lazada退貨被拒絕了怎么辦？如何處理？-ESG跨境

Lazada跨境電商很多朋友在問，那么Lazada在做的時候，也會遇到各種各樣的問題，那么Lazada在退貨的時候，被對方拒絕的時候要如何去處理呢?有想法的朋友來看看我們是如何去處理呢?

1、找官方客服投訴

如果確定買家是惡意退貨的話，賣家需要及時找客服進行反饋，同時提供該賣家是惡意退貨的證明，如訂單信息、和客戶的聊天記錄截圖等證明材料，然后找到客服頁面，并提交上述材料讓客服協(xié)商處理，這樣平臺才好進行判定，否則平臺是無法確定該買家是不是惡意退貨的。

2、發(fā)貨前跟買家進行確認

如果遇到一些量比較大、或者感覺畢竟異常的訂單，賣家要跟客戶確認一下，看是不是下錯單或者其他原因?qū)е隆Ｈ绻谀銈儨贤ǖ倪^程中，對方是已讀不回，或者是直接就不看信息的話，那么十有八九是一些同行惡意競爭或者是惡作劇，那么建議不要發(fā)貨，否則惡意退貨影響是很大的。

3、貨到付款的訂單不要操作發(fā)貨

Lazada平臺是存在貨到付款這一選項的，雖然平臺支持，但是如果商家遇到這種訂單，建議最好就是不要發(fā)貨，因為貨到付款的簽收率是比較低的，一旦買家沒有簽收的話，賣家是需要承擔產(chǎn)品退回國內(nèi)的運費的。

而如果產(chǎn)品不退回國內(nèi)的話，Lazada平臺則銷毀貨物的，這樣一來，商家的損失就比較大了。所以建議各位賣家在遇到這種情況的時候，要謹慎發(fā)貨。

所以如果各位在Lazada平臺開店的賣家，遭遇到惡意退貨的情況的話，一定要及時去進行處理，否則處理不當，一般方面有可能會造成財務損失，另一方面會出現(xiàn)退貨率，進而影響店鋪的整體權重。

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