【shopee指南】shopee賣家如何Hold住好評-ESG跨境

【shopee指南】shopee賣家如何Hold住好評    

因為客戶對品牌的信任度正在下降。HubSpot 研究發(fā)現(xiàn)，比起你的品牌所能創(chuàng)造的任何形式的在線營銷和廣告，客戶更信任朋友和家人的推薦。根據(jù)BrightLocal的調(diào)查，在缺乏可信的推薦的情況下，85%的消費者相信在線評論和個人推薦一樣重要——個人推薦是最值得信賴和可信的“廣告”來源。

所以大家一定要學(xué)會這些控評小技巧：

1. 選擇合適的時間詢問，提醒賣家評價

比如：

  在他們向您反饋您的產(chǎn)品或服務(wù)的成功之后。

當(dāng)他們重新購買或重新訂購時。

在客戶關(guān)注您的店鋪之后。

他們又一次在您店鋪下單時。

他們向您推薦其他客戶時。

如果你在這些時刻去找買家請求好評的話，成功率會大大提高。

2. 溫馨提示客戶好評

很多客戶都不會對商品進(jìn)行主動評價，常常將這種小事拋擲腦后，買家能忘但作為賣家的你可千萬不能也忘了!畢竟對于賣家來說這是非常重要的，所以我們必須引導(dǎo)客戶進(jìn)行評價，比如在包裹內(nèi)附上一張精美的卡片，寫上祝福和注意事項，并溫馨提示買家寫評論?；蛘呶覀兛梢栽诳头舷鹿Ψ?，在物流到達(dá)時溫馨提示客戶提取包裹，同時還熱心詢問商品是否存在什么問題。如果一切都好，客服就可以趁熱打鐵請求客戶為自己留下評論。賣家多上心，好評自然如潮。

3. 將優(yōu)質(zhì)的好評放在最前面

收到優(yōu)質(zhì)好評，當(dāng)然要讓他們展現(xiàn)在最顯眼的位置啦。心理學(xué)中的首因效應(yīng)就表明，人們對排列在前面的信息印象會更加深刻，同時也更容易對其產(chǎn)生好的第一印象。

賣家雖然無法控制評論的質(zhì)量，但卻可以決定好評的位置，將好評放在最顯眼的地方讓客戶一眼看到，就能優(yōu)先博得客戶的信賴度。

4.遇到差評不要慌，用心回復(fù)把忙幫

差評是不可避免的，不管是運營老手還是金牌賣家都不可能100%避免差評的產(chǎn)生。我們只能盡自己的能力來挽救差評，其中積極解決問題為上策，自動回復(fù)為中策，置之不理為下策，而惡口相向則是下下策。

收到客戶的評價評后，不管是好評還是差評都一定要積極的回應(yīng)賣家，首先感謝他們的評論，然后針對買家提出的問題再一一為他們解答，如果客服到位，有的人還會重新修改不好的評論。賣家的耐心回復(fù)不僅能讓買家感受到自己的意見非常重要，而且對賣家來說這也是個改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的好機會。

評論建立買家與賣家間信任的第一步，店鋪商品好評越多，就越能增加消費者的購買欲和信任度。但如果想要100%避免差評，賣家仍需修煉自己的控評技能。要想通過評論論來促進(jìn)銷售，hold住評論至關(guān)重要。賣家們，你們都學(xué)會了嗎

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