知蝦：蝦皮Shopee換貨賣家要怎么處理？-ESG跨境

如今蝦皮跨境電商越來越受到青睞，傳統(tǒng)企業(yè)也好，電商運營企業(yè)也好，紛紛投入蝦皮，相信蝦皮的賣家朋友們應該也會遇見一個問題，就是退貨問題，各種各樣的退貨問題確認讓很多賣家在處理的時候很困惑。收到Shopee買家的換貨申請，賣家要怎么處理呢？

一般分為三種情況：

第一種，貨物已寄出但買家還沒有收到貨物

1.如果在正常的物流時效內(nèi)，買家提出了申請，這個時候Shopee賣家可以與買家進行溝通，看看能否取消申請。當然，Shopee賣家也可以同意換貨，按照Shopee物流指引手冊的政策進行處理即可。

或者賣家還可以向Shopee官方提出爭議，這種情況下賣家需要盡可能詳細的提供證據(jù)，然后交由Shopee平臺進行處理和判定。

2.如果超過了Shopee平臺的15天物流期限，賣家需要盡快于客服聯(lián)系查詢包裹狀態(tài)。

第二種，買家已收到貨物

1.Shopee賣家需要跟買家進行溝通，協(xié)商一致后進行退款處理，賣家只需根據(jù)物流指引手冊的退款政策進行即可。

2.Shopee賣家可以向Shopee官方提出爭議，和上述內(nèi)容一樣提供充足的證據(jù)。

第三種，貨物派件失敗

Shopee賣家按照物流指引手冊的政策處理即可。

Shopee出單之后，平臺是要求賣家要在2天內(nèi)對訂單處理發(fā)貨，當然大家也可以選擇7天發(fā)貨，這就屬于預購產(chǎn)品了。

如果超過這兩個發(fā)貨時間還不發(fā)貨的話，訂單沒有變?yōu)椤耙殉鲐洝钡臓顟B(tài)，那么就會被認定為延遲發(fā)貨，就會計入賣家的延遲發(fā)貨率;同時該訂單也會被平臺自動取消，計入未完成訂單率。

如果是缺貨等情況，建議引導好買家取消訂單，一定不要選擇是賣家的原因取消，否則影響的肯定是你自己，帶來不必要的影響。

當蝦皮買家提出換貨時，首先要跟客戶進行溝通，如果客戶還是要堅持換貨的話再按照規(guī)定流程走。畢竟跨境電商的物流費用還是不便宜的，換貨也比較的麻煩。

對于很多Shopee賣家、尤其是個體戶賣家，做到數(shù)據(jù)化運營會選擇與平臺相對應的數(shù)據(jù)服務軟件輔助運營。知蝦作為一款專門分析Shopee的大數(shù)據(jù)分析軟件，涵蓋了站點分析(全站點)、行業(yè)大盤數(shù)據(jù)、產(chǎn)品分析、店鋪分析、飆升商品榜單、標簽詞和熱搜詞等功能，是眾多賣家購買數(shù)據(jù)服務軟件的放心之選。

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