亞馬遜一個(gè)差評(píng)流量就直接爆降?訂單損失該如何規(guī)避?-ESG跨境

在今天的文章主要和大家聊2個(gè)主題：

1. 新品推廣期, 鏈接在RATING不是很多的情況下, 如果來(lái)差評(píng)(Negative Rating)對(duì)于LISTING權(quán)重的影響!

2. 作為運(yùn)營(yíng)你可以提前規(guī)避哪些風(fēng)險(xiǎn)!

RATING在之前叫做REVIEW, 從去年亞馬遜修改了評(píng)論的政策后, 留評(píng)率有略微的增長(zhǎng), 因?yàn)閬嗰R遜對(duì)買(mǎi)家只點(diǎn)了星星, 沒(méi)有寫(xiě)內(nèi)容的評(píng)論也展示了出來(lái), 所以你會(huì)在隱約中感覺(jué)到這種變化!

這種變化對(duì)于新品期你的LISTING來(lái)講, 還是顯得那么的微不足道, 很多賣(mài)家對(duì)于新品期評(píng)價(jià)的獲取還是犯了難!

加上大部分類目都有輕微的評(píng)價(jià)壁壘, 如果你的新品不能夠在短時(shí)間獲取到評(píng)論, 你就缺失了和競(jìng)品競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì), 那么你的LISTING無(wú)疑在"裸奔"!

而且亞馬遜留給新品的成長(zhǎng)時(shí)間并不多

隨著亞馬遜后臺(tái)板塊的更新, 亞馬遜的某些政策也在做出相應(yīng)的變動(dòng), 所以說(shuō)這里面有個(gè)"時(shí)間節(jié)點(diǎn)"!

從你的貨件到亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)上架開(kāi)始給你的LISTING計(jì)算流量, 那么此時(shí)你的鏈接就像被激活了一樣, 你需要做出快速的反應(yīng)!

60天 (2個(gè)月的時(shí)間)

如果你的LISTING排名起不來(lái), 訂單量起不來(lái), 就相當(dāng)于冗余產(chǎn)品在不斷增多, 那么亞馬遜就開(kāi)始會(huì)給你的店鋪降"庫(kù)容", 導(dǎo)致我們發(fā)貨都成難題!

備注: 網(wǎng)上也有某些博主講的, 先將現(xiàn)有庫(kù)存全部創(chuàng)建多渠道配送, 然后保留下單, 當(dāng)庫(kù)存?zhèn)}位騰出來(lái)后創(chuàng)建貨件, 最后再取消保留的多渠道訂單. 這種方法簡(jiǎn)直誤導(dǎo)賣(mài)家啊! 一定要用正規(guī)的方法去升艙, 不要耍小聰明!

一、一個(gè)差評(píng)就流量就直接爆降, 差評(píng)的影響這么大嗎?

差評(píng)對(duì)于LISTING權(quán)重的影響到底大不大, 還得看產(chǎn)品本身, 如果你的產(chǎn)品本身屬于熱點(diǎn)爆款產(chǎn)品, 或者說(shuō)某個(gè)垂直類目對(duì)于產(chǎn)品評(píng)分的要求不是很高, (平均評(píng)分在3.7左右), 那么差評(píng)基本不會(huì)對(duì)你的LISTING產(chǎn)生很?chē)?yán)重的影響, 主要原因就以下幾點(diǎn):

1. 屬于熱點(diǎn)產(chǎn)品。

2. 大盤(pán)的流量在遞增, 在短時(shí)間內(nèi)暴增。

3. 供需比值超高。

4. 此類目的受眾對(duì)產(chǎn)品的評(píng)分可以接受的值比較低。

比如下面這類型產(chǎn)品, 想必大家應(yīng)該很熟悉!

由Netflix出品的《魷魚(yú)游戲》帶火的面具;

可以看到上面四款面具的評(píng)論數(shù)量只有兩個(gè)左右!

第一個(gè)面具在沒(méi)有評(píng)論的情況下, LISTING排名竟然做到了玩具大類中第709名, 這排名在同類產(chǎn)品下面基本屬于大賣(mài)級(jí)別的啦!

