幫忙對(duì)客戶的貨物質(zhì)檢，或者即使接受，歐美的人工費(fèi)極高，質(zhì)檢的費(fèi)用也就水漲船高。還有一些客戶希望倉(cāng)庫(kù)能幫忙貼標(biāo)或者換標(biāo)，這一塊也會(huì)在收貨的時(shí)候做，系統(tǒng)如何記錄動(dòng)作收費(fèi)，也是一個(gè)難題。

收貨一般是拿著PDA，然后對(duì)著實(shí)物清點(diǎn)，依次錄入各個(gè)SKU收到的數(shù)量；這里需要強(qiáng)調(diào)的是，一般收貨環(huán)節(jié)都是比較慢的，所以對(duì)一個(gè)入庫(kù)單的收貨可能會(huì)多個(gè)人同時(shí)參與，所以PDA收貨最好是要支持多人同時(shí)收貨，然后提交數(shù)據(jù)之后再合并到一起。

而數(shù)量差異的問(wèn)題，取決于各個(gè)客戶的要求和倉(cāng)庫(kù)的妥協(xié)程度，最好的方式或者最快速的方式就是：以倉(cāng)庫(kù)實(shí)收為主，倉(cāng)庫(kù)收多少就是多少。

PDA多人按箱號(hào)收貨流程

3. 質(zhì)檢

收貨后根據(jù)預(yù)入庫(kù)的要求進(jìn)行抽檢或者全檢，考慮到海外倉(cāng)一般沒(méi)有拒收和二次加工等。一般質(zhì)檢后不合格的，都會(huì)標(biāo)記為不良品，然后單獨(dú)上架到不良品區(qū)；而合格的產(chǎn)品一般會(huì)上架到好料區(qū)，然后提供銷售。

海外倉(cāng)做質(zhì)檢的比較少，原因在上面提到了，一方面是人工費(fèi)用的問(wèn)題，一方面是溝通的問(wèn)題；因?yàn)橘|(zhì)檢的標(biāo)準(zhǔn)不太好界定，一般都需要獨(dú)立的部門負(fù)責(zé)，而讓海外倉(cāng)庫(kù)來(lái)做這些有點(diǎn)太為難了。所以很多客戶都會(huì)選擇將這類產(chǎn)品放在不良品區(qū)，然后固定的一個(gè)周期將其轉(zhuǎn)運(yùn)回香港或者內(nèi)地，然后由專門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行維修和檢測(cè)。

當(dāng)然，如果只是一些簡(jiǎn)單的外包裝破損等，客戶可以提前準(zhǔn)備一些替換的物料，然后備貨在倉(cāng)庫(kù)，如有需要，則聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)幫忙更換包裝，系統(tǒng)一般就做一個(gè)出庫(kù)操作（扣減物料庫(kù)存）即可。

4. 上架

PDA上架流程

上架的難點(diǎn)和痛點(diǎn)有這么幾個(gè)地方：

上架數(shù)量和收貨數(shù)量不一致怎么辦？上架的策略是什么？上架的批次號(hào)記錄；計(jì)費(fèi)的難點(diǎn)；

上架數(shù)量和收貨數(shù)量不一致一般是倉(cāng)庫(kù)的責(zé)任——

如果收貨的時(shí)候點(diǎn)數(shù)點(diǎn)錯(cuò)了，那么上架的時(shí)候就會(huì)造成客戶的實(shí)際庫(kù)存不準(zhǔn)確。

如果是上架比收貨多了，那么客戶庫(kù)存多了；如果上架數(shù)量比收貨數(shù)量少了，那么客戶庫(kù)存少了；無(wú)論是哪種，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，看到收貨數(shù)量和上架數(shù)量不一致，都會(huì)很感覺(jué)很迷惑。

所以一般會(huì)強(qiáng)制要求上架數(shù)量和收貨數(shù)量要一致，如果確實(shí)有差異，則聯(lián)系客戶重新補(bǔ)推單或者倉(cāng)庫(kù)及時(shí)做一個(gè)盤虧操作。

