強制免費退貨？亞馬遜美國站發(fā)布公告-ESG跨境

亞馬遜美國站近期發(fā)布了公告，要求自配送賣家自10月28日起，為所有自配送訂單提供免費退貨服務(wù)!

此前歐洲站曾經(jīng)發(fā)過類似的政策，要求時尚類目(包括服裝、鞋靴、珠寶、手表等)的賣家為自配送訂單提供免費退貨服務(wù)，而本次美國站的新政策卻沒有類目和產(chǎn)品上的要求，直接要求賣家承擔自配送退貨費用，為買家提供免費退貨服務(wù)。

為了鼓勵賣家積極提供免費退貨服務(wù)，亞馬遜還在產(chǎn)品詳細信息頁面和賣家產(chǎn)品的在線退貨中心上看到免費退貨的標志，買家可以在瀏覽產(chǎn)品的時候很明顯地看到這一服務(wù)。

亞馬遜還強調(diào)，如果賣家購買了這些提供免費退貨服務(wù)的產(chǎn)品，產(chǎn)生的退貨無論是出于什么理由退貨，亞馬遜都不會向顧客收取運費款項，即便是退款原因是由買家導致的。在免費退貨服務(wù)中，系統(tǒng)會默認為買家提供預(yù)付款退貨標簽，買家可以直接使用該標簽進行退貨，運費會自動從賣家的賬戶中扣除。

這里就有了一個問題，其實有一些類目是可以自動豁免預(yù)付款退貨標簽政策的，雖然亞馬遜在此次免費退貨公告中沒有提到，但是這些豁免預(yù)付款標簽的類目理論上也能豁免這次的免費退款。包括定制計劃產(chǎn)品、手工藝品、成人用品、完成認證的二手鐘表等等類目。這些類目體量都不大，可以說八九成以上的賣家都沒法豁免。

是否會執(zhí)行強制免費退貨

在歐洲站執(zhí)行強制免費退貨的時候，我們提到過這個政策可能會延伸到美國站來，但是這次美國站放這個公告沒有提到類目限制，如果是針對全類目的一個政策影響還是比較大的，有些賣家在做的自配送微利玩法和定制產(chǎn)品玩法，都是經(jīng)不起大量退貨退款。

其實歐洲站的這幾個類目要求免費退貨還是有跡可循的，亞馬遜上一直在征收一個叫做退貨處理費的項目，專門針對的就是針對這幾個類目征收的，如果征收金額和送貨時產(chǎn)生的運費一致，其實就是相當于賣家承擔了運費，和強制免費退貨政策非常類似，都是要求賣家承擔退貨費用。只不過退貨處理費是針對FBA產(chǎn)品，而強制免費退貨是針對自配送產(chǎn)品。所以從內(nèi)容上看，美國的本次公告沒有限制產(chǎn)品類目，大概率是沒法強制執(zhí)行的，賣家怨氣太大。

而且從公告的內(nèi)容和措辭來看，也并不像是一個強制性的措施。如果沒有個時間節(jié)點的設(shè)定，這個公告的措辭更像一個建議，告訴大家免費退貨好處多大家多多設(shè)置。但是問題有個時間節(jié)點就很奇怪，一個建議是不應(yīng)該有生效時間的。所以也鑒于亞馬遜還給這個政策放了一個時間點，我建議大家先不要著急采取措施，到了這個日期看看亞馬遜的執(zhí)行情況，再決定要不要轉(zhuǎn)型或者是設(shè)置免費退貨。

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