Cdiscount開(kāi)店常見(jiàn)問(wèn)題以及解決方案-ESG跨境

法國(guó)是是歐洲第二大電商國(guó)家，擁有非常大的電商市場(chǎng)，而 Cdiscount是法國(guó)僅次于亞馬遜法國(guó)站的第二大跨境電商網(wǎng)站，也是法國(guó)本土國(guó)內(nèi)的最大電商購(gòu)物平臺(tái)。

Cdiscount在全球70多個(gè)國(guó)家/地區(qū)擁有820萬(wàn)活躍客戶，每月1,100萬(wàn)獨(dú)立訪問(wèn)次數(shù)，該平臺(tái)銷(xiāo)售產(chǎn)品類(lèi)別超過(guò)40個(gè)，子類(lèi)別多達(dá)2000，平均年?duì)I業(yè)額超過(guò)16億歐元，并在歐洲范圍內(nèi)保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。 

此外，Cdiscount平臺(tái)還擁有專屬的海外倉(cāng)服務(wù)，幫助賣(mài)家在物流、客服上提高銷(xiāo)售效率，對(duì)于跨境賣(mài)家來(lái)說(shuō)，在Cdiscount開(kāi)店還是很有前景的。下面來(lái)談一談Cdiscount開(kāi)店幾個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題和解決方案。

1.Cdiscount關(guān)店后的回款問(wèn)題

關(guān)店回款是很多賣(mài)家都非常關(guān)注的，因?yàn)樵S多賣(mài)家遇到了關(guān)閉商店后無(wú)法及時(shí)獲得平臺(tái)回款的問(wèn)題。

關(guān)于這一點(diǎn)，Cdiscount的官方給出的回復(fù)是，賣(mài)家店鋪關(guān)閉之后，只要處理好店鋪內(nèi)的所有賣(mài)家回復(fù)，以及回應(yīng)和徹底處理好交易糾紛，賣(mài)家就可以在90天后從平臺(tái)獲得回款。

但需要特別注意的是，如果賣(mài)方涉嫌虛假發(fā)貨，銷(xiāo)售仿品或涉嫌侵權(quán)和欺詐，則Cdiscount將會(huì)對(duì)其進(jìn)行另外的處理。處理方法取決于賣(mài)家行為的具體情況。在最壞的情況下，Cdiscount可能會(huì)通過(guò)法律途徑來(lái)處理賣(mài)家的違規(guī)行為，且賣(mài)家可能不會(huì)取得平臺(tái)的回款。

2.Cdiscount政策問(wèn)題

Cdiscount政策不明確的最好例證是Cdiscount糾紛率的變化，糾紛率事件確實(shí)影響了許多賣(mài)家。

Cdiscount的所有政策變更都會(huì)通過(guò)電子郵件通知賣(mài)家。因此，從事Cdiscount的賣(mài)家必須經(jīng)常檢查電子郵件（包括垃圾郵件）。如果您錯(cuò)過(guò)了一封電子郵件，則可能會(huì)錯(cuò)過(guò)一條重要的消息。

3.客戶尚未收到包裹，但賣(mài)方已經(jīng)寄出了包裹，怎么處理呢？

如果商家遇到物流已經(jīng)交付并且顯示客戶已經(jīng)簽收包裹，但買(mǎi)方仍未收到貨物的情況，則大致有以下三種可能性。

a）包裹被物流公司遺失。在這種情況下，賣(mài)方必須向相關(guān)的物流公司索要以法語(yǔ)記錄的包裹丟失證明的掃描副本。

b）包裹被他人錯(cuò)誤地拿走。在法國(guó)這是非常普遍的事情。幾乎所有在法國(guó)居住的人都有類(lèi)似的經(jīng)歷。首先，賣(mài)方需要盡快與其物流公司聯(lián)系，然后要求快遞公司簽發(fā)收據(jù)。如果客戶確認(rèn)自己沒(méi)有在收據(jù)上簽字，則需要請(qǐng)物流公司簽發(fā)法文說(shuō)明以確認(rèn)相關(guān)情況。

c）該包裹實(shí)際上已經(jīng)由客戶簽名，但是客戶仍然聲稱尚未收到包裹。世界上沒(méi)有奇跡，更不用說(shuō)這類(lèi)人喜歡小而便宜的東西了。在這種情況下，賣(mài)方需要在第一時(shí)間聯(lián)系物流，并且物流必須簽發(fā)法文版的收貨證明，然后向Cdiscount平臺(tái)開(kāi)票以上訴。但是賣(mài)家必須做好心理準(zhǔn)備。在法國(guó)，當(dāng)消費(fèi)者和企業(yè)發(fā)生糾紛時(shí)，《消費(fèi)者保護(hù)法》更傾向于消費(fèi)者。這也決定了該平臺(tái)將趨向于消費(fèi)者。但是，Cdiscount已經(jīng)建立了自己的完整性系統(tǒng)。一旦購(gòu)買(mǎi)者反復(fù)遇到這種情況，該平臺(tái)會(huì)將其列入購(gòu)買(mǎi)者的黑名單。

