shopee訂單下單了怎么更換尺碼？物流問題怎么解決？-ESG跨境

對于shopee賣家來說，最開心的事情，就是收到買家的訂單，不過，收到訂單之后，要及時(shí)發(fā)貨，以免因?yàn)榘l(fā)貨不及時(shí)而被投訴。此外，如果消費(fèi)者聯(lián)系我們要改尺碼，該怎么操作呢?

一、怎么更換尺碼?

這個(gè)簡單，和買家確定好自己想要的尺碼，進(jìn)入到后臺(tái)，找到這個(gè)訂單就可以更改尺碼。

二、物流問題怎么解決?

做最煩最多的其實(shí)是物流售后，所以怎么解決物流問題，讓客戶能夠知道物流動(dòng)向以及成功簽收至關(guān)重要。

很多客戶會(huì)在商品運(yùn)送途中，詢問訂單的物流動(dòng)向，一般后臺(tái)會(huì)顯示部分信息，但是不夠準(zhǔn)確，如果想要更準(zhǔn)確的派送詳情，請按照如圖所示的各站點(diǎn)物流商查詢。

比如：馬來站點(diǎn)的尾程單號顯示是NJV開頭的，那么就把7225600發(fā)給買家，讓他自己打電話咨詢，或者發(fā)郵件也可以?？傊?，讓客戶自行查詢，都是當(dāng)?shù)厝?，?huì)更好溝通。

但是一定要注意語術(shù)：

親愛的客戶，您好，由于我們是海外賣家，所以物流派送到當(dāng)?shù)氐木唧w情況我們并不清楚，您的這筆訂單由NJV公司負(fù)責(zé)派送，這是他們的聯(lián)系方式7225600以及郵箱。您可以自行聯(lián)系他們，咨詢物流的具體派送情況。

同理，如果包裹派送失敗或者客戶說沒收到通知等有關(guān)物流的問題，都可以讓客戶自行聯(lián)系，這樣效率更高，也會(huì)減少派送失敗率。

更換好尺碼之后，倉庫就會(huì)看到，會(huì)按照更換后的尺碼發(fā)貨，不過，在更換尺碼的時(shí)候，要先確定下這個(gè)產(chǎn)品有沒有發(fā)貨，如果已經(jīng)發(fā)出去了，就無法更改了，可以嘗試下攔截，看能不能攔截回來再改。

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