亞馬遜再次更新后臺政策，這些賣家需要留意變化……-ESG跨境

如果評選最不能忍受亞馬遜的事情，那么亞馬遜的退貨政策一定榜上有名，且還能位居榜首，亞馬遜的退貨政策一直被眾多賣家詬病，幾乎隔一段時間，政策就要變化一次，簡直比孩子變臉還快。

近日，亞馬遜發(fā)布一則公告：為改善賣家自配送退貨體驗(yàn)，將于2021年10月21日推出退貨績效儀表板。亞馬遜表示，退貨績效儀表板將幫助賣家監(jiān)控退貨績效并主動解決與退貨相關(guān)的問題。

從以上亞馬遜公布的內(nèi)容可以看出，退貨績效儀表板中有三個需要重點(diǎn)關(guān)注的關(guān)鍵性退貨績效指標(biāo)：

1. 在不到24小時內(nèi)批準(zhǔn)退貨請求;

2. 被拒絕的退貨請求總數(shù);

3. 退貨相關(guān)買家聯(lián)系率。

而且，退貨分析頁面和退貨績效儀表板將會一起運(yùn)作，此工具可使賣家辨識任何遇到退貨問題的產(chǎn)品清單，以幫助賣家及時進(jìn)行處理。

還能幫助賣家及時得知每個產(chǎn)品列表中需要優(yōu)先處理的退貨問題，及時處理解決以期使買家有良好的退貨體驗(yàn)。

同時，賣家還可以從管理退貨頁面中彈出的頁面里查詢退貨績效指標(biāo)摘要。

還記得8月份的時候，亞馬遜更新過一次自配送賣家退貨政策，但當(dāng)時的政策對于賣家來說太不友善了。

當(dāng)時該公告一出，立即引發(fā)了很多賣家的不滿。賣家們普遍感覺亞馬遜只保護(hù)買家的利益，而對那些因買家持續(xù)濫用亞馬遜退貨政策，在獲得免費(fèi)商品的同時還給出負(fù)面評論而遭受損失的賣家，卻從來不給予保護(hù)。

不到一個月，亞馬遜再次更新自配送賣家退貨政策，也再次遭到了賣家們的吐槽。

因?yàn)楦鶕?jù)亞馬遜現(xiàn)在的退貨狀況，有些買家在亞馬遜購買商品時，經(jīng)常在退貨的時沒有選填真正的退貨原因，因?yàn)閬嗰R遜有個自動批準(zhǔn)所有符合他們指南的退貨請求。

雖然亞馬遜推出的這一退貨政策更新旨在使退貨處理更及時和簡便，但事實(shí)上好多買家一直在濫用退貨政策，導(dǎo)致這個平臺的退貨率是其它地方的4-10倍。

所以，這個退貨績效儀表板對賣家來說根本難以控制，很多賣家都覺得基于這種現(xiàn)象，亞馬遜是否應(yīng)該另外推出一個評估特定買家的儀表板，這樣才顯得更合理。

顯而易見，退貨績效儀表板旨在提高亞馬遜平臺的退貨效率和滿意度，也是想借此使平臺的退貨率下降。但事實(shí)上，退貨績效儀表板也等于更加放任那些濫用退貨政策的買家肆意退貨，這樣一來，受傷的還是賣家……

那么面對接二連三的退貨政策，賣家該如何合理解決退貨問題呢?

首先，在和客戶協(xié)商的過程中，賣家要知曉買家的退貨原因，根據(jù)他們的退貨原因再有針對性地提出方案。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來看，一般客戶退貨的原因無外乎以下幾種：

1. 產(chǎn)品與實(shí)際描述不符、質(zhì)量問題引起的退貨;

2. 產(chǎn)品顏色、大小、型號等不合適;

3. 惡意退單。

針對以上原因可以嘗試從以下層面入手：

主動補(bǔ)發(fā)：如果是產(chǎn)品問題導(dǎo)致的退貨，賣家也無法進(jìn)行二次銷售了，為了避免不必要的退貨率，可以聯(lián)系客戶單獨(dú)給他補(bǔ)發(fā)，既提升客戶體驗(yàn)，也在一定程度上降低了我們的退貨率。

分析退貨數(shù)據(jù)：一份有價值的客戶數(shù)據(jù)，能夠讓我們更好地了解消費(fèi)者意向。尤其是旺季期間，可以分類整理退貨原因，退貨類型。

不可否認(rèn)，現(xiàn)在亞馬遜的條條框框越來越多，賣家面臨的是更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，特別是本就捉襟見肘的賣家，陷入重重困境。在這個跨境舞臺上，有人不斷登場，也有人謝幕離開，如果你還在堅持，想在平臺分更多的羹，那么就請做好自己作戰(zhàn)策略，穩(wěn)妥前行!

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