小紅書客服怎么做？要注意什么？-ESG跨境

每一行業(yè)都會(huì)擁有對(duì)應(yīng)的客服人員，可是這些客服人員所需要具備的素質(zhì)既有相同點(diǎn)也有不同點(diǎn)，如果做得好還能夠讓顧客的滿意度大大的提升，那么大家知道小紅書客服應(yīng)該要怎么做嗎?又需要注意什么呢?

1、溝通用戶要禮貌

中國(guó)有句古話說(shuō)禮多人不怪，因?yàn)樽鳛橐幻头藗儽旧砭褪菍儆谝环N服務(wù)崗位，因此必須要禮貌的對(duì)待身邊的客戶，并且在溝通互動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)該要注意語(yǔ)氣和用詞，讓顧客備受尊重，尤其是不能出現(xiàn)一些粗魯?shù)脑~，可以多使用一些請(qǐng)、您、知道和非常抱歉等等。

2、目的

小紅書的客服在跟顧客聊天和談話時(shí)一定要占據(jù)主導(dǎo)地位，也就是引導(dǎo)顧客跟上自己的思維，如果整個(gè)談話都是被顧客牽著鼻子走的話，那么就會(huì)讓對(duì)話變得很混亂，可能說(shuō)半天都說(shuō)不到重點(diǎn)，只有善于引領(lǐng)顧客的思維，然后傳達(dá)出自己的目的，最后抓住重點(diǎn)讓客戶下單。

3、耐心傾聽(tīng)顧客的訴求

當(dāng)顧客在表述自己的意見(jiàn)和需求時(shí)，作為小紅書的客服人員必須要耐心的傾聽(tīng)她的訴求，并且及時(shí)給予回應(yīng)，并且在整個(gè)對(duì)話中也不要體現(xiàn)出敷衍式的回復(fù)，比如一直使用嗯、哦或知道等話，必須要表明自己的態(tài)度和觀點(diǎn)，適當(dāng)也可以使用一些表情。

4、同理心

同理心其實(shí)就是站在顧客的角度去考慮問(wèn)題，當(dāng)顧客生氣了，客服人員就應(yīng)該在第一時(shí)間給出安撫，并且對(duì)顧客的遭遇感到認(rèn)同，這樣才能夠取得顧客的信任，接著再去幫助顧客解決這個(gè)問(wèn)題。

5、嚴(yán)禁跟客戶爭(zhēng)吵

即使在工作過(guò)程中遇到了一些很奇葩的顧客，大家也應(yīng)該要克制自己的壞脾氣，千萬(wàn)不要跟顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這樣很容易帶來(lái)投訴或者差評(píng)，因此在幫忙顧客解決問(wèn)題的時(shí)候，請(qǐng)多一些耐心和好脾氣。

6、不要一味迎合顧客

有些客服為了能夠讓顧客高興就一味的迎合他，可是這樣有時(shí)候也會(huì)帶來(lái)相反的效果，如果一味的迎合顧客的話，那么就會(huì)讓顧客認(rèn)為客服是在敷衍他，還不如大方的表達(dá)自己的態(tài)度，因?yàn)轭櫩褪窍Ｍ軌蚋斯みM(jìn)行聊天，而不是跟機(jī)器人聊天，因此要讓顧客感受到真實(shí)。

小紅書的客服也不是任何一個(gè)人都能夠勝任的，如果大家覺(jué)得自己的性格很適合做客服，又或者具有以上的幾種素質(zhì)的話，那么也可以嘗試著去做一名小紅書客服，一旦做了就堅(jiān)持下去。

任何形式轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者。文章發(fā)布時(shí)間：2019-04-12 17:34:41

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