eBay遇到差評(píng)或者中差評(píng)時(shí)該怎么辦？-ESG跨境

不管是亞馬遜還是eBay，想要保持100%的正面反饋是非常困難的，尤其是當(dāng)你每個(gè)月開始處理數(shù)百甚至數(shù)千個(gè)訂單的時(shí)候。每個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，在eBay上，賣家的錯(cuò)誤可能會(huì)帶來(lái)差評(píng)和低DSR，最終可能導(dǎo)致賣家失去優(yōu)秀賣家的稱號(hào)，甚至賬戶被凍結(jié)。那么那么eBay遇到差評(píng)或者中差評(píng)時(shí)該怎么辦？

我們必須區(qū)分兩種情況：

1、不小心留下的差評(píng)

這種情況經(jīng)常發(fā)生。買家可能對(duì)購(gòu)買完全滿意，但意外地留下了差評(píng)或中評(píng)。很容易發(fā)生這種情況，因?yàn)榭蛻袅粝碌姆答伿钦娣e極的，交易本身沒(méi)有問(wèn)題。

在這種情況下，賣家通常很容易消除差評(píng)。你要做的就是聯(lián)系eBay買家，說(shuō)明情況。收到回復(fù)后，你只需轉(zhuǎn)到“請(qǐng)求反饋?lái)?yè)面（Request Feedback Revision）并按照說(shuō)明進(jìn)行操作。買家將收到來(lái)自ebay的信息，并接受修改請(qǐng)求。在大多數(shù)情況下，購(gòu)買者會(huì)同意修改請(qǐng)求(除非他們?cè)陂_始時(shí)意外退出頁(yè)面)。如果買家一開始沒(méi)有回復(fù)你的信息，你可以通過(guò)“Report Feedback”頁(yè)面報(bào)告反饋問(wèn)題，在評(píng)論區(qū)說(shuō)明情況，讓ebay幫你處理評(píng)論。

2、故意留下的差評(píng)

在這種情況下，你會(huì)看到差評(píng)或中性的評(píng)論顯然是有目的的。同樣，你也需要先聯(lián)系買家，然后禮貌地為給對(duì)方造成的任何問(wèn)題道歉，并詢問(wèn)你是否能做些什么來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。通常退貨或者退錢都可以解決這樣的問(wèn)題。如果買家同意解決問(wèn)題，你可以委婉的要求他修改差評(píng)，然后繼續(xù)進(jìn)行Request Feedback Revision的修改流程。

如果買家沒(méi)有回復(fù)你或不同意解決問(wèn)題，你仍然可以通過(guò)“報(bào)告反饋”選項(xiàng)直接要求ebay刪除不公平的反饋。如果真是不公平的反饋，ebay會(huì)刪除。但是，如果人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，或者如果你延遲一周交貨，這樣的情況ebay是不會(huì)幫助你刪除這些反饋的，因?yàn)橄M(fèi)者的反饋是正確的！

如果你每個(gè)月處理成百上千的訂單，定期收到中性或差評(píng)的反饋，請(qǐng)慎重選擇你要投訴的反饋，因?yàn)樵谀忝磕晔盏降拿?000條評(píng)論中，你只有5次機(jī)會(huì)提交修改評(píng)論的請(qǐng)求。這意味著你應(yīng)該始終優(yōu)先考慮和處理負(fù)面反饋，而中性反饋不會(huì)直接影響你的賬戶，所以不太重要。然而，在大多數(shù)情況下，每1000條評(píng)論限制5條修訂請(qǐng)求就足夠了。如果超過(guò)這個(gè)限度，可能是因?yàn)槟阕龅貌缓?。在大多?shù)情況下，如果我們忽視惡意或意外留下的負(fù)面評(píng)論，負(fù)面反饋可能是一種寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。你可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)改善你的產(chǎn)品，這樣這種情況下次就不會(huì)再發(fā)生了。例如，在反饋中，客戶表示貨物包裝不良，散落在包裝箱中。更好的方法是就是從消費(fèi)者的角度來(lái)看問(wèn)題，思考如何改進(jìn)包裝。

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