管理者-ESG跨境

管理者

管理者

管理者(Manager)

  什么是管理者

管理者它是管理行為過(guò)程的主體。管理者一般由具有相應(yīng)權(quán)力和責(zé)任、具有一定管理能力從事實(shí)際管理活動(dòng)的人或及其管理技能在組織管理活動(dòng)中起著決定性的作用。管理者通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)控他人的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)組織活動(dòng)的目標(biāo)。

  管理者分類

從事管理工作，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指揮下屬完成任務(wù)、責(zé)任的企業(yè)成員為管理者，一般分為基層管理者、中層管理者、高層管理者?；鶎庸芾碚呤亲钋熬€或最基層的管理者，是從事生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)和其他業(yè)務(wù)的管理者。它們是連接管理者和非管理者的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。他們對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化往往比高級(jí)管理者更敏感。高級(jí)管理者是負(fù)責(zé)組織整體運(yùn)作的人。他們制定戰(zhàn)略和目標(biāo)，代表企業(yè)與外界的溝通，根據(jù)環(huán)境的變化和機(jī)會(huì)確定組織的發(fā)展方向和使命。高級(jí)管理者大部分時(shí)間花在與企業(yè)外部人員的溝通上，為企業(yè)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，少部分時(shí)間花在與中層管理者的聯(lián)系上。中層管理者是企業(yè)的骨干。他們執(zhí)行高級(jí)管理者的意圖，將任務(wù)落到基層單位，檢查和協(xié)調(diào)基層管理者的工作，確保高級(jí)管理者完成任務(wù)，并向他們提供各種決策。

1、一線管理者

一線管理者主要管理涉及生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的員工。通常被稱為主管。

2、中級(jí)管理者

中級(jí)管理者管理一線管理者區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、規(guī)劃經(jīng)理等。

包括基層和高級(jí)管理層之間的所有管理人員，他們可能有部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、工廠廠長(zhǎng)或部門(mén)經(jīng)理的頭銜。他們是組織上傳、發(fā)布和日常事務(wù)管理的支柱。研究表明，如果中層管理者被授權(quán)，組織內(nèi)的生產(chǎn)和改革將進(jìn)展得更快。

中層管理者在企業(yè)中的作用一直是一個(gè)有爭(zhēng)議的話題。研究人員曾認(rèn)為，中層管理者只扮演信息傳遞者、聯(lián)系人或任務(wù)分配者的角色，不能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，只能消耗企業(yè)資源。近年來(lái)，越來(lái)越多的研究表明，中層管理者在組織中處于重要地位。他們負(fù)責(zé)通過(guò)解釋和實(shí)施組織戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，促進(jìn)變革，創(chuàng)造高效的工作環(huán)境，確保順利運(yùn)行，建立團(tuán)隊(duì)和激勵(lì)下屬。

3、高級(jí)管理者

組織結(jié)構(gòu)中最高的管理是高級(jí)管理人員。高級(jí)管理人員有責(zé)任做出組織者的外部組織決策，制定有利于組織的計(jì)劃和目標(biāo)。常被稱為執(zhí)行副總裁、總裁、總經(jīng)理、業(yè)務(wù)總裁等。

  管理者的角色

1、管理者是具有職位和相應(yīng)權(quán)力的人

經(jīng)理的權(quán)力是經(jīng)理從事管理活動(dòng)的資格。經(jīng)理的職位越高，他的權(quán)力就越大。組織或組織必須給予經(jīng)理一定的權(quán)力。如果經(jīng)理處于某個(gè)職位，但沒(méi)有相應(yīng)的權(quán)力，那么他就無(wú)法進(jìn)行管理工作。韋伯認(rèn)為經(jīng)理有三種權(quán)力：傳統(tǒng)權(quán)力：傳統(tǒng)慣例或世襲，如皇帝世襲；非凡權(quán)力：來(lái)自他人的崇拜和追隨，情感色彩和非理性，不是規(guī)章制度，而是以往的聲望；法律權(quán)力：法律權(quán)力是法律規(guī)定的權(quán)力，通過(guò)法律程序，如直接選舉產(chǎn)生的總統(tǒng)。

