從海量的用戶評(píng)價(jià)中獲取數(shù)據(jù)洞察,深度挖掘用戶價(jià)值-ESG跨境

從海量的用戶評(píng)價(jià)中獲取數(shù)據(jù)洞察,深度挖掘用戶價(jià)值

從海量用戶評(píng)估中獲得數(shù)據(jù)洞察。

Apps評(píng)價(jià)包含多種信息，人工瀏覽評(píng)價(jià)獲取有效信息非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力，于是App Annie的高級(jí)審核模塊應(yīng)運(yùn)而生。

2019年12月3日，App Annie為其智能解決方案推出了全新的高級(jí)審核功能模塊。該功能可以為App產(chǎn)品經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)人員提供兩個(gè)實(shí)用且重要的功能:一是快速、海量提煉用戶意見(jiàn)，無(wú)需任何人工操作；第二，監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶評(píng)價(jià)，從而幫助你更好地提升App性能，增加用戶滿意度。

Annie將自然語(yǔ)言處理(NLP)技術(shù)應(yīng)用于世界各地的應(yīng)用商店。所以高級(jí)評(píng)論功能中的NLP machine 學(xué)習(xí)算法可以讀取、解析、理解用戶評(píng)價(jià)，幫助你發(fā)現(xiàn)并修復(fù)評(píng)論中提到的bug和問(wèn)題。同時(shí)，算法還能及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓你第一時(shí)間處理和修復(fù)，避免對(duì)app store的評(píng)分和下載量造成重大負(fù)面影響。

以達(dá)美樂(lè)披薩App為例。達(dá)美樂(lè)披薩(美版)App有超過(guò)370萬(wàn)的評(píng)分和評(píng)價(jià)，其中大部分與披薩本身有關(guān)，其余的會(huì)真實(shí)反映App的性能和用戶體驗(yàn)。通過(guò)妥善處理這些內(nèi)容，達(dá)美樂(lè)將能夠獲得大量有效信息，這將有助于它提高用戶滿意度和下載量。但是370萬(wàn)評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)太大了。忽略這些評(píng)論，Domino可能會(huì)錯(cuò)過(guò)提前修復(fù)bug的機(jī)會(huì)。例如，如果你知道在最新版本的應(yīng)用程序中，該應(yīng)用程序會(huì)在用戶輸入支付信息之前崩潰，那么達(dá)美樂(lè)就有機(jī)會(huì)及時(shí)糾正，這將有助于它增加收入，并防止披薩愛(ài)好者轉(zhuǎn)向其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

如果采用低效的人工篩選，在QA團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)Bug之前，App可能會(huì)流失很多用戶。所以App Annie的進(jìn)階復(fù)習(xí)可以派上用場(chǎng)。在短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，NLP算法可以處理370萬(wàn)個(gè)評(píng)價(jià)，并進(jìn)行分類(lèi)匯總。同樣的過(guò)程，QA團(tuán)隊(duì)可能需要一周甚至更長(zhǎng)時(shí)間，整理出來(lái)的結(jié)果可能充滿個(gè)人主觀因素。

App Annies高級(jí)評(píng)論中的相關(guān)術(shù)語(yǔ)選項(xiàng)卡。

在這個(gè)例子中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)“登錄”等高頻詞導(dǎo)致該應(yīng)用的平均評(píng)級(jí)較低，導(dǎo)致負(fù)面影響得分為0。超過(guò)65%的評(píng)價(jià)提到了這個(gè)問(wèn)題。

用戶評(píng)價(jià)對(duì)App的性能至關(guān)重要

高質(zhì)量的評(píng)價(jià)和評(píng)級(jí)會(huì)顯著影響應(yīng)用商店中應(yīng)用的推薦，因?yàn)閼?yīng)用商店通常會(huì)推廣用戶體驗(yàn)良好的應(yīng)用。優(yōu)秀的App也會(huì)相應(yīng)提升app store本身的影響力。對(duì)于發(fā)行商來(lái)說(shuō)，獲得推薦有助于提高下載轉(zhuǎn)化率，以及下載量和用戶滿意度，這是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程。

反之，體驗(yàn)差的app在app store被推薦的可能性更小，會(huì)降低下載轉(zhuǎn)化率。

提高QA效率

用戶對(duì)App store的評(píng)價(jià)是App體驗(yàn)和其他性能問(wèn)題的集合。僅僅依靠QA團(tuán)隊(duì)來(lái)發(fā)現(xiàn)所有缺陷，不僅耗時(shí)耗力，而且成本很高。如果不使用高級(jí)審核，iOS應(yīng)用發(fā)行商將在人工篩選過(guò)程中舉步維艱，因此無(wú)法跟上應(yīng)用市場(chǎng)的快速變化。

阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占市場(chǎng)份額

你對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶滿意度了解多少App的用戶評(píng)價(jià)可以讓你知己知彼。你可以通過(guò)工具對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)用戶評(píng)價(jià)的反應(yīng)和處理能力，從而獲得有指導(dǎo)意義的信息。

