Shopee新退貨退款流程主動(dòng)賠償賣(mài)家政策-ESG跨境

為了節(jié)省蝦皮賣(mài)家處理退貨退款請(qǐng)求時(shí)的成本和時(shí)間，在新退貨退款流程推出后，若賣(mài)家使用Shopee支援物流渠道(SLS，Shopee Logistics Service)發(fā)貨，但由于物流問(wèn)題導(dǎo)致包裹未能到達(dá)買(mǎi)家手中，Shopee將主動(dòng)賠付賣(mài)家。

若賣(mài)家訂單滿足以下標(biāo)準(zhǔn)，則會(huì)被主動(dòng)賠付：

*注：以下情況不適用于本政策：

1. 由于包裹是違禁物品、超材或海關(guān)問(wèn)題而導(dǎo)致訂單在運(yùn)輸途中滯留或取消;

2. 包裹正常派送，但向買(mǎi)家投遞失敗或包裹已退回給賣(mài)家;

3. 對(duì)于Shopee無(wú)法控制的情況，包括但不限于疫情、地震、旋風(fēng)、颶風(fēng)、風(fēng)暴、洪水、火災(zāi)(統(tǒng)稱為“不可抗力”)。

新退貨退款流程主動(dòng)賠付賣(mài)家政策實(shí)施時(shí)間

注：此政策將適用于在以下實(shí)施日期之后生成的訂單：

從2022年2月14日起除巴西/墨西哥/智利/哥倫比亞外的所有市場(chǎng)的訂單，針對(duì)上述提到的兩種情形您將不再需要因Shopee支援物流渠道運(yùn)輸問(wèn)題而向Shopee發(fā)起賠償申請(qǐng)。Shopee平臺(tái)將審核相關(guān)訂單并主動(dòng)補(bǔ)償您。

訂單補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：

確認(rèn)可獲賠的訂單，平臺(tái)將參考買(mǎi)家下單金額予以賠償。

注：除巴西/墨西哥/智利/哥倫比亞四個(gè)市場(chǎng)外，其他市場(chǎng)的訂單賠償上限為50美金。巴西/墨西哥/智利/哥倫比亞市場(chǎng)實(shí)施時(shí)間及賠償金額待定。

注：

1. 您可以在賣(mài)家【收入報(bào)告】中查看訂單賠付情況，針對(duì)此政策的賠償Shopee平臺(tái)會(huì)在報(bào)告中注明“SLS Active Seller Compensation”。

2. 賠償款項(xiàng)預(yù)計(jì)需要1-2 個(gè)月才能打款并體現(xiàn)在您的【收入報(bào)告】中。

3. 如果您對(duì)此政策有任何疑問(wèn)，可以通過(guò)Shopee.cn/企業(yè)微信工作臺(tái)聯(lián)系蝦皮的在線人工客服咨詢。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。