亞馬遜一個(gè)差評流量就直接爆降?訂單損失該如何規(guī)避?-ESG跨境

在今天的文章主要和大家聊2個(gè)主題：

1. 新品推廣期, 鏈接在RATING不是很多的情況下, 如果來差評(Negative Rating)對于LISTING權(quán)重的影響!

2. 作為運(yùn)營你可以提前規(guī)避哪些風(fēng)險(xiǎn)!

RATING在之前叫做REVIEW, 從去年亞馬遜修改了評論的政策后, 留評率有略微的增長, 因?yàn)閬嗰R遜對買家只點(diǎn)了星星, 沒有寫內(nèi)容的評論也展示了出來, 所以你會(huì)在隱約中感覺到這種變化!

這種變化對于新品期你的LISTING來講, 還是顯得那么的微不足道, 很多賣家對于新品期評價(jià)的獲取還是犯了難!

加上大部分類目都有輕微的評價(jià)壁壘, 如果你的新品不能夠在短時(shí)間獲取到評論, 你就缺失了和競品競爭的優(yōu)勢, 那么你的LISTING無疑在"裸奔"!

而且亞馬遜留給新品的成長時(shí)間并不多

隨著亞馬遜后臺(tái)板塊的更新, 亞馬遜的某些政策也在做出相應(yīng)的變動(dòng), 所以說這里面有個(gè)"時(shí)間節(jié)點(diǎn)"!

從你的貨件到亞馬遜FBA倉庫上架開始給你的LISTING計(jì)算流量, 那么此時(shí)你的鏈接就像被激活了一樣, 你需要做出快速的反應(yīng)!

60天 (2個(gè)月的時(shí)間)

如果你的LISTING排名起不來, 訂單量起不來, 就相當(dāng)于冗余產(chǎn)品在不斷增多, 那么亞馬遜就開始會(huì)給你的店鋪降"庫容", 導(dǎo)致我們發(fā)貨都成難題!

備注: 網(wǎng)上也有某些博主講的, 先將現(xiàn)有庫存全部創(chuàng)建多渠道配送, 然后保留下單, 當(dāng)庫存?zhèn)}位騰出來后創(chuàng)建貨件, 最后再取消保留的多渠道訂單. 這種方法簡直誤導(dǎo)賣家啊! 一定要用正規(guī)的方法去升艙, 不要耍小聰明!

一、一個(gè)差評就流量就直接爆降, 差評的影響這么大嗎?

差評對于LISTING權(quán)重的影響到底大不大, 還得看產(chǎn)品本身, 如果你的產(chǎn)品本身屬于熱點(diǎn)爆款產(chǎn)品, 或者說某個(gè)垂直類目對于產(chǎn)品評分的要求不是很高, (平均評分在3.7左右), 那么差評基本不會(huì)對你的LISTING產(chǎn)生很嚴(yán)重的影響, 主要原因就以下幾點(diǎn):

1. 屬于熱點(diǎn)產(chǎn)品。

2. 大盤的流量在遞增, 在短時(shí)間內(nèi)暴增。

3. 供需比值超高。

4. 此類目的受眾對產(chǎn)品的評分可以接受的值比較低。

比如下面這類型產(chǎn)品, 想必大家應(yīng)該很熟悉!

由Netflix出品的《魷魚游戲》帶火的面具;

可以看到上面四款面具的評論數(shù)量只有兩個(gè)左右!

第一個(gè)面具在沒有評論的情況下, LISTING排名竟然做到了玩具大類中第709名, 這排名在同類產(chǎn)品下面基本屬于大賣級別的啦!

我們再來看第二個(gè)面具, 只有兩個(gè)評價(jià), 而且評分在2星左右, LISTING在玩具大類目中的排名竟然做到了第92名, 價(jià)格還是四個(gè)中最高的, 簡直是王者級別的存在啦。

這款產(chǎn)品從爆火到落幕只用了短短20天的時(shí)間, 像這種由獨(dú)立的熱點(diǎn)或者事件引起的爆款產(chǎn)品, 只要你進(jìn)去, 就能快速獲得訂單, 根本不需要任何的評論, 或者說即便來差評也不懼, 對LISTING沒有任何的影響!(警惕侵權(quán)!)

反之...

那如果你的產(chǎn)品不屬于這種"爆款"產(chǎn)品

那么如果你在新品期評論不是很多的情況下, 來了差評對你的LISTING是非常致命的, 有可能會(huì)直接導(dǎo)致你的訂單量驟減, 相信很多賣家朋友賣家都有同感!

亞馬遜在18年的時(shí)候調(diào)整了評論的政策后, 差評的權(quán)重進(jìn)而變得是非常高的, 好評的權(quán)重似乎是變小了。

早期我們可以通過5星, 4星...1星的百分比 (比列) 可以計(jì)算得到, 我們需要多少個(gè)好評可以將5星的比列從60%提升到80%, 就是將星級從4.1分拉到4.5分需要多少個(gè)好評, 這個(gè)是可以通過計(jì)算來得到。

下圖是我們計(jì)算Review的公式, 大家可以做個(gè)參考@

自從亞馬遜調(diào)整了對于REVIEW的政策, 這種方法基本是失效啦, 算出來的結(jié)果是不準(zhǔn)的。

最明顯的就是：

兩個(gè)的鏈接的5星的比列都是70%;

但是星級的評分卻不一樣, 一個(gè)是4.1, 另一個(gè)是4.3這樣子!

也就是說在之前1個(gè)差評可以用5個(gè)好評來平衡掉, 但是現(xiàn)在10個(gè)好評都不一定能夠平衡掉一個(gè)差評, 這就是最大的區(qū)別。

所以說差評對于LISTING的影響是非常大的, 尤其是新品期!

二、你提前能應(yīng)對的是?

差評是每個(gè)跨境賣家或多或少都會(huì)遇到的問題, 也是很頭疼的問題, 即便是你的產(chǎn)品真的不存在任何的瑕疵, 如果你正好遇到比較較真的客戶, 一樣會(huì)有被差評的風(fēng)險(xiǎn)!

那么你能做的是什么呢?

1. 確定你所在的類目對于星級的標(biāo)準(zhǔn)。

2. 保證你的產(chǎn)品不存在質(zhì)量和使用方面的缺陷。

3. 新品期快速的增加RATING (15-20天)。

4. 做好LISTING排名, 提升單量并增加自然留評率。

5. 掌握找差評訂單的方法及準(zhǔn)備好一份能夠打動(dòng)客戶的修改差評郵件 (注意敏感詞匯)!

6. 每天更新LISTING的評論到表格里面, 做好分類。

7. 對于已經(jīng)有的差評每個(gè)禮拜給客戶發(fā)信(站內(nèi)信+私人郵件發(fā)信), 并跟進(jìn)!

以上就是運(yùn)營日常工作中的其中需要涉及到部分內(nèi)容!

最后想要做亞馬遜官方測評VINE的朋友, 要準(zhǔn)備好被差評的風(fēng)險(xiǎn), 因?yàn)閂INE的測評師對產(chǎn)品極為挑剔, 而且留的差評都是長篇大論的, 很長很長, 能不做盡量別做, 尤其新品期, 如果來三四個(gè)VINE差評, 那真要的翻新LISTING, 因?yàn)檫@種差評權(quán)重賊高, 而且還刪不掉!

所以要做VINE的朋友請慎重!

今天暫時(shí)給大家分享到這里, 在后面的文章中會(huì)陸續(xù)向大家分享提升上評率和刪除差評的實(shí)用方法以及其他亞馬遜運(yùn)營技巧和方法!

來源：浙江贏享匯賣家聯(lián)盟

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