但事實(shí)上，在管理活動(dòng)中，管理者只有法律權(quán)力，很難做好管理工作。管理者應(yīng)注意工作中的個(gè)人影響力，成為具有一定權(quán)威的管理者。所謂的權(quán)威是指管理者在組織中的聲望和聲望，是一種非強(qiáng)制性的影響力。權(quán)威不是法律的，不能由他人授權(quán)。雖然權(quán)威與職位有一定的關(guān)系，但主要取決于管理者的個(gè)人素質(zhì)、思想、知識(shí)、能力和水平；與組織者的思想共鳴和情感溝通；相互理解、信任和支持。一旦形成這種影響，各種人才和員工將吸引管理者，真誠(chéng)地接受管理者的指導(dǎo)和指揮，從而產(chǎn)生巨大的物質(zhì)力量。

2、管理者是負(fù)責(zé)任的人

任何組織或組織的經(jīng)理都有一定的職位，應(yīng)使用和行使相應(yīng)的權(quán)力，并承擔(dān)一定的責(zé)任。權(quán)力和責(zé)任是矛盾的統(tǒng)一體，一定的權(quán)力總是與一定的責(zé)任有關(guān)。當(dāng)組織賦予經(jīng)理一定的職位和地位，從而形成一定的權(quán)力時(shí)，相應(yīng)地，經(jīng)理也承擔(dān)了組織的責(zé)任。在組織的各級(jí)管理人員中，責(zé)任和權(quán)力必須對(duì)稱、明確。沒(méi)有責(zé)任的權(quán)力將不可避免地導(dǎo)致管理者的權(quán)力使用不當(dāng)。沒(méi)有權(quán)力的責(zé)任是空的、難以承擔(dān)的責(zé)任。無(wú)權(quán)或無(wú)權(quán)的人很難在工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用，也不能成為真正的經(jīng)理。

責(zé)任是管理者的基本要求。當(dāng)管理者被授予權(quán)力時(shí)，他應(yīng)該對(duì)組織或組織的命運(yùn)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任，并對(duì)組織或組織的成員負(fù)有相應(yīng)的義務(wù)。權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該同時(shí)增長(zhǎng)，權(quán)力越大，責(zé)任就越重。相比之下，責(zé)任比權(quán)力更本質(zhì)，權(quán)力只是履行責(zé)任的手段，責(zé)任是經(jīng)理的真正象征。如果一個(gè)經(jīng)理只有權(quán)力，沒(méi)有相應(yīng)的責(zé)任，那么他就不能做好管理工作。經(jīng)理是不同的，因?yàn)樗且粋€(gè)負(fù)責(zé)任的人。如果經(jīng)理沒(méi)有履行他的職責(zé)，這意味著失職，等于放棄了管理。

3、西方管理學(xué)者關(guān)于管理者角色的主要理論

美國(guó)著名管理學(xué)家彼得·F·德魯克（Peter F.Drucker） 1955年提出管理者角色（The role of the manager）概念。德魯克認(rèn)為，管理是一種通過(guò)各級(jí)管理者反映的無(wú)形力量。因此，管理者的角色或責(zé)任一般分為三類：

1）管理組織（managing a business），為求組織的生存和發(fā)展。因此，管理者必須這樣做：首先，確定組織是做什么的？目標(biāo)是什么？如何采取積極措施來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？二是尋求組織的最大效益；三是服務(wù)社會(huì)和創(chuàng)造客戶。

2）管理管理者（managing manager）。在組織的上、中、下三個(gè)層次上，每個(gè)人都是經(jīng)理，每個(gè)人都是經(jīng)理。因此，管理者必須做到：一是確保下屬的想法、意愿和努力朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)；二是培養(yǎng)集體合作精神；三是培養(yǎng)下屬；四是建立健全的組織結(jié)構(gòu)。

