CPM變貴,cpm怎么算折扣-ESG跨境

CPM變貴,cpm怎么算折扣

CPM變得昂貴

CPM是不是在節(jié)前突然變貴了？

CPA是不是越來越高了？

臉書經(jīng)常禁止廣告...

如果你遇到這些情況，你可以去看看你的臉書客戶反饋是否已經(jīng)很低，導(dǎo)致處罰。為了確保用戶在使用臉書時獲得良好的購物體驗，臉書會從點(diǎn)擊臉書廣告完成購買的用戶中收集用戶反饋，這也是臉書客戶反饋得分。對此，臉書官方的解釋是兩個:一個是讓人與企業(yè)建立可靠的聯(lián)系；另一種是讓客戶引導(dǎo)你進(jìn)步。我不知道，是臉書讓你這樣進(jìn)步的嗎...

注意:如果你想在臉書查看你的顧客反饋分?jǐn)?shù)，你可以訪問https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/并選擇你的臉書頁面。

1.1是如何？臉書客戶反饋評分系統(tǒng)工作嗎？

通過臉書用戶在購買商品時使用的各種渠道，包括來自臉書、Instagram和臉書觀眾網(wǎng)絡(luò)的渠道，進(jìn)行問卷調(diào)查，以確保廣告能夠準(zhǔn)確地代表廣告主提供的產(chǎn)品和服務(wù)。對于臉書客戶反饋評分系統(tǒng)的操作，可以分為以下三個步驟:1.1。事件發(fā)生后，消費(fèi)者點(diǎn)擊臉書廣告購買商品，幾周后，用戶將在臉書移動版上看到投票問題，該問題將出現(xiàn)在用戶通知欄中。

接下來，客戶可以點(diǎn)擊消息框，就購買體驗給出反饋。注:您可以通過本網(wǎng)站查看您最近訪問的廣告內(nèi)容，并反饋您的體驗:https://www.facebook.com/ads/activity/,與用戶收到的反饋窗口相同。接下來我會問你對這個廣告的態(tài)度，是滿意，中立，還是不滿意。

滿意/中立/不滿意

什么讓你滿意/中立/不滿意？

這時候你也可以選擇留下你的改進(jìn)建議，選擇跳過問題。

這樣，整個廣告主反饋過程就完成了。

1.2評級和調(diào)整廣告。這時候可能有些讀者會有疑問。臉書僅僅根據(jù)這些用戶反饋就給了主頁一個草率的評級嗎？不會，下面是臉書頁面的具體評分規(guī)則:(1)頁面級別——購買用戶會收到一份調(diào)查問卷，并在購買后30天內(nèi)進(jìn)行評分。評分內(nèi)容:

產(chǎn)品質(zhì)量

客戶服務(wù)

運(yùn)輸速度

未收到物品

其他的

購買的客戶對某項服務(wù)進(jìn)行評級，評級結(jié)果將反饋給臉書。顧客可以選擇滿意、中立和不滿意，其中中立和不滿意為否定。(2)域名級別——將對一個或多個主頁對應(yīng)的域名進(jìn)行評分，該域名還將與擁有的多個主頁綁定。有些頁面的問題會影響域名本身；域名本身受到影響，也會影響其他頁面評分。(3)業(yè)務(wù)層面——BM下的所有首頁評分計算一個BM評分，這個評分會變成樣本量小的頁面評分。(樣本少的頁面是指反饋的數(shù)量不足以讓系統(tǒng)給這個主頁打分的情況。)這個規(guī)則會出現(xiàn)在后續(xù)的更新中。(4)人工審查——臉書官方定期對廣告商發(fā)布的頁面進(jìn)行抽樣檢查。抽樣調(diào)查將從三個方面進(jìn)行:廣告端廣告、登陸頁面和主頁上的最近帖子。此外，臉書還有一套針對大客戶的評估和評分規(guī)則，簡稱臉書PCI。分?jǐn)?shù)分為紅、黃、綠三個等級，作為支持度的評級，三個月內(nèi)，如果一直是紅燈，就從大客戶中清除。評分標(biāo)準(zhǔn):

MELX——顧客通過廣告終端購買商品后打分。

PVILPage的總分

紅燈帳戶收入紅燈帳戶的廣告收入

禁用產(chǎn)品收入禁用產(chǎn)品的廣告收入

系統(tǒng)會根據(jù)綜合的用戶反饋為每個企業(yè)提供0到5分的評分，并根據(jù)臉書客戶反饋判斷是否降低廣告主廣告的投放或權(quán)重。對于客戶反饋評分，頁面評分低于1分就會被屏蔽，大約1.5分進(jìn)入加速懲罰期。在此期間，檔案必須在4周內(nèi)歸檔，以避免后續(xù)更嚴(yán)重的處罰。2分鐘以下，你會看到廣告調(diào)整的提示。

1.3持續(xù)監(jiān)控這個客戶反饋得分并不總是一樣的，而是一個動態(tài)值，每周更新一次。因此，如果企業(yè)能夠不斷進(jìn)步，那么其客戶反饋得分也會相應(yīng)提高。