簡(jiǎn)而言之，如果開(kāi)發(fā)者能夠快速響應(yīng)關(guān)鍵評(píng)價(jià)并提供解決方案，那么就有可能把1星評(píng)價(jià)變成5星評(píng)價(jià)，獲得忠實(shí)用戶。如果你未能回應(yīng)關(guān)鍵評(píng)價(jià)并修復(fù)問(wèn)題，那么很有可能你會(huì)“交出”你的市場(chǎng)份額，讓那些能為用戶提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從中受益。以任何流行的播客應(yīng)用為例。如果用戶喜歡的節(jié)目無(wú)法播放，那么他們很可能會(huì)下載另一個(gè)可以收聽(tīng)節(jié)目的播客App。你要盡早發(fā)現(xiàn)并解決你的App的問(wèn)題，避免把你已經(jīng)得到的用戶“拱手相讓”。

應(yīng)用程序Annies高級(jí)評(píng)論中的主題分析選項(xiàng)卡。

通過(guò)話題分析，可以了解App評(píng)論的話題趨勢(shì)，識(shí)別用戶評(píng)價(jià)中最常提及的內(nèi)容。

高級(jí)審核如何工作

Advanced Review借助兩種自然語(yǔ)言處理工具從評(píng)估數(shù)據(jù)中收集見(jiàn)解。

首先是話題分類(lèi)。每個(gè)評(píng)估都標(biāo)有一個(gè)或多個(gè)主題類(lèi)別，包括“性能和缺陷”、“服務(wù)交付”和“設(shè)計(jì)和界面”。這樣可以為App開(kāi)發(fā)者提供話題概述，讓他們了解用戶評(píng)價(jià)中的要點(diǎn)及其變化。比如，如果App更新后，標(biāo)注為“性能和缺陷”的評(píng)價(jià)率迅速飆升，說(shuō)明更新可能存在很多缺陷，需要重新審視。

主題分類(lèi)是一項(xiàng)復(fù)雜而繁瑣的任務(wù)。確定評(píng)價(jià)分類(lèi)方法，需要分析人使用的功能。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，我們使用了一個(gè)強(qiáng)大的遷移學(xué)習(xí)算法。該算法經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，可以使用我們的大型預(yù)分類(lèi)數(shù)據(jù)集來(lái)識(shí)別評(píng)估主題。其結(jié)果可以與人工分類(lèi)的性能相媲美，使我們的產(chǎn)品具備了自動(dòng)加工的能力。

二是關(guān)聯(lián)詞。App Annie內(nèi)部開(kāi)發(fā)的專(zhuān)有算法，可以從評(píng)價(jià)中提取關(guān)鍵短語(yǔ)，并為每個(gè)短語(yǔ)分配一個(gè)“影響分?jǐn)?shù)”，從而量化該短語(yǔ)在特定評(píng)價(jià)主題中的重要性和情感水平。這個(gè)過(guò)程的目的是從文本中提取可讀性和可操作性強(qiáng)的短語(yǔ)，然后根據(jù)解決方案的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序。在我們的產(chǎn)品中，如果用戶點(diǎn)擊相關(guān)的詞，他們可以看到所有包含這些詞的評(píng)論。因此，只需點(diǎn)擊幾下，你就可以輕松閱讀分類(lèi)評(píng)價(jià)，了解App的關(guān)鍵信息和用戶滿意度。

保護(hù)未來(lái)的高級(jí)審查

要成功規(guī)劃App的發(fā)展藍(lán)圖，通常需要對(duì)現(xiàn)有用戶進(jìn)行深入調(diào)研，這是一項(xiàng)非常耗時(shí)耗力的工作。高級(jí)評(píng)論側(cè)重于用戶行為分析。通過(guò)整合用戶已經(jīng)申請(qǐng)的功能，它可以為你提供未來(lái)需要的數(shù)據(jù)，讓你不需要人工分析。從評(píng)估中挖掘用戶的期望和反饋，可以幫助你預(yù)先審視未來(lái)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，從而制定低風(fēng)險(xiǎn)的開(kāi)發(fā)路徑，集中精力開(kāi)發(fā)用戶需求高的新功能。

App Annies高級(jí)評(píng)論中的摘要選項(xiàng)卡。

摘要顯示了評(píng)估的關(guān)鍵信息，您可以使用過(guò)濾器來(lái)了解關(guān)鍵信息。

高級(jí)審查，完全支持您的移動(dòng)戰(zhàn)略

高級(jí)評(píng)論不僅可以為App發(fā)行商提供用戶的感性反饋，還可以集成到App Annie強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)智能產(chǎn)品組合中，從而幫助您獲得意想不到的重要信息，例如用于定義App的新關(guān)鍵詞。在App Annie的營(yíng)銷(xiāo)智能產(chǎn)品組合的幫助下，這些重復(fù)的關(guān)鍵詞可以納入你的整體ASO策略，從而提高你的應(yīng)用在商店中的知名度和下載轉(zhuǎn)化率。

可以通過(guò)高級(jí)點(diǎn)評(píng)獲得有價(jià)值的用戶洞察，同時(shí)節(jié)省大量人力資源。借助高級(jí)審核，App發(fā)布商將獲得缺陷檢測(cè)功能和全面的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析，深挖市場(chǎng)上任何App的評(píng)價(jià)和評(píng)級(jí)，短時(shí)間內(nèi)找到相應(yīng)的對(duì)策。

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