上架的策略也是上架的一個(gè)難點(diǎn)，一般來(lái)說(shuō)倉(cāng)庫(kù)會(huì)采用“根據(jù)歷史記錄推薦”的方式來(lái)做策略，或者實(shí)力更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)可以用一些算法來(lái)做決策。上架策略的好與壞，會(huì)影響倉(cāng)庫(kù)上架的速度，同時(shí)也會(huì)影響揀貨的速度。這一塊我對(duì)算法的策略不是很熟悉，所以就不展開講了，我們一般是用“歷史記錄推薦法”來(lái)做推薦，將某個(gè)客戶的貨物放在一個(gè)區(qū)域，然后同樣的SKU放在一起。

上面提到了上架策略的事，接著一個(gè)難題就是上架的批次號(hào)問(wèn)題。有些倉(cāng)庫(kù)的批次號(hào)是和入庫(kù)單管理的，有些是跟上架單管理的。同一個(gè)SKU，今天入和明天入應(yīng)該是不同的批次，因?yàn)楹芏嘭浳镉邢冗M(jìn)先出的要求，所以需要將先到的貨物先發(fā)出去。而批次號(hào)管理有一個(gè)重點(diǎn)：同一個(gè)SKU，不同批次不能放在一個(gè)庫(kù)位上。

先進(jìn)先出會(huì)大大地提升倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)位占有率，而先進(jìn)先出又不能同SKU混在一起，所以這個(gè)時(shí)候上架的策略就很關(guān)鍵了?！皻v史推薦法”在這個(gè)時(shí)候就不太適用了，只能確保不同批次的SKU不會(huì)重復(fù)放在一個(gè)位置上，但是卻很難給出一個(gè)合適的推薦位置。這一塊需要結(jié)合實(shí)際的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位和管理能力來(lái)決定，是否要做嚴(yán)格的先進(jìn)先出，還是可以做一個(gè)“假性”先進(jìn)先出。

“假性”先進(jìn)先出：先到的貨物放在庫(kù)位外側(cè)，后到貨物放在庫(kù)位內(nèi)側(cè)。所以大家去超市買酸奶的時(shí)候，可以觀察一下，同一款酸奶，一般放在冰箱內(nèi)側(cè)的生產(chǎn)日期會(huì)比外側(cè)的生產(chǎn)日期晚。

最后還有一個(gè)是計(jì)費(fèi)的難點(diǎn)，因?yàn)椴煌瑐}(cāng)庫(kù)對(duì)客戶的報(bào)價(jià)不一樣，所以這一塊不是很方便展開講，主要踩的坑和想表達(dá)的就是：收費(fèi)一定要簡(jiǎn)化，簡(jiǎn)化再簡(jiǎn)化。 如果每做一個(gè)動(dòng)作都要收費(fèi)的話，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和使用就會(huì)越走越歪，而且暴露的問(wèn)題也會(huì)越來(lái)越多。所以越簡(jiǎn)單的收費(fèi)模式反而可能是越“賺錢”的模式。

總結(jié)

海外倉(cāng)WMS的收貨流程基本上是和傳統(tǒng)電商的WMS收貨一致的，如果你對(duì)傳統(tǒng)電商的WMS收貨流程熟悉的話，那么理解海外倉(cāng)這一塊基本上難度不大。只需要重點(diǎn)關(guān)注一些業(yè)務(wù)的差異性和一些倉(cāng)庫(kù)操作的差異即可。

關(guān)于海外倉(cāng)，其實(shí)有一個(gè)許久未解決的痛點(diǎn)，也可以理解成商機(jī)。客戶在跨境電商中的訂單履行體驗(yàn)好與不好，一大半原因取決于海外倉(cāng)的操作水平，而海外倉(cāng)的操作水平又取決合作商本土化的管理能力。

簡(jiǎn)單點(diǎn)理解：如果倉(cāng)庫(kù)端操作人員和管理人員是靠譜的，是容易溝通的，和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)是沒(méi)有什么文化差異或者溝通偏差的，那么這個(gè)海外倉(cāng)基本上不會(huì)太差。

關(guān)鍵詞：wms,跨境通,入庫(kù)單,倉(cāng)庫(kù),fba,海外倉(cāng),什么,這些

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