Mercadolibre答疑匯總,錯(cuò)過(guò)直播的賣(mài)家可看這篇-ESG跨境

拉美物流可靠嗎?支付問(wèn)題怎么解決?怎樣獲得平臺(tái)流量？入駐MercadoLibre

關(guān)于這些問(wèn)題，每個(gè)想做拉美市場(chǎng)的賣(mài)家都會(huì)有些疑惑。

針對(duì)賣(mài)家的疑惑，ESG邀請(qǐng)了Target="_blank">拉美Mercadolibre平臺(tái)官方負(fù)責(zé)人Alfredo Fagalde與賣(mài)家進(jìn)行在線直播答疑。

本次直播吸引了上千賣(mài)家參與并積極討論。小編就賣(mài)家普遍比較關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行整理匯總：

01、關(guān)于付款

Q1：最近很多賣(mài)家出現(xiàn)付款延遲問(wèn)題，有的已經(jīng)解決，將來(lái)是否會(huì)再次發(fā)生？

A1：ML已經(jīng)開(kāi)發(fā)出一種與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者更加匹配的新的CBT支付解決方案,賣(mài)方可以通過(guò)這個(gè)功能管理和查看余額,提款,等。

新方案已經(jīng)在墨西哥實(shí)施，但是出現(xiàn)了一些問(wèn)題。特別payment報(bào)告,這已經(jīng)影響了很多賣(mài)家，不僅是來(lái)自ESG的。一旦這個(gè)問(wèn)題解決了，問(wèn)題就不會(huì)再發(fā)生了。通過(guò)ESG賬號(hào)可以正常收款。

02、關(guān)于物流

Q1：嚴(yán)重的包丟失和延誤引起的糾紛導(dǎo)致了不良的帳戶等級(jí)。如何避免這些情況的再次發(fā)生？ML是否會(huì)補(bǔ)償賣(mài)方的損失？

A1：當(dāng)賣(mài)方因物流問(wèn)題而被要求索賠退款或失去訂單時(shí)，索賠或訂單請(qǐng)導(dǎo)出來(lái)，填好相關(guān)表格，通過(guò)ESG招商經(jīng)理，報(bào)告給ML，以便他們及時(shí)消除由于這些索賠引起的店鋪等級(jí)不良影響。由MA引起的索賠不會(huì)影響賣(mài)家的聲譽(yù)。

Q2：如果客戶在運(yùn)輸期間取消訂單怎么辦？那么如何處理這個(gè)包裹呢？

A2：一旦包裹發(fā)出去了，買(mǎi)方就不能取消訂單。如果他們拒收，那么ML將會(huì)處理這個(gè)訂單，不會(huì)追責(zé)到賣(mài)家。

Q3：不同國(guó)家計(jì)算運(yùn)費(fèi)的規(guī)則是什么？現(xiàn)在我們只知道墨西哥，其他國(guó)家呢？

A3：貨運(yùn)成本取決于包裝的重量，不同國(guó)家之間的差別很小，但在每個(gè)國(guó)家都是相似的。

參考范圍：?jiǎn)蝺r(jià)低于10USD的貨物，按重量收費(fèi)，第一個(gè)0,5公斤收15美元，每增加0.5kg收3美元。

每個(gè)國(guó)家的關(guān)稅不同是主要區(qū)別。 在墨西哥， ML支付的是運(yùn)費(fèi)和關(guān)稅，而不是將這些成本加到買(mǎi)方支付的價(jià)格上。

在巴西，F(xiàn)OB關(guān)稅是的93%。在阿根廷，關(guān)稅取決于產(chǎn)品的種類(lèi)，從10%到64%不等。

03、關(guān)于運(yùn)營(yíng)

Q1：中國(guó)賣(mài)家如何增加店鋪的流量？

1）店鋪保持綠色等級(jí)，這是至關(guān)重要的。嚴(yán)格管理店鋪的售后信息。

2）最好在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)回答客戶銷(xiāo)售前的問(wèn)題，不遲于12 小時(shí)。

3）增加listing，盡量多上傳產(chǎn)品，保持活躍。

4）有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格

5）沒(méi)有任何假冒產(chǎn)品。

Q2：中國(guó)賣(mài)家能從ML獲得什么樣的廣告或促銷(xiāo)？

A2：有了綠色等級(jí)，只要賣(mài)家提供好的產(chǎn)品和極具誘惑力的價(jià)格，就有資格參與所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

04、關(guān)于售后

Q1：中國(guó)賣(mài)家有售后服務(wù)嗎？

A1：中國(guó)賣(mài)家的可以享受平臺(tái)CBT團(tuán)隊(duì)的服務(wù)。賣(mài)家可以聯(lián)系平臺(tái)CBT獲取支持。

Q2：賣(mài)家如何處理客戶的投訴？誰(shuí)將負(fù)責(zé)一些比如包裹延遲的投訴？

A2：如果延遲是由于賣(mài)方的處理時(shí)間，那么賣(mài)方負(fù)責(zé)；如果延遲是由美郵造成的，那么ML負(fù)責(zé)。投訴可以通過(guò)商業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行管理。

05、其他

Q1：賣(mài)家如何與客戶取得聯(lián)系？

A1：ML有門(mén)戶消息系統(tǒng)，賣(mài)家通過(guò)電子郵件與客戶聯(lián)系。

Q2：賣(mài)家如何看他們的店鋪瀏覽量？

A2：復(fù)制查看：https://perfil.mercadolibre.com.mx/holamallmx

回看ML直播：

http://m.yizhibo.com/l/18v6S0tC7PlI70-G.html?from=timeline

新西蘭Trademe直播預(yù)告

時(shí)間：5月24號(hào)，周四上午10:30-11:30；  

主講人：Trademe平臺(tái)onboarding負(fù)責(zé)人Liam Taylor； 

直播內(nèi)容：Trademe平臺(tái)運(yùn)營(yíng)講解

直播觀看：一直播“ESG跨境電商”:https://www.yizhibo.com/member/personel/user_info?memberid=245447920&jumpbrowser=1

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