亞馬遜美國站侵權(quán)的郵件要怎么回復(fù)?-ESG跨境

亞馬遜美國站侵權(quán)的郵件要怎么回復(fù)?相信處理過亞馬遜Message的賣家都會留意到，每一封Message的下面，都會有一行小字：標(biāo)示為不需回復(fù)(Mark as no response needed)。

為了避免賣家為達(dá)到亞馬遜的郵件回復(fù)要求而重復(fù)一些類似于Thank you. Thank you, too. Thank you, three. Thank you, four. 這樣沒玩沒了的郵件溝通來影響買家的滿意度，特意設(shè)計了一個一鍵標(biāo)示無需回復(fù)的功能。當(dāng)客戶發(fā)來的某一封郵件，確定已經(jīng)解決了問題，不需要再回復(fù)時，作為賣家，可以一鍵標(biāo)示即可。

當(dāng)然，如果如果你恰恰有少數(shù)幾封郵件逾期，你可以采用此處理方式：

先一鍵標(biāo)示為無需回復(fù)，從而來避免郵件回復(fù)時間超期的問題，但標(biāo)示歸標(biāo)示，郵件還是需要回復(fù)的，標(biāo)示之后，再回到Message的收件箱，找到相應(yīng)的郵件，認(rèn)真給予回復(fù)。

如果你以此把很多很多的郵件都采取此方式處理，就有點過了，亞馬遜強(qiáng)大的數(shù)據(jù)檢測能力，終究會讓你為自己的投機(jī)行為付出代價，過猶不及。

亞馬遜郵件系統(tǒng)中已經(jīng)對所有郵件都做了加密處理，買賣雙方并不能看到對方的真實郵箱地址，我們能看到的，是一個以amazon.com為尾綴的一串亂碼的郵箱，而這個郵箱，若你用未經(jīng)授權(quán)和亞馬遜系統(tǒng)識別的郵箱發(fā)郵件過去，是沒有辦法抵達(dá)對方郵箱的，所以，如果你想像其它平臺操作中那樣，直接通過郵件來聯(lián)系客戶，暫時就先不要想了。

總之，收到投訴郵件不要驚慌，一定要虛心承認(rèn)自身錯誤。而這也是最重要的一點，讓亞馬遜看到你的真誠。

其次，認(rèn)真仔細(xì)看好郵件中提到的每一個關(guān)鍵，如投訴原因、投訴方郵箱、官方意見等，分析自己是否存在侵權(quán)，如果郵件上已告知侵犯了對方的商標(biāo)權(quán)，對方商標(biāo)名是XXX， 對方商標(biāo)注冊號是XXXX，可以直接進(jìn)入商標(biāo)局官網(wǎng)進(jìn)行查詢核對是否真實存在此商標(biāo)，對方注冊商標(biāo)類別是否符合被投訴的產(chǎn)品類別，如對方用一個25類(服裝類)商標(biāo)投訴你賣的電子產(chǎn)品，那是不成立的，商標(biāo)是有分類保護(hù)的。如果對方用中國商標(biāo)投訴你在亞馬遜美國站的銷售，那也是不成立的，商標(biāo)是地域性保護(hù)的。

若并不存在侵權(quán)行為，那么我們便要據(jù)理力爭了，通過分析對方的投訴郵件，投訴原因，分析我們并不侵權(quán)的證據(jù)，并提交給Amazon官方。

如果投訴郵件中并無提及侵權(quán)具體原因，那么也可以先自行初步做一個判斷，自己是否真的侵權(quán)。首先，listing描述中是否含有其他人的商標(biāo)?圖片上的產(chǎn)品的商標(biāo)和文字是否含有他人的商標(biāo)?其次，若產(chǎn)品圖為網(wǎng)上下載，該圖片是否侵犯版權(quán)?此外，該產(chǎn)品是否擁有發(fā)明和外觀專利保護(hù)?

然后，針對錯誤現(xiàn)階段所采取的改進(jìn)措施：

1、移除Listing，重新檢查產(chǎn)品的具體情況;

3、為客戶提供了兩套賠償方案，重新發(fā)貨或者退款;

4、更換了物流渠道。

最后，表明未來應(yīng)該做出哪些計劃來避免這些問題的重復(fù)出現(xiàn)：

1、嚴(yán)格挑選廠家，認(rèn)真檢查產(chǎn)品;

2、重新檢查Listing，保證今后產(chǎn)品描述和產(chǎn)品本身一致;

3、務(wù)必要保留相關(guān)發(fā)票以供亞馬遜的審查;

4、不會售賣侵權(quán)的產(chǎn)品;

5、對賣出的產(chǎn)品做好售后服務(wù);

6、百分之百使用FBA;

7、不斷地提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，嚴(yán)格遵守亞馬遜相關(guān)規(guī)定。

收到投訴并不可怕，積極處理才是正道。

以上，就是有關(guān)亞馬遜郵件侵權(quán)相關(guān)方面的內(nèi)容分享了。

(來源：跨境知識搬運(yùn)工)

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