新蛋Newegg新通知：賣家處理客戶退貨新標準開始實施了-ESG跨境

Newegg(新蛋)于美國2001年創(chuàng)立，總部位于洛杉磯。網(wǎng)站主要銷售通訊、消費電子、電腦等3C產(chǎn)品。是全美規(guī)模最大的IT數(shù)碼類網(wǎng)上零售商之一。

Newegg商城將針對賣家處理消費者退貨相關(guān)事宜的新版標準已開始實施，賣家小伙伴們一定要認真閱讀相關(guān)內(nèi)容，以確保出現(xiàn)退貨時不會手忙腳亂。

Newegg商城將針對賣家處理消費者退貨的新要求：

1、所有從Newegg商城購買商品的消費者都將可以在線提出退換貨請求并獲得退貨運單，賣家將無法拒絕此類請求。

2、 Newegg商城賣家將被要求使用Newegg退貨運單來完成退貨。按照實際的退貨原因，如消費者有資格獲得免費的退貨運單，則退貨運單的相關(guān)費用將由賣家支付。

3、 Newegg商城賣家在銷售商品時，都必須提供符合或高于Newegg標準的退貨政策，賣家需在商品銷售頁面中明確注明，退貨期限、可退貨原因標準、重新上架費收取標準、退貨處理時間以及任何其他與消費者操作退貨相關(guān)的事項。

針對處理退貨等問題，賣家需要確認下列事項：

1、時效要求

賣家必須為消費者提供從購買日起至少30天的退換貨保障，當賣家收到消費者退回的產(chǎn)品后，必須在5個工作日內(nèi)開始處理退換貨的相關(guān)事宜

2、退貨標準

賣家需核查商店的商品退換貨政策，并確保您的退換貨政策符合或高于Newegg的標準。另外您也可以在賣家管理后臺Seller Portal選擇使用Newegg預(yù)設(shè)的商品退還政策。

3、重新上架費

如消費者要求退換貨的原因為產(chǎn)品不合適、不再需要此產(chǎn)品或下錯了訂單等，則賣家最高可以向消費者收取商品單價15%的重新上架費（Restocking Fee），但如果是因為賣家未能在48小時內(nèi)發(fā)貨，導(dǎo)致消費者要求退貨，則賣家將無法向消費者收取重新上架費。

4、退貨運費

如退換貨是由于商品破損、瑕疵、與產(chǎn)品描述不符或發(fā)送了錯誤商品等原因造成的，那么退貨費用將由賣家承擔(dān)，并顯示為“Return Shipping Label Fee”，且針對上述原因造成的退貨，賣家也將無法向消費者收取重新上架費。

5、提供準確信息

賣家需要檢查并更新您的商品退換貨地址，客戶服務(wù)電話號碼和郵件地址以確保及時處理消費者關(guān)于退換貨的相關(guān)咨詢，并確保所有商品的尺寸和重量都正確輸入在Seller Portal。如果因為錯誤的商品尺寸和重量而產(chǎn)生額外的退貨運單費用，則此費用將由賣家承擔(dān)。

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