亞馬遜如何投訴賣家店鋪？亞馬遜申訴要點(diǎn)介紹-ESG跨境

在亞馬遜上有很多買家在購物過程中會(huì)和商家發(fā)生一些交易糾紛，這個(gè)時(shí)候買家是很難進(jìn)行維權(quán)的，即便去找亞馬遜官方店鋪可能也得不到解決，這個(gè)時(shí)候買家們就想要去投訴賣家店鋪，如何去投訴呢?

亞馬遜如何投訴賣家店鋪?

1、先和溝通，發(fā)警告信

以下是警告信郵件模板，替換對(duì)應(yīng)文字即可：

自己品牌名稱—-A( 授權(quán)之品牌名稱或是已注冊(cè)之品牌名稱)

對(duì)方(賣家) 品牌名稱—-B( 您要投訴之對(duì)象名稱或是品牌名稱)

2、從亞馬遜賣家后開case

https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us

(路徑：幫助-聯(lián)系我們-其他問題-舉報(bào)違規(guī)行為)

Test buy 拿到訂單號(hào)和與你產(chǎn)品不符的圖片

投訴實(shí)際產(chǎn)品與描述圖片不符，強(qiáng)調(diào)影響買家體驗(yàn)影響lisitng表現(xiàn)，違反亞馬遜規(guī)定

如果有證書，要強(qiáng)調(diào)侵權(quán)

3、以權(quán)利人身份投訴侵權(quán)

https://www.amazon.com/gp/help ... ement

品牌名稱注意大小寫，注冊(cè)編號(hào)，其他信息能填的都填上去。

4、以買家身份test buy投訴

http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

5、在美國亞馬遜通過商標(biāo)證書投訴跟賣侵權(quán)：

By email: copyright@amazon.com;

亞馬遜申訴要點(diǎn)：

1、查找賬戶被凍結(jié)的真正原因先搞清楚被封店鋪的原因，是因?yàn)橘~號(hào)表現(xiàn)問題還是違反亞馬遜的政策問題。亞馬遜會(huì)在郵件中提示賬戶被封的原因，但也不會(huì)將問題講得太透徹，應(yīng)該很容易明白亞馬遜所說的是什么回事。

賣家可以查看自己店鋪的績效指標(biāo)數(shù)據(jù)，或者是查看一二星Feedback記錄或者是以往糾紛索賠事件等等，要找到自己店鋪被封的真正原因。并且要認(rèn)真分析這些原因。亞馬遜會(huì)在郵件中引導(dǎo)賣家進(jìn)行申訴來恢復(fù)自己店鋪銷售權(quán)。賣家還是有可能要得回賬戶的。賣家要認(rèn)真地做好申訴的準(zhǔn)備。

2、擬寫申訴內(nèi)容在進(jìn)行正式申訴之前，建議賣家可以先擬好申訴的內(nèi)容。關(guān)于申訴信中要涉及到的內(nèi)容，賣家在使用書面的語言表達(dá)時(shí)，不要帶有個(gè)人的抵抗情緒。

亞馬遜平臺(tái)上確實(shí)有位置可以去投訴舉報(bào)商家店鋪，但是一定要提交有效的證據(jù)證明，不然就可能被判定為惡意的投訴，最終會(huì)對(duì)自己的亞馬遜賬號(hào)產(chǎn)生影響，所以在投訴前一定要注意收集相關(guān)的證據(jù)。

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