美國(guó)沃爾瑪跨境電商平臺(tái)訂單處理和運(yùn)輸常見(jiàn)問(wèn)題匯總-ESG跨境

1、如何獲得更長(zhǎng)的運(yùn)輸時(shí)間？

DSV供應(yīng)商必須在收到訂單的同一天發(fā)貨，只要它們?cè)谠O(shè)施截止時(shí)間之前上傳。如果PO在截止時(shí)間之后進(jìn)入，則它將具有下一個(gè)工作日的預(yù)計(jì)發(fā)貨日期（ESD）。額外延遲時(shí)間（也稱為提前期）僅適用于定制或貨運(yùn)大小的物品。如果您要為符合這些要求的項(xiàng)目請(qǐng)求額外延遲時(shí)間，請(qǐng)?jiān)诠?yīng)商中心創(chuàng)建一個(gè)案例，并包括GTIN列表以及請(qǐng)求的延遲時(shí)間。有關(guān)提前期的其他詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱此文章：https：//supplierhelp.Walmart.com/s/guide？ article = 000009067

2、我需要橙色網(wǎng)站存儲(chǔ)（S2S）標(biāo)簽，我如何獲得一些？

所有從DSV倉(cāng)庫(kù)進(jìn)入沃爾瑪商店的訂單都需要橙色S2S標(biāo)簽。供應(yīng)商有責(zé)任跟蹤他們的橙色標(biāo)簽庫(kù)存，并在您變低時(shí)重新訂購(gòu)。我們不會(huì)在一夜之間或加快這些包裹。請(qǐng)求網(wǎng)站存儲(chǔ)（S2S）標(biāo)簽時(shí)，請(qǐng)?jiān)谀恼?qǐng)求中包含以下信息。S2S標(biāo)簽請(qǐng)求所需信息：公司名稱，供應(yīng)商ID，聯(lián)系人，地址（無(wú)郵政信箱），電話號(hào)碼和請(qǐng)求的箱數(shù)

3、我不小心將訂單標(biāo)記為已發(fā)貨，我該怎么辦？

訂單被標(biāo)記為已發(fā)貨后，客戶需要為其訂單付費(fèi)，并且不能對(duì)PO進(jìn)行進(jìn)一步的編輯或操作。供應(yīng)商必須在提交運(yùn)輸信息之前驗(yàn)證其庫(kù)存和運(yùn)輸信息。如果您不小心將訂單標(biāo)記為已發(fā)貨并且您無(wú)法履行訂單（例如您缺貨），請(qǐng)與合作伙伴支持人員聯(lián)系并向客戶退款。

4、客戶如何收到已發(fā)貨訂單的跟蹤詳細(xì)信息？

在供應(yīng)商將其PO標(biāo)記為已發(fā)貨并提供有效的跟蹤信息后，Walmart（沃爾瑪）會(huì)將跟蹤詳細(xì)信息通過(guò)電子郵件發(fā)送給客戶。

5、我支付DSV訂單的運(yùn)費(fèi)嗎？

沃爾瑪支付DSV訂單到客戶或沃爾瑪商店（S2S）的運(yùn)費(fèi)。除USPS外，DSV使用帳號(hào)作為記錄的發(fā)貨人，并將第三方賬單記入沃爾瑪?shù)馁~號(hào)。有關(guān)詳細(xì)信息和查找結(jié)算帳號(hào)，請(qǐng)查看知識(shí)庫(kù)文章：運(yùn)營(yíng)商標(biāo)簽和Bol - 僅限D(zhuǎn)SV

6、創(chuàng)建新DSV訂單時(shí)是否可以收到通知？

當(dāng)新訂單被路由到其供應(yīng)商中心帳戶時(shí)，供應(yīng)商中心當(dāng)前不會(huì)發(fā)送通知電子郵件。DSV供應(yīng)商應(yīng)每天監(jiān)控其帳戶，以確定他們是否有新訂單。我們建議您在分配工具當(dāng)天和截止時(shí)間開(kāi)立時(shí)檢查供應(yīng)商中心（至少），以確保處理所有當(dāng)天訂單。訂單應(yīng)在訂單發(fā)送到您的帳戶后的4小時(shí)內(nèi)得到確認(rèn)。如果不這樣做，將導(dǎo)致因延遲履行而退款。

7、我收到了包含錯(cuò)誤商品詳情的訂單，我該怎么辦？

如果您收到的產(chǎn)品信息不正確（例如SKU錯(cuò)誤或成本/價(jià)格不符合），則不應(yīng)發(fā)貨。將采購(gòu)訂單置于“無(wú)法識(shí)別”狀態(tài)，并驗(yàn)證供應(yīng)商中心的商品信息是否不正確。如果系統(tǒng)中的成本或價(jià)格不正確，您需要聯(lián)系您的類(lèi)別專(zhuān)家（買(mǎi)方）。一旦信息得到糾正（或者您的供應(yīng)商中心帳戶中的詳細(xì)信息正確），請(qǐng)創(chuàng)建一個(gè)合作伙伴支持案例，他們可以使用更新的詳細(xì)信息重新安排PO。

8、商品在運(yùn)輸途中丟失或損壞時(shí)如何處理承運(yùn)人索賠？

DSV運(yùn)營(yíng)商聲明通知會(huì)在每個(gè)月末直接發(fā)送到DSV以及摘要通知。DSV作為承運(yùn)人的記錄托運(yùn)人，將向承運(yùn)人提出索賠。索賠一經(jīng)處理，承運(yùn)人將批準(zhǔn)或拒絕索賠。有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱文章：DSV的財(cái)務(wù)概述。

9、我可以在發(fā)貨后修改訂單的跟蹤號(hào)嗎？

重要提示：在8月5日之前，供應(yīng)商中心將不提供此功能。所有供應(yīng)商（使用EDI連接的供應(yīng)商除外）可以在將供應(yīng)商中心的采購(gòu)訂單更新為發(fā)貨狀態(tài)后最多4小時(shí)編輯承運(yùn)方法和跟蹤編號(hào) - 訂單管理。在“訂單管理”中，選擇要更新的采購(gòu)訂單，然后單擊“編輯”。4小時(shí)后將禁用編輯選項(xiàng)，您將無(wú)法更改供應(yīng)商中心的跟蹤編號(hào)。如果是在4小時(shí)后（和EDI供應(yīng)商），請(qǐng)與合作伙伴支持部門(mén)聯(lián)系以通知他們更新。請(qǐng)?zhí)峁┎少?gòu)訂單和有效的跟蹤信息，他們將在訂單上做一個(gè)說(shuō)明，表明如果客戶聯(lián)系客戶服務(wù)，則會(huì)有更新的跟蹤編號(hào)。

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