我們?cè)賮?lái)看第二個(gè)面具, 只有兩個(gè)評(píng)價(jià), 而且評(píng)分在2星左右, LISTING在玩具大類目中的排名竟然做到了第92名, 價(jià)格還是四個(gè)中最高的, 簡(jiǎn)直是王者級(jí)別的存在啦。

這款產(chǎn)品從爆火到落幕只用了短短20天的時(shí)間, 像這種由獨(dú)立的熱點(diǎn)或者事件引起的爆款產(chǎn)品, 只要你進(jìn)去, 就能快速獲得訂單, 根本不需要任何的評(píng)論, 或者說(shuō)即便來(lái)差評(píng)也不懼, 對(duì)LISTING沒(méi)有任何的影響!(警惕侵權(quán)!)

反之...

那如果你的產(chǎn)品不屬于這種"爆款"產(chǎn)品

那么如果你在新品期評(píng)論不是很多的情況下, 來(lái)了差評(píng)對(duì)你的LISTING是非常致命的, 有可能會(huì)直接導(dǎo)致你的訂單量驟減, 相信很多賣(mài)家朋友賣(mài)家都有同感!

亞馬遜在18年的時(shí)候調(diào)整了評(píng)論的政策后, 差評(píng)的權(quán)重進(jìn)而變得是非常高的, 好評(píng)的權(quán)重似乎是變小了。

早期我們可以通過(guò)5星, 4星...1星的百分比 (比列) 可以計(jì)算得到, 我們需要多少個(gè)好評(píng)可以將5星的比列從60%提升到80%, 就是將星級(jí)從4.1分拉到4.5分需要多少個(gè)好評(píng), 這個(gè)是可以通過(guò)計(jì)算來(lái)得到。

下圖是我們計(jì)算Review的公式, 大家可以做個(gè)參考@

自從亞馬遜調(diào)整了對(duì)于REVIEW的政策, 這種方法基本是失效啦, 算出來(lái)的結(jié)果是不準(zhǔn)的。

最明顯的就是：

兩個(gè)的鏈接的5星的比列都是70%;

但是星級(jí)的評(píng)分卻不一樣, 一個(gè)是4.1, 另一個(gè)是4.3這樣子!

也就是說(shuō)在之前1個(gè)差評(píng)可以用5個(gè)好評(píng)來(lái)平衡掉, 但是現(xiàn)在10個(gè)好評(píng)都不一定能夠平衡掉一個(gè)差評(píng), 這就是最大的區(qū)別。

所以說(shuō)差評(píng)對(duì)于LISTING的影響是非常大的, 尤其是新品期!

二、你提前能應(yīng)對(duì)的是?

差評(píng)是每個(gè)跨境賣(mài)家或多或少都會(huì)遇到的問(wèn)題, 也是很頭疼的問(wèn)題, 即便是你的產(chǎn)品真的不存在任何的瑕疵, 如果你正好遇到比較較真的客戶, 一樣會(huì)有被差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)!

那么你能做的是什么呢?

1. 確定你所在的類目對(duì)于星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。

2. 保證你的產(chǎn)品不存在質(zhì)量和使用方面的缺陷。

3. 新品期快速的增加RATING (15-20天)。

4. 做好LISTING排名, 提升單量并增加自然留評(píng)率。

5. 掌握找差評(píng)訂單的方法及準(zhǔn)備好一份能夠打動(dòng)客戶的修改差評(píng)郵件 (注意敏感詞匯)!

6. 每天更新LISTING的評(píng)論到表格里面, 做好分類。

7. 對(duì)于已經(jīng)有的差評(píng)每個(gè)禮拜給客戶發(fā)信(站內(nèi)信+私人郵件發(fā)信), 并跟進(jìn)!

以上就是運(yùn)營(yíng)日常工作中的其中需要涉及到部分內(nèi)容!

最后想要做亞馬遜官方測(cè)評(píng)VINE的朋友, 要準(zhǔn)備好被差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn), 因?yàn)閂INE的測(cè)評(píng)師對(duì)產(chǎn)品極為挑剔, 而且留的差評(píng)都是長(zhǎng)篇大論的, 很長(zhǎng)很長(zhǎng), 能不做盡量別做, 尤其新品期, 如果來(lái)三四個(gè)VINE差評(píng), 那真要的翻新LISTING, 因?yàn)檫@種差評(píng)權(quán)重賊高, 而且還刪不掉!

所以要做VINE的朋友請(qǐng)慎重!

今天暫時(shí)給大家分享到這里, 在后面的文章中會(huì)陸續(xù)向大家分享提升上評(píng)率和刪除差評(píng)的實(shí)用方法以及其他亞馬遜運(yùn)營(yíng)技巧和方法!

來(lái)源：浙江贏享匯賣(mài)家聯(lián)盟

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