春節(jié)大促爆單秘訣之聊聊攻略 一文帶你高效轉(zhuǎn)化訂單-ESG跨境

春節(jié)大促爆單秘訣之聊聊攻略 一文帶你高效轉(zhuǎn)化訂單

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2022-05-17
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春節(jié)大促爆單秘訣之聊聊攻略 一文帶你高效轉(zhuǎn)化訂單春節(jié)大促爆單秘訣之聊聊攻略 一文帶你高效轉(zhuǎn)化訂單春節(jié)將至,大促期間如何回復(fù)聊聊,增加買家下單的機(jī)會(huì)收藏小編整理的這份聊聊致勝攻略,助你提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),提升訂單轉(zhuǎn)化率,同時(shí)增加買家滿意度及正面評(píng)價(jià),帶來更多單量五大功能玩轉(zhuǎn)聊聊聊聊是買賣雙方直接溝通的工具,但你以為聊聊......

春節(jié)大促爆單秘訣之聊聊攻略 一文帶你高效轉(zhuǎn)化訂單





春節(jié)大促爆單秘訣之聊聊攻略 一文帶你高效轉(zhuǎn)化訂單

春節(jié)將至,大促期間如何回復(fù)聊聊,增加買家下單的機(jī)會(huì)收藏小編整理的這份聊聊致勝攻略,助你提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),提升訂單轉(zhuǎn)化率,同時(shí)增加買家滿意度及正面評(píng)價(jià),帶來更多單量

五大功能玩轉(zhuǎn)聊聊

聊聊是買賣雙方直接溝通的工具,但你以為聊聊只是簡單地回復(fù)信息嗎除了回復(fù)信息,你還可以通過以下功能玩轉(zhuǎn)聊聊:

功能1:篩選處理未讀消息

在聊聊頁面選擇未讀來篩選聊聊記錄就能追蹤尚未回復(fù)的聊聊。賣家需要盡快回復(fù)買家的消息,否則會(huì)降低聊聊回應(yīng)率。

*聊聊回應(yīng)率是指在過去90天中,賣家收到新聊聊和出價(jià)后12小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)的聊天數(shù)量:備貨時(shí)長或備貨天數(shù),即訂單從確認(rèn)到出貨所需要的時(shí)間。

規(guī)避紅線長期發(fā)展

為了保證良好的平臺(tái)秩序,Shopee對聊天行為進(jìn)行了規(guī)范。提醒各位賣家在使用聊聊時(shí),這些行為會(huì)被計(jì)分:

那如何避開聊聊紅線呢針對每個(gè)紅線行為,小編總結(jié)了以下規(guī)避方法:

違規(guī)做法:因賣家自身原因通過聊聊請買家取消訂單

規(guī)避方法:定期檢查商品庫存,與供應(yīng)商保持良好的溝通,確保貨品的供應(yīng)情況,如果有缺貨商品,及時(shí)前往賣家中心修改商品數(shù)量;在參與活動(dòng)前檢查價(jià)格,比如參加大促、秒殺等活動(dòng)前,檢查商品的價(jià)格是否準(zhǔn)確,避免出現(xiàn)價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤,造成虧損的情況。

違規(guī)做法:使用辱罵性話術(shù)回復(fù)買家

規(guī)避方法:保持良好的心態(tài)。在與買家溝通時(shí),始終以成交訂單為目的,不使用辱罵性話語。

違規(guī)做法:聊聊回應(yīng)率過低

規(guī)避方法:每天至少設(shè)定2個(gè)專門的時(shí)間處理聊聊消息;設(shè)置自動(dòng)回復(fù),讓買家自助解決部分問題,減少客服的工作量。

違規(guī)做法:引導(dǎo)買家至其他平臺(tái)

規(guī)避方法:不向買家發(fā)快遞不合規(guī)的外部鏈接或者信息,包括其他平臺(tái)的商品,與Shopee無關(guān)的信息等。

Get到了聊聊的回復(fù)技巧,快去自己的店鋪實(shí)操起來吧利用聊聊提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),促進(jìn)單量提升

已入駐Shopee的賣家可聯(lián)系您的客戶經(jīng)理獲得更多信息。

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