亞馬遜訂單如何處理?(附流程詳解)-ESG跨境

訂單處理流程

買家將您的商品添加至其購物車并結算后，亞馬遜按照下列步驟處理其訂單：

1.亞馬遜將訂單置于【等待中】狀態(tài)。 在【管理庫存】中從總商品數(shù)量中扣除買家所購商品的數(shù)量。如果下單時商品的數(shù)量為一件，那么處理訂單時，商品將從亞馬遜商品頁面中移除，并出現(xiàn)在【管理庫存】中，數(shù)量為零。

等待中訂單將不會出現(xiàn)在【訂單】報告或【未配送訂單】報告中，并且在【管理訂單】中顯示為灰色(不可對其執(zhí)行操作)。亞馬遜將所有訂單保留 30 分鐘，以便買家有機會取消訂單。買家取消的訂單將作為已取消訂單出現(xiàn)在【管理訂單】中，并且顯示為灰色。在某些情況下，我們的付款和訂單詳情驗證流程可能會將訂單處理時間延長多達 21 天。有關更多信息，請參閱等待中訂單。如果買家在訂單處于【等待中】狀態(tài)時與您聯(lián)系，請讓買家聯(lián)系亞馬遜客戶服務，以了解更多信息。

2.亞馬遜驗證訂單。 亞馬遜會試圖驗證買家的付款方式和訂單詳情。在此階段，【管理訂單】中會出現(xiàn)以下三種不同狀態(tài)類型之一：

未發(fā)貨

付款驗證成功。請參見步驟 3。

等待中

付款驗證最初不成功或者已經(jīng)延期。在某些情況下，我們的付款和訂單詳情驗證流程可能會將訂單處理時間延長多達 21 天。即使買家直接與您聯(lián)系，也不應配送等待中訂單。等待中訂單將不會出現(xiàn)在【訂單】報告或【未配送訂單】報告中，并且在【管理訂單】中顯示為灰色(不可對其執(zhí)行操作)。

已取消

如果付款未獲批準，或者存在欺騙行為，訂單將被取消。如果某個訂單被取消，亞馬遜只會在【管理訂單】中將該訂單記錄為“已取消”而不會另行通知。您無需采取其他操作。

如果買家因已取消訂單聯(lián)系您，并且您仍有可用庫存，那么您可以請買家在亞馬遜上重新下單。

3.確認訂單付款后，亞馬遜將執(zhí)行下列操作：

將狀態(tài)更改為【未發(fā)貨】

向買家發(fā)送包含預計送達日期的訂單確認通知

向您發(fā)送訂單通知

注意： 請勿僅依靠電子郵件通知來獲取訂單確認。每天至少查看一次【管理訂單】頁面或“訂單報告”，以確定是否存在未發(fā)貨訂單。

注意： 如果訂單因亞馬遜的流程被延誤，我們將根據(jù)訂單從“等待中”狀態(tài)恢復的日期，為買家提供一個新的送達日期。

4.您處理訂單。 如果訂單處于【未發(fā)貨】狀態(tài)，您必須配送或取消訂單。請記住，買家可以對賣家取消的訂單留下反饋信息。

注意： 亞馬遜希望賣家能夠確保庫存水平始終準確無誤。未能及時調整您的庫存可能會導致過多的配送前訂單取消。有關我們?nèi)绾螌⒁讶∠唵斡嬋肽w績效的相關信息，請參見賣家指標。

【訂單詳情】頁面

【訂單】報告

【未配送訂單】報告

注意： 為了保護買家的機密信息，亞馬遜不會在【已售出，即將發(fā)運】電子郵件中包含買家的配送地址。

b.根據(jù)配送地址和要求的配送方式向買家配送訂單。

常見問題: 買家要我將訂單配送至不同地址。我該怎么做?

如果您尚未配送訂單，且買家指出他們無法通過最初提供的地址接收訂單，則您應取消訂單。然后買家可返回亞馬遜，使用正確地址重新下單。根據(jù)亞馬遜的政策，賣家只可向其賣家賬戶中提供的地址發(fā)貨。

如果您已經(jīng)將訂單配送至訂單提供的地址，則最終由您決定如何處理這種情況。以下是幾種您可能想要考慮的解決方案。

聯(lián)系配送服務提供商，以了解您是否可以取回包裹。他們也許能夠停止配送運輸中的貨件并將其退還給您。

嘗試聯(lián)系當前居住在您包裹運至的配送地址的居民或要求買家這樣做。當前居民或許愿意拒收貨件或將包裹轉發(fā)給買家。

如果商品未退還給您或轉發(fā)給買家，則由您決定發(fā)放退款。您可以選擇提供部分退款(扣除您的運費)。

對于今后的訂單，如果您擔心承擔貨件丟失費用，請考慮使用包裹追蹤或向配送承運人購買保險。

注意： 僅配送您在【管理訂單】中或通過報告驗證為【未發(fā)貨】的訂單。

c.通過以下任一方法確認發(fā)貨：

在【管理訂單】頁面上，點擊【確認發(fā)貨】并填寫必填信息。

上傳適用于多個訂單的【發(fā)貨確認】文件(只有擁有專業(yè)銷售賬戶的賣家可以使用這種方式)。

有關更多信息，請查看確認單獨發(fā)貨或使用上傳數(shù)據(jù)確認多批發(fā)貨。

Notes：

您必須在訂單日期起 30 天內(nèi)向亞馬遜確認訂單發(fā)貨。否則，亞馬遜將自動取消訂單，而且即使您已配送訂單，也不會獲得付款。在 30 天期限前的一周，您會在【管理訂單】中看到一條警告消息(“請在 [日期] 前確認發(fā)貨，以免訂單被取消”)，并且您還會收到電子郵件通知。

如果買家或亞馬遜客戶服務通過亞馬遜消息系統(tǒng)與您聯(lián)系并請您作出更改，則您只能將訂單重定向至在步驟 4(a) 中提供的地址以外的地址。

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