shopee訂單下單了怎么更換尺碼？物流問(wèn)題怎么解決？-ESG跨境

對(duì)于shopee賣家來(lái)說(shuō)，最開(kāi)心的事情，就是收到買家的訂單，不過(guò)，收到訂單之后，要及時(shí)發(fā)貨，以免因?yàn)榘l(fā)貨不及時(shí)而被投訴。此外，如果消費(fèi)者聯(lián)系我們要改尺碼，該怎么操作呢?

一、怎么更換尺碼?

這個(gè)簡(jiǎn)單，和買家確定好自己想要的尺碼，進(jìn)入到后臺(tái)，找到這個(gè)訂單就可以更改尺碼。

二、物流問(wèn)題怎么解決?

做最煩最多的其實(shí)是物流售后，所以怎么解決物流問(wèn)題，讓客戶能夠知道物流動(dòng)向以及成功簽收至關(guān)重要。

很多客戶會(huì)在商品運(yùn)送途中，詢問(wèn)訂單的物流動(dòng)向，一般后臺(tái)會(huì)顯示部分信息，但是不夠準(zhǔn)確，如果想要更準(zhǔn)確的派送詳情，請(qǐng)按照如圖所示的各站點(diǎn)物流商查詢。

比如：馬來(lái)站點(diǎn)的尾程單號(hào)顯示是NJV開(kāi)頭的，那么就把7225600發(fā)給買家，讓他自己打電話咨詢，或者發(fā)郵件也可以。總之，讓客戶自行查詢，都是當(dāng)?shù)厝?，?huì)更好溝通。

但是一定要注意語(yǔ)術(shù)：

親愛(ài)的客戶，您好，由于我們是海外賣家，所以物流派送到當(dāng)?shù)氐木唧w情況我們并不清楚，您的這筆訂單由NJV公司負(fù)責(zé)派送，這是他們的聯(lián)系方式7225600以及郵箱。您可以自行聯(lián)系他們，咨詢物流的具體派送情況。

同理，如果包裹派送失敗或者客戶說(shuō)沒(méi)收到通知等有關(guān)物流的問(wèn)題，都可以讓客戶自行聯(lián)系，這樣效率更高，也會(huì)減少派送失敗率。

更換好尺碼之后，倉(cāng)庫(kù)就會(huì)看到，會(huì)按照更換后的尺碼發(fā)貨，不過(guò)，在更換尺碼的時(shí)候，要先確定下這個(gè)產(chǎn)品有沒(méi)有發(fā)貨，如果已經(jīng)發(fā)出去了，就無(wú)法更改了，可以嘗試下攔截，看能不能攔截回來(lái)再改。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。