手機(jī)跨境電商售后服務(wù)怎么做？怎么避免售后？-ESG跨境

老實(shí)說，買家滿足度對(duì)賣家非常重要，而售后效勞則是影響到買家滿足度的重要方面，小編將從三個(gè)方面為您解說怎么做好售后效勞，然后進(jìn)步買家滿足度，尤其是跨境電商手機(jī)類目的產(chǎn)品，想要了解的朋友，趕緊閱讀看看。

一、售后服務(wù)怎么做?

售后賣家可能對(duì)買賣還存在許多疑問，這時(shí)就需求把握一些交流技巧，做好售后效勞，及時(shí)化解膠葛，讓老買家成為您的買賣“安穩(wěn)器”。售后的交流需求留意以下幾點(diǎn)：

1、自動(dòng)聯(lián)絡(luò)買家

買家付款今后，還有發(fā)貨、物流、收貨和點(diǎn)評(píng)等許多進(jìn)程，賣家需求將發(fā)貨及物流信息及時(shí)奉告買家，提示買家留意收貨，此外，出現(xiàn)問題及膠葛時(shí)您也能夠及時(shí)妥善處理。

2、留意交流的方法

一般狀況下，賣家盡量以書面交流的方法為主，應(yīng)該防止與國(guó)外買家進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話。賣家要堅(jiān)持在線，常常重視即收件箱信息，關(guān)于買家的詢盤要即時(shí)回復(fù)。不然，買家很簡(jiǎn)略失掉等候的耐性，賣家也很可能失去買家再次購(gòu)買的機(jī)遇。

3、留意交流時(shí)刻

因?yàn)闀r(shí)差的原因，賣家日常作業(yè)(北京時(shí)刻8點(diǎn)-17點(diǎn))的時(shí)分，會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分國(guó)外買家的即時(shí)通訊都是離線的。當(dāng)然，即便國(guó)外買家不在線，賣家也能夠經(jīng)過 留言聯(lián)絡(luò)買家。

4、學(xué)會(huì)剖析買家

首先要了解買家所在地的風(fēng)俗習(xí)氣，了解不同國(guó)家的語(yǔ)言文明習(xí)氣，以便交流時(shí)拉近距離，并且有針對(duì)性地對(duì)買家進(jìn)行回復(fù)。其如買家運(yùn)用的語(yǔ)言文字簡(jiǎn)練精煉，則可判別其就事可能是大刀闊斧，不喜歡牽絲攀藤的。賣家若依據(jù)買家的性情脾氣，活躍調(diào)整交流方法，能促進(jìn)兩邊交流的順利進(jìn)行。

二、怎么避免售后?

做好產(chǎn)品質(zhì)量、貨運(yùn)質(zhì)量是取得買家好感信賴的條件條件。沒有在這些方面打牢根底，再優(yōu)質(zhì)的效勞也無法將您的買家轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的老買家。買家保護(hù)三大根底：

1、發(fā)貨前要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)

⑴在上傳產(chǎn)品的時(shí)分，您能夠依據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整產(chǎn)品，除掉供貨不太安穩(wěn)、質(zhì)量無法確保的產(chǎn)品，從源頭上操控產(chǎn)品質(zhì)量。

⑵提示您在發(fā)貨前留意產(chǎn)品質(zhì)檢，盡可能防止劣質(zhì)物品的寄出，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量是維系客戶的條件。

2、加強(qiáng)把控物流環(huán)節(jié)

⑴買家下單后，及時(shí)奉告買家預(yù)計(jì)發(fā)貨及收貨時(shí)刻，及時(shí)發(fā)貨，自動(dòng)縮短買家購(gòu)物等候的時(shí)刻;

⑵世界物流的包裝紛歧定要美觀，但必須確保結(jié)實(shí)，包裝一直是買家投訴的重要原因。對(duì)數(shù)量較多、數(shù)額較大的易碎品能夠?qū)b發(fā)貨進(jìn)程拍照或錄像，留作糾紛處理時(shí)的依據(jù)。

⑶留意產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量及配件要與訂單上的一致，以防漏發(fā)引起糾紛。留意供給包裹中產(chǎn)品的清單，進(jìn)步您的專業(yè)度;

3、物流進(jìn)程與買家及時(shí)交流

跨境電商物流進(jìn)程中，買家是最想了解產(chǎn)品貨運(yùn)發(fā)展的，及時(shí)杰出的交流能夠進(jìn)步買家的買賣感觸，與買家堅(jiān)持交流的郵件模板。

許多有經(jīng)歷的賣家，都會(huì)經(jīng)過Excel對(duì)買家訂單的歸類收拾。依據(jù)每個(gè)買家的購(gòu)買金額，收購(gòu)周期長(zhǎng)短，點(diǎn)評(píng)狀況、買家國(guó)家等維度來尋找要點(diǎn)買家。經(jīng)過買家進(jìn)行分類管理，既抓住了要點(diǎn)買家，也減少了您維系買家的本錢，建議大家也可以參考一下這種做法。

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