2.你在臉書上的客戶反饋分?jǐn)?shù)有什么具體意義？

4到5分:良好的客戶反饋。大多數(shù)接受調(diào)查的顧客對他們的購物體驗給予了積極的反饋。

3到4分:客戶反饋一般來說，你的分?jǐn)?shù)與其他通過臉書廣告銷售商品的電子商務(wù)公司處于同一水平。

2到3分:客戶反饋差。你的客戶反饋分?jǐn)?shù)已經(jīng)接近被發(fā)貨懲罰的水平了。罰款意味著廣告的成本會更高，覆蓋的人數(shù)會更少。

1到2分:被處罰的廣告被處罰，成本會增加，覆蓋人數(shù)會減少。

0到1分:禁用廣告功能。這個主頁不能再放臉書的廣告了，因為客戶反饋很差。

這項調(diào)查背后的機(jī)制是什么？請臉書用戶提供以下方面的反饋:1 .產(chǎn)品質(zhì)量:臉書詢問顧客他們收到的產(chǎn)品的質(zhì)量。這個分?jǐn)?shù)的百分比是100分。

2.收到或未收到:臉書詢問顧客是否收到產(chǎn)品。該分?jǐn)?shù)以百分比形式提供。

3.顧客服務(wù):臉書也會詢問顧客對服務(wù)是否滿意。該分?jǐn)?shù)以百分比形式提供。

4.交貨速度:臉書也會根據(jù)交貨速度來判斷這個指標(biāo)。該分?jǐn)?shù)以百分比形式提供。

5.其他:除了上述類別，臉書還有一個自定義反饋界面。該分?jǐn)?shù)以百分比形式提供。

您可以在“回顧改進(jìn)機(jī)會”中查看這些具體的正面/負(fù)面反饋分?jǐn)?shù)的詳細(xì)信息。PS:當(dāng)你的頁面受到客戶反饋分?jǐn)?shù)的影響時，臉書會告訴你這里需要改進(jìn)的地方。

3.提高客戶反饋分?jǐn)?shù)的三點(diǎn)建議

既然客戶反饋分?jǐn)?shù)如此重要，一旦你被告知廣告量可能會因為負(fù)面反饋而減少，那么你就可以用這些方法來改善。3.1調(diào)整廣告中的產(chǎn)品，只宣傳值得信賴的產(chǎn)品。這樣可以很大程度上避免推廣的產(chǎn)品不一致，低于用戶心理預(yù)期的情況，讓客戶所見即所得。畢竟值得信賴的產(chǎn)品遠(yuǎn)勝于很多產(chǎn)品。如果要做到這一點(diǎn)，可以對網(wǎng)站中的產(chǎn)品設(shè)置過濾規(guī)則，減少推廣產(chǎn)品。注:測試表明，選擇一個值得信賴的產(chǎn)品組，可以使客戶反饋得分平均提高10%20%。3.2合理管理客戶的期望值對于客戶的期望值，國外用戶在購買商品時考慮最多的五個因素是可以全面提升的:

透明度

產(chǎn)品真實性

交易隱私

價格競爭力

運(yùn)輸保證(輕松返回+合理到達(dá)時間)

如果實在滿足不了用戶需求，建議坦誠相待。比如你和客戶的時區(qū)差別很大，明確告訴他要需要多長時間才能回復(fù)；比如最近物流有什么問題，及時給你的客戶。如果不能提供即時通訊，可以直接在商品詳情頁標(biāo)注。

3.3正版圖片、視頻和所有其他廣告材料應(yīng)準(zhǔn)確反映銷售內(nèi)容。詳細(xì)信息頁面應(yīng)確保產(chǎn)品的尺寸、材料和其他方面能夠得到準(zhǔn)確的展示和說明。如果你是賣衣服的，請確保你設(shè)計的建議尺碼表適合你賣的國家(比如英國的尺碼可能和中國的不一樣)。如果您從供應(yīng)商處購買貨物，請確保您能夠保證貨物的質(zhì)量，并根據(jù)您網(wǎng)站和廣告上的說明按時交付。即重點(diǎn)關(guān)注以下三點(diǎn):

對…的準(zhǔn)確描述

圖像顯示細(xì)節(jié)

真實買家評估

以上都屬于“真貨”，我們統(tǒng)計過一個關(guān)于“真價”的實驗:

該網(wǎng)站提供合理的價格。

b:價格提高了，但產(chǎn)品質(zhì)量保持不變。

測試結(jié)果:網(wǎng)站A的轉(zhuǎn)化率比網(wǎng)站B高40%，甚至客戶反饋評分高2倍。即使大部分跨境客戶都是靠賣信息差賺錢，但客戶也不是傻子。如果想長期盈利，請考慮保證商品是正品，這樣會更容易產(chǎn)生源源不斷的老客戶，客戶反饋評分也會不斷上升，實現(xiàn)長期盈利。

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