注意！要盡可能多的提供法語(yǔ)的物流信息掃描副本作為證據(jù)，這樣，該平臺(tái)就可以更快地處理賣(mài)家的申訴。

4.關(guān)于Cdiscount的假期模式

許多賣(mài)家說(shuō)，他們?cè)诖汗?jié)期間打開(kāi)了假期模式，但卻被平臺(tái)臨時(shí)關(guān)店了，對(duì)此情況，平臺(tái)方的解釋是。

Cdiscountiscount是法國(guó)的電子商務(wù)平臺(tái)，主要為法國(guó)消費(fèi)者提供服務(wù)。因此，無(wú)論是農(nóng)歷新年，春節(jié)期間快遞的暫停以及中法之間的時(shí)差，都不能用作影響Cdiscountt買(mǎi)家體驗(yàn)的原因。

因此，如果您遇到農(nóng)歷新年，春節(jié)等其他假期，請(qǐng)至少提前一周啟動(dòng)假期模式，并在盡快打開(kāi)假期模式之前處理所有答復(fù)和糾紛，以便自己做商店和客戶有足夠的緩沖時(shí)間。

5.Cdiscount產(chǎn)品審核慢

關(guān)于Cdiscount產(chǎn)品審核上傳慢的問(wèn)題，賣(mài)家已經(jīng)吐槽了很多次了。

Cdiscount的產(chǎn)品審核是人與機(jī)器共同審核的。賣(mài)家將產(chǎn)品上傳到Cdiscount后端后，首先由電腦進(jìn)行基本檢查。產(chǎn)品通過(guò)計(jì)算機(jī)審查后，將再次進(jìn)行人工審查。

由于一些中國(guó)賣(mài)家的法語(yǔ)功底太薄弱，法語(yǔ)翻譯的過(guò)于離譜，因此審查緩慢或失敗。

解決方案是，賣(mài)家認(rèn)真對(duì)待產(chǎn)品的標(biāo)題和說(shuō)明，最好聘請(qǐng)專門(mén)的法國(guó)合作伙伴協(xié)助上傳產(chǎn)品。

6.關(guān)于在Cdiscount中綁定VAT增值稅稅號(hào)

Cdiscount的自發(fā)貨不需要增值稅稅號(hào)，但是，如果由FBC發(fā)貨，則必須在后臺(tái)綁定VAT增值稅。

查詢稅號(hào)是否與后端綁定：設(shè)置-您的個(gè)人設(shè)置和銀行詳細(xì)信息-商業(yè)信息-內(nèi)部通信號(hào)-法國(guó)增值稅號(hào)（Setting-Your personal settings and bank details- Commercial information-Intracom number-French VAT number）

如果稅號(hào)注冊(cè)了但還沒(méi)有綁定后臺(tái)，則需要打開(kāi)一個(gè)CASE并與Cdiscount聯(lián)系，以幫助您上載稅號(hào)并告訴他們稅號(hào)是多少。當(dāng)然，也可以附上稅號(hào)截圖。

另外，如果您在2020年1月收到了CD的電子郵件，并說(shuō)要直接在電子郵件中進(jìn)行稅號(hào)更新，那么直接在電子郵件中進(jìn)行更新就好，稅號(hào)就會(huì)直接顯示在后臺(tái)。

增值稅號(hào)可以上傳法國(guó)境外歐盟地區(qū)的稅號(hào)，但是上傳過(guò)程仍然需要打開(kāi)案例并向客戶服務(wù)尋求幫助

7.Cdiscount平臺(tái)如何進(jìn)行品牌備案

與亞馬遜的品牌備案相比，Cdiscount的備案特就比較簡(jiǎn)單了。

在后臺(tái)打開(kāi)一個(gè)Case，告訴他們您需要在Cdiscount中備案您自己的品牌，并將其與品牌證書(shū)一起作為附件發(fā)送到Cdiscount，就可以收到他們有關(guān)品牌備案成功的郵件回復(fù)，之后上架的產(chǎn)品就可以用自己的品牌了。

如果要將以前上架的品牌從AUCUNE更改為自己的品牌名稱，則還需要打開(kāi)一個(gè)case來(lái)告訴他們，讓他們幫你統(tǒng)一修改產(chǎn)品信息，或者您也可以直接在后臺(tái)用表格刷一遍。

cdiscount品牌備案后，可用于驅(qū)逐惡意跟賣(mài)，以保護(hù)您的權(quán)利。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。