lazada退貨被拒絕了怎么辦？如何處理？-ESG跨境

Lazada跨境電商很多朋友在問，那么Lazada在做的時(shí)候，也會遇到各種各樣的問題，那么Lazada在退貨的時(shí)候，被對方拒絕的時(shí)候要如何去處理呢?有想法的朋友來看看我們是如何去處理呢?

1、找官方客服投訴

如果確定買家是惡意退貨的話，賣家需要及時(shí)找客服進(jìn)行反饋，同時(shí)提供該賣家是惡意退貨的證明，如訂單信息、和客戶的聊天記錄截圖等證明材料，然后找到客服頁面，并提交上述材料讓客服協(xié)商處理，這樣平臺才好進(jìn)行判定，否則平臺是無法確定該買家是不是惡意退貨的。

2、發(fā)貨前跟買家進(jìn)行確認(rèn)

如果遇到一些量比較大、或者感覺畢竟異常的訂單，賣家要跟客戶確認(rèn)一下，看是不是下錯單或者其他原因?qū)е?。如果在你們溝通的過程中，對方是已讀不回，或者是直接就不看信息的話，那么十有八九是一些同行惡意競爭或者是惡作劇，那么建議不要發(fā)貨，否則惡意退貨影響是很大的。

3、貨到付款的訂單不要操作發(fā)貨

Lazada平臺是存在貨到付款這一選項(xiàng)的，雖然平臺支持，但是如果商家遇到這種訂單，建議最好就是不要發(fā)貨，因?yàn)樨浀礁犊畹暮炇章适潜容^低的，一旦買家沒有簽收的話，賣家是需要承擔(dān)產(chǎn)品退回國內(nèi)的運(yùn)費(fèi)的。

而如果產(chǎn)品不退回國內(nèi)的話，Lazada平臺則銷毀貨物的，這樣一來，商家的損失就比較大了。所以建議各位賣家在遇到這種情況的時(shí)候，要謹(jǐn)慎發(fā)貨。

所以如果各位在Lazada平臺開店的賣家，遭遇到惡意退貨的情況的話，一定要及時(shí)去進(jìn)行處理，否則處理不當(dāng)，一般方面有可能會造成財(cái)務(wù)損失，另一方面會出現(xiàn)退貨率，進(jìn)而影響店鋪的整體權(quán)重。

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