3）管理工人和工作（managing workers and work）。管理者必須認(rèn)識(shí)到兩個(gè)假設(shè)前提：一是工作的性質(zhì)不斷變化，包括體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)，腦力勞動(dòng)的比例越來(lái)越大；二是正確認(rèn)識(shí)到個(gè)體差異、完整人、行為原因、尊嚴(yán)對(duì)處理各級(jí)人員關(guān)系的重要性。

亨利·明茨伯格的一項(xiàng)廣泛引用的研究認(rèn)為，管理者扮演著人際角色、信息角色和決策角色三大類。

1）人際角色

人際角色直接產(chǎn)生了管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)。當(dāng)管理者處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們扮演著人際角色。人際角色包括代表、領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)系人。

① 代表角色。作為單位的負(fù)責(zé)人，經(jīng)理必須履行一些禮儀職責(zé)。例如，經(jīng)理有時(shí)出現(xiàn)在社區(qū)聚會(huì)上，參加社會(huì)活動(dòng)，或招待重要客戶，經(jīng)理在這樣做時(shí)扮演代表的角色。

② 領(lǐng)導(dǎo)角色。由于管理者對(duì)單位的成敗負(fù)有重要責(zé)任，他們必須在工作組中扮演領(lǐng)導(dǎo)角色。對(duì)于這個(gè)角色，管理者和員工一起工作，并通過(guò)員工的努力確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

③ 聯(lián)系人的角色。管理者在與組織中的個(gè)人和工作組合作，或與外部利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系中發(fā)揮聯(lián)系作用。管理者必須對(duì)重要的組織問(wèn)題有敏銳的洞察力，以便在組織內(nèi)外建立關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。

2）信息角色

在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保與他們一起工作的人員有足夠的信息，以便順利完成工作。根據(jù)管理責(zé)任的性質(zhì)，管理者不僅是本單位的信息傳輸中心，也是本組織其他工作組的信息傳輸渠道。整個(gè)組織的人員依靠管理結(jié)構(gòu)和管理者來(lái)獲取或傳遞必要的信息來(lái)完成工作。管理者必須扮演的信息角色包括三個(gè)角色：監(jiān)督員、傳播者和發(fā)言人。

④ 監(jiān)督員的角色。管理者繼續(xù)關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化，以獲取對(duì)組織有用的信息。管理者通過(guò)聯(lián)系下屬收集信息，并從個(gè)人網(wǎng)絡(luò)中獲取對(duì)方提供的信息。根據(jù)這些信息，管理者可以識(shí)別組織的潛在機(jī)會(huì)和威脅。

⑤ 傳播者的角色。管理者分配他們作為信息監(jiān)督員獲得的大量信息。

⑥ 發(fā)言人角色。管理者必須將信息傳遞給單位或組織以外的個(gè)人。

3）決策角色

在決策角色中，經(jīng)理處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于組織決策，則該信息將失去其應(yīng)有的價(jià)值。決策角色包括四個(gè)角色：企業(yè)家、干擾對(duì)手、資源分配者和談判者。

⑦企業(yè)家角色。管理者密切關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化和事態(tài)的發(fā)展，從而找到機(jī)會(huì)，投資于發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，利用這個(gè)機(jī)會(huì)。

⑧ 干擾對(duì)付者的角色。這意味著管理者必須善于處理沖突或解決問(wèn)題，如平息客戶的憤怒、與不合作的供應(yīng)商談判或調(diào)解員工之間的糾紛。

