跨境電商可以退換貨嘛,跨境電商退換貨-ESG跨境

跨境電商可以退換貨嘛,跨境電商退換貨

跨境電商可以退貨嗎？是的，正常情況下是可以退的。

根據(jù)亞馬遜的退貨政策，有兩種方式:買家退貨工具和免費(fèi)換貨。

關(guān)于退換貨服務(wù)，提供了一個(gè)工具:輸入相應(yīng)信息可以查看兩個(gè)部分的內(nèi)容，一個(gè)是能否獲得賠償，一個(gè)是買家的退貨情況，即可以跟蹤被退產(chǎn)品的情況，密切關(guān)注賠償情況。畢竟，亞馬遜可以不考慮你，或者根本不支付賠償。所以理賠也是一項(xiàng)受歡迎的服務(wù)。更多的賣家關(guān)注的是換貨服務(wù)，亞馬遜新聞關(guān)注的是幫助賣家取悅買家，拓展業(yè)務(wù)。對此，很多賣家只想說:FBA的免費(fèi)換貨服務(wù)其實(shí)不是第一次出現(xiàn)，也不是第一次強(qiáng)調(diào)。

早在2015年6月，F(xiàn)BA的自由兌換政策就已推出。當(dāng)時(shí)的規(guī)則和現(xiàn)在的差不多。如果同一個(gè)賣家有庫存的FBA，買家可以在退貨頁面看到免費(fèi)退貨的選項(xiàng)。同時(shí)，買家檢查并承諾30天內(nèi)退貨，亞馬遜將免費(fèi)為買家再次發(fā)貨。

也就是說換貨的操作。亞馬遜將不再向賣家收取任何交換訂單的費(fèi)用，包括FBA送貨費(fèi)和傭金。賣家會(huì)在管理訂單中查看退貨單，在后臺(tái)查看換貨報(bào)告。如果亞馬遜在40天內(nèi)沒有收到買家的退貨，將按照現(xiàn)有的FBA的補(bǔ)充流程向賣家支付相應(yīng)的費(fèi)用；如果亞馬遜在45天內(nèi)沒有收到買家的退貨，它將再次向買家收取更換訂單的費(fèi)用。亞馬遜會(huì)承擔(dān)換貨成本，降低成本。交換是指買家退回產(chǎn)品。

跨境電商退貨處理方法:

1、用戶自身的原因

比如客戶買了一件紅色的襯衫，到貨后不好看，想換成另一種顏色。在這種情況下，我們通常不會(huì)改變它。因?yàn)槲覀冏龅氖强缇吵隹陔娚?，所以商品和物流的成本基本相同?/p>

如果我們讓他寄回去，再給他發(fā)一件，那么這個(gè)費(fèi)用就足夠給客戶發(fā)兩件衣服了。而且我們一般會(huì)選擇郵政包裹快遞，但是客戶基本都會(huì)選擇商業(yè)快遞，所以我們的成本會(huì)高一些。所以我們一般會(huì)委婉拒絕，并建議客戶下新單，希望客戶能夠理解。

2、自身原因造成的。

比如我們給客戶發(fā)錯(cuò)了貨，一般會(huì)選擇退款不退貨，貨直接發(fā)給客戶。

3.物流交付的原因

客戶在留下收貨信息時(shí)出錯(cuò)，或者物流終端無法聯(lián)系到客戶。這種情況下，物流一般會(huì)直接把貨退回到我們手里。此時(shí)，我們在貨物上沒有什么可損失的。

4.貨物在物流過程中被碾壓等原因。

這種情況我們一般會(huì)直接選擇退款。既然貨物已經(jīng)損壞，就沒有必要保留了。

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