亞馬遜客服工作怎么樣？發(fā)展如何？-ESG跨境

國內(nèi)做外貿(mào)的商家都會選擇一個(gè)靠譜的平臺入駐，其中亞馬遜絕對是大多數(shù)商家的選擇。在亞馬遜開店，不僅需要強(qiáng)大的資金實(shí)力，還需要有不同崗位的人才各司其職，才可以將店鋪?zhàn)龊?。在眾多的崗位中，客服工作是比較基礎(chǔ)的，那么亞馬遜客服工作怎么樣？

一、亞馬遜客服工作怎么樣？

從一些亞馬遜客服的崗位招聘信息，我們可以看出亞馬遜客服的要求并不低。需要給客戶提供售前、售中、售后的服務(wù)，對他們來說英語四級是最低門檻，且有比較好的讀寫能力。亞馬遜客服要熟悉郵件的收發(fā)操作，因?yàn)閬嗰R遜買賣雙方主要通過郵件溝通。除此以外，客服還要懂得抓住客戶的心理，通過合理的話術(shù)去引導(dǎo)他們購買促成訂單交易。

對于一些比較高級的亞馬遜客服，還需要具備買家建議及反饋、信息收集等能力，這些都是對客服能力有較高的要求的。從這些內(nèi)容來看，亞馬遜客服的工作是非常不錯(cuò)的。

二、發(fā)展如何？

1、店鋪運(yùn)營

亞馬遜客服工作到后面會逐漸接觸一些店鋪運(yùn)營相關(guān)的工作，所以可以往店鋪運(yùn)營的方向發(fā)展。客服可以在業(yè)余時(shí)間找運(yùn)營學(xué)習(xí)一下店鋪的運(yùn)營知識，然后在平時(shí)的工作中，可以看看店鋪的一些數(shù)據(jù)等等，積累自己的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

2、客服主管

亞馬遜客服的工作并不是固定的，越往后發(fā)展，接觸到的內(nèi)容也是越多的，例如客戶資料得收集、客戶反饋的整理等，這些都是非常重要的工作。越到后期，客服要更加懂得該怎么去抓住客戶的心理，就可以往客服主管方向發(fā)展。

亞馬遜客服的工作并不是簡單的接待、回答客戶的問題，往大了說他們是店鋪運(yùn)營中不可缺少的一環(huán)，對于店鋪的業(yè)績成交有非常重要的作用，所以一定要把握住。

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