⑨ 資源分配者的角色。管理者決定組織哪些項(xiàng)目使用資源。

⑩ 談判者的角色。管理者花了很多時(shí)間談判，包括員工、供應(yīng)商、客戶和其他工作組。

管理者與被管理者的關(guān)系

對(duì)人的管理，即處理領(lǐng)導(dǎo)與下屬、管理者與被管理者之間的關(guān)系，人與人之間的關(guān)系是系統(tǒng)的內(nèi)容，因此人的管理應(yīng)依賴于系統(tǒng)。管理體系內(nèi)容廣泛，包括分析體系、預(yù)測(cè)體系、計(jì)劃體系、決策體系、控制體系、組織體系、領(lǐng)導(dǎo)體系、協(xié)調(diào)體系、評(píng)價(jià)體系、激勵(lì)約束體系等，但關(guān)鍵有兩個(gè)方面，一，一個(gè)是評(píng)價(jià)系統(tǒng)，另一個(gè)是激勵(lì)系統(tǒng)（也稱為激勵(lì)約束系統(tǒng)）其他系統(tǒng)本身必須反映激勵(lì)系統(tǒng)和評(píng)價(jià)系統(tǒng)的內(nèi)容。評(píng)價(jià)是激勵(lì)的基礎(chǔ)，沒(méi)有評(píng)價(jià)，激勵(lì)將沒(méi)有基礎(chǔ)，沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有效果，所以管理是科學(xué)的。在車站是經(jīng)理或經(jīng)理，在監(jiān)督工作中每個(gè)人都是經(jīng)理。

  管理者的技能

無(wú)論組織中的管理者是什么樣的，無(wú)論他處于什么樣的管理水平，所有的管理者都需要有一定的管理技能?！だ睢たù?(Robert·L·Katz) 列茨·韋里克對(duì)此進(jìn)行了補(bǔ)充。綜合來(lái)說(shuō)，管理者需要具備的素質(zhì)或管理技能主要有：

1、技術(shù)技能

技術(shù)技能是指對(duì)某一特殊活動(dòng)——特別是包含方法、過(guò)程、程序或技術(shù)的活動(dòng)——的理解和熟練。它包括專門(mén)知識(shí)、在專業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活地運(yùn)用該專業(yè)的工具和技巧的能力。技術(shù)技能主要是涉及到“物” ( 過(guò)程或有形的物體 ) 的工作。

2、人事技能

人事技能是指一個(gè)人能夠有效地作為團(tuán)隊(duì)成員工作的行政能力，并能夠在他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中建立合作努力，即合作精神和團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造良好的氛圍，使員工能夠自由地表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)。經(jīng)理的人事技能是指經(jīng)理應(yīng)該具備的領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和溝通能力，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

3、思想技能

思想技能包括：企業(yè)作為一個(gè)整體能力，包括識(shí)別組織中相互依賴的各種功能，部分變化如何影響所有其他部分，然后影響個(gè)別企業(yè)和工業(yè)、社區(qū)，以及與國(guó)家政治、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)力量的整體關(guān)系。也就是說(shuō)，能夠總結(jié)整體情況，判斷重要因素，理解這些因素之間的關(guān)系。

4、設(shè)計(jì)技能

設(shè)計(jì)技能是指以各種方式解決有利于組織利益的問(wèn)題的能力，特別是高級(jí)管理人員不僅要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而且要有能力像優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師一樣找到可行的解決方案。如果經(jīng)理只能看到問(wèn)題的存在，而只是看到問(wèn)題的人，他們就是不合格的經(jīng)理。經(jīng)理還必須有能力根據(jù)現(xiàn)狀找到可行的解決方案。

這些技能對(duì)不同管理水平的管理者有不同的相對(duì)重要性。技術(shù)技能和人事技能的重要性根據(jù)管理者的組織水平從低到高逐漸下降，而思想技能和設(shè)計(jì)技能則相反。對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，擁有技術(shù)技能是最重要的，擁有人事技能在與下層的頻繁溝通中也很有幫助。當(dāng)管理者在組織中的組織水平從基層發(fā)展到中高層時(shí)，隨著與下級(jí)直接接觸的次數(shù)和頻率的降低，人事技能的重要性逐漸降低。也就是說(shuō)，對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō)，對(duì)技術(shù)技能的要求下降，對(duì)思想技能的要求上升，對(duì)人事技能的要求仍然非常重要。但對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，思想技能和設(shè)計(jì)技能尤為重要，對(duì)技術(shù)技能和人事技能的要求相對(duì)較低。當(dāng)然，這種管理技能與組織水平的聯(lián)系不是絕對(duì)的，組織規(guī)模等因素也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。

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