亞馬遜拒絕買(mǎi)家A-Z claim索賠還不計(jì)入賣(mài)家ODR，流程改變了？-ESG跨境

亞馬遜賣(mài)家Richard Stubbings有一段時(shí)間內(nèi)暫停了亞馬遜業(yè)務(wù)、重新整理庫(kù)存，當(dāng)他回歸之后，發(fā)現(xiàn)A-Z claim流程發(fā)生了變化。

首先他發(fā)現(xiàn)，買(mǎi)家越來(lái)越可能提起A-Z claim索賠。他表示，他自己作為買(mǎi)家的時(shí)候，不仔細(xì)找很難發(fā)現(xiàn)與賣(mài)家對(duì)話的選項(xiàng)。任何阻礙溝通的元素都有可能增加A-Z claim數(shù)量，但這其實(shí)是可以避免的。

此外，Stubbings還注意到，消費(fèi)者遇到問(wèn)題時(shí)率先采取的行動(dòng)就是提起索賠，甚至不是先與賣(mài)家溝通。

最后Stubbings發(fā)現(xiàn)，亞馬遜拒絕了一些買(mǎi)家的不合理索賠，并且未計(jì)入訂單缺陷率考核當(dāng)中。

Stubbings表示，他的一位買(mǎi)家因?yàn)槭掷L玩偶有一點(diǎn)缺陷，要求不退回玩偶的情況下全額退款和換貨。當(dāng)Stubbings拒絕全額退款時(shí)，買(mǎi)家提起了A-Z claim。

這時(shí)亞馬遜出現(xiàn)了新做法，它拒絕了消費(fèi)者的A-Z claim索賠。此外，亞馬遜并沒(méi)有將此計(jì)入賣(mài)家訂單缺陷率計(jì)算中。

以前不管結(jié)果如何，A-Z claim都會(huì)被納入訂單缺陷率計(jì)算中。一旦消費(fèi)者提出索賠，賣(mài)家的績(jī)效表現(xiàn)就會(huì)受影響。但現(xiàn)在，如果亞馬遜拒絕了買(mǎi)家的A-Z claim索賠，它將清除對(duì)賣(mài)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有影響的數(shù)據(jù)。

這表明亞馬遜很有可能正在改進(jìn)系統(tǒng)，公平對(duì)待賣(mài)家。此前，消費(fèi)者可能會(huì)以索賠威脅并勒索賣(mài)家，希望獲得免費(fèi)產(chǎn)品或大幅折扣，現(xiàn)在這種情況將大大減少。

但Stubbings建議，面對(duì)索賠時(shí)，賣(mài)家還是要盡快以事實(shí)回復(fù)，保持禮貌，切勿做出不合時(shí)宜的行為。

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