新蛋Newegg新通知：賣家處理客戶退貨新標(biāo)準(zhǔn)開始實(shí)施了-ESG跨境

Newegg(新蛋)于美國2001年創(chuàng)立，總部位于洛杉磯。網(wǎng)站主要銷售通訊、消費(fèi)電子、電腦等3C產(chǎn)品。是全美規(guī)模最大的IT數(shù)碼類網(wǎng)上零售商之一。

Newegg商城將針對賣家處理消費(fèi)者退貨相關(guān)事宜的新版標(biāo)準(zhǔn)已開始實(shí)施，賣家小伙伴們一定要認(rèn)真閱讀相關(guān)內(nèi)容，以確保出現(xiàn)退貨時不會手忙腳亂。

Newegg商城將針對賣家處理消費(fèi)者退貨的新要求：

1、所有從Target="_self">Newegg商城購買商品的消費(fèi)者都將可以在線提出退換貨請求并獲得退貨運(yùn)單，賣家將無法拒絕此類請求。

2、 Newegg商城賣家將被要求使用Newegg退貨運(yùn)單來完成退貨。按照實(shí)際的退貨原因，如消費(fèi)者有資格獲得免費(fèi)的退貨運(yùn)單，則退貨運(yùn)單的相關(guān)費(fèi)用將由賣家支付。

3、 Newegg商城賣家在銷售商品時，都必須提供符合或高于Newegg標(biāo)準(zhǔn)的退貨政策，賣家需在商品銷售頁面中明確注明，退貨期限、可退貨原因標(biāo)準(zhǔn)、重新上架費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)、退貨處理時間以及任何其他與消費(fèi)者操作退貨相關(guān)的事項(xiàng)。

針對處理退貨等問題，賣家需要確認(rèn)下列事項(xiàng)：

1、時效要求

賣家必須為消費(fèi)者提供從購買日起至少30天的退換貨保障，當(dāng)賣家收到消費(fèi)者退回的產(chǎn)品后，必須在5個工作日內(nèi)開始處理退換貨的相關(guān)事宜

2、退貨標(biāo)準(zhǔn)

賣家需核查商店的商品退換貨政策，并確保您的退換貨政策符合或高于Newegg的標(biāo)準(zhǔn)。另外您也可以在賣家管理后臺Seller Portal選擇使用Newegg預(yù)設(shè)的商品退還政策。

3、重新上架費(fèi)

如消費(fèi)者要求退換貨的原因?yàn)楫a(chǎn)品不合適、不再需要此產(chǎn)品或下錯了訂單等，則賣家最高可以向消費(fèi)者收取商品單價15%的重新上架費(fèi)（Restocking Fee），但如果是因?yàn)橘u家未能在48小時內(nèi)發(fā)貨，導(dǎo)致消費(fèi)者要求退貨，則賣家將無法向消費(fèi)者收取重新上架費(fèi)。

4、退貨運(yùn)費(fèi)

如退換貨是由于商品破損、瑕疵、與產(chǎn)品描述不符或發(fā)送了錯誤商品等原因造成的，那么退貨費(fèi)用將由賣家承擔(dān)，并顯示為“Return Shipping Label Fee”，且針對上述原因造成的退貨，賣家也將無法向消費(fèi)者收取重新上架費(fèi)。

5、提供準(zhǔn)確信息

賣家需要檢查并更新您的商品退換貨地址，客戶服務(wù)電話號碼和郵件地址以確保及時處理消費(fèi)者關(guān)于退換貨的相關(guān)咨詢，并確保所有商品的尺寸和重量都正確輸入在Seller Portal。如果因?yàn)殄e誤的商品尺寸和重量而產(chǎn)生額外的退貨運(yùn)單費(fèi)用，則此費(fèi)用將由賣家承擔(dān)。

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