WhatsApp營銷之消息群發(fā)(三)——正確的姿勢,whatsapp 群發(fā)技巧-ESG跨境

WhatsApp營銷之消息群發(fā)(三)——正確的姿勢,whatsapp 群發(fā)技巧

WhatsApp營銷之消息群發(fā)(三)——正確的姿勢

1 使用場景

在服務(wù)客戶的過程中，我們發(fā)現(xiàn)很多人往往是因?yàn)榕笥岩痪湓捔私獾絎hatsApp，了解到WhatsApp上可以做一些引流，但是對(duì)于應(yīng)該選擇什么樣的服務(wù)或者工具，自己要準(zhǔn)備些什么，服務(wù)商可以提供什么，其實(shí)是一點(diǎn)都不清楚的或者一知半解的；往往是過來咨詢半天，才初步了解到應(yīng)該如何去做。因此我覺得有必要把這個(gè)事情好好講講，讓大家不再困惑。

WhatsApp營銷，就群發(fā)來講，今天我就來講講如何在WhatsApp上通過發(fā)快遞消息來營銷。

選擇WhatsApp營銷的方式很多，可以使用工具，也可以使用專業(yè)公司的服務(wù)，至于如何選擇，這時(shí)就需要看使用場景。

有些客戶說自己的市場在印度印度是今年出海的熱點(diǎn)地區(qū)，但是印度光官方語言就有二十二種，非官方的有上百種，想針對(duì)不同的客戶用不同的語種，因而發(fā)快遞的數(shù)量分?jǐn)偟矫總€(gè)語種也就十幾個(gè)到一千個(gè)，這時(shí)應(yīng)該怎么辦

有些客戶說自己的業(yè)務(wù)剛起步，客服人員不足，引流過來太多的粉絲也無法消化，我們可以小批量的發(fā)快遞嗎

還有在印尼和印度做現(xiàn)金貸的一些玩家，他需要對(duì)每個(gè)過來申請貸款的客戶，進(jìn)行實(shí)時(shí)審核，然后實(shí)時(shí)通知審批情況。

那么WhatsApp消息群發(fā)服務(wù)是否可以幫上什么忙

對(duì)于小批量，實(shí)時(shí)要求不那么強(qiáng)的，可以使用工具來達(dá)到營銷的目的；有實(shí)時(shí)發(fā)快遞需求的客戶，最好的辦法其實(shí)是使用傲途的發(fā)快遞api服務(wù)。

使用工具會(huì)比較直觀，自己的操控感比較強(qiáng)；api方式需要客戶具有一定技術(shù)能力，至少有技術(shù)人員可以調(diào)用開發(fā)商的接口。

還有一種小批量的場景，某些廣告主想對(duì)自己客服號(hào)的某些標(biāo)簽客戶進(jìn)行新產(chǎn)品上架通知或者優(yōu)惠活動(dòng)的通知。

如果用客服號(hào)去做廣播通知，因?yàn)閺V播通知需要雙向好友如果客戶沒有把你的客服號(hào)存到自己的通訊錄里面，則你的廣播通知就無法到達(dá)客戶那邊；通過動(dòng)態(tài)（status）的方式來發(fā)布的朋友圈，其實(shí)也是面臨同樣的問題；如果你用自己的客服號(hào)去一一通知，這時(shí)候你就置你的客服號(hào)于不利之地很有可能你還沒有發(fā)10個(gè)客戶，你的客戶號(hào)就掛了。那么到底應(yīng)該如何去做呢，其實(shí)解決方案是，對(duì)于這些客戶，采用在客服軟件里面集成群發(fā)服務(wù)來解決，這樣既達(dá)到了通知的目的，客服號(hào)也沒有被封的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于大批量，每天都需要發(fā)快遞的客戶，這個(gè)時(shí)候我們的建議是找專業(yè)的公司代發(fā)，譬如傲途SocialEpoch；或者找自投放平臺(tái)進(jìn)行投放目前市面上其實(shí)很少這樣的平臺(tái)，傲途當(dāng)年是自投放的，現(xiàn)在已經(jīng)不提供自投放服務(wù)了。

代發(fā)也好，自投放也罷，廣告主需要準(zhǔn)備什么呢

我們知道，市場營銷最核心的內(nèi)容是：合適的產(chǎn)品，合適的渠道，合適的價(jià)格，合適的宣傳信息和合適的營銷團(tuán)隊(duì)。

在WhatsApp上做營銷，其實(shí)道理是一樣，產(chǎn)品已經(jīng)有了，渠道可以認(rèn)為是線上營銷，面對(duì)的客戶是WhatsApp用戶。因?yàn)槌杀疽蛩睾褪袌龈偤详P(guān)系，價(jià)格也是相對(duì)剛性的。營銷團(tuán)隊(duì)就是自己公司的那幾個(gè)人。因此這里最重要的還是用什么內(nèi)容去觸達(dá)什么樣的客戶。

因而無論是找人代發(fā)，還是自己使用工具發(fā)快遞。有兩樣?xùn)|西是必須準(zhǔn)備的。一是目標(biāo)號(hào)碼列表，一是發(fā)快遞文案。如果使用工具，還需要解決發(fā)快遞者賬號(hào)問題，也就是WhatsApp Channel。

2目標(biāo)號(hào)碼

有人做海外業(yè)務(wù)比較久，自己平臺(tái)也積累了大量的用戶數(shù)據(jù)，自己就有大量WhatsApp的目標(biāo)客戶列表，就算不是，也有不少的自己的客戶的手機(jī)號(hào)碼。

但是有人開始做，或者自有的數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足要求，這時(shí)就需要去到外面去找WhatsApp的目標(biāo)號(hào)碼。

常常有人這樣問我，我想對(duì)德里進(jìn)行投放，我沒有電話號(hào)碼，應(yīng)該如何去做找到目標(biāo)客戶

WhatsApp關(guān)注用戶隱私，除了聊天內(nèi)容加密之外，從來不向用戶多索要更多的數(shù)據(jù)，注冊WhatsApp時(shí)我們知道，只要一個(gè)手機(jī)號(hào)碼就可以注冊，無需填寫生日、性別、教育、行業(yè)之類的信息，這點(diǎn)和Facebook大不相同，也和其他平臺(tái)不相同。因而WhatsApp系統(tǒng)里面是沒有所謂的興趣標(biāo)簽，用戶畫像之類提法的。

如果你可以把你的產(chǎn)品推國際快遞正需要的人，那么成交率就是100%，但是世界上哪有那么容易的事情，如果可以做到，大家都無需去苦苦尋找流量了。

精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶，要么投入金錢，要么投入時(shí)間。除此之外，別無它途。

所幸我們還有一些技術(shù)手段可以利用。

我們知道全球的手機(jī)號(hào)碼是有規(guī)則的，規(guī)則為國際區(qū)號(hào)+手機(jī)號(hào)碼；這個(gè)國際區(qū)號(hào)從北美、非洲、歐洲、拉美、東南亞、俄羅斯、東亞、南亞西亞從1到9進(jìn)行編號(hào)。具體到不同的國家，其號(hào)碼長度也不同，從4位到11位不等，不同的國家或者地區(qū)，這個(gè)長度是大不相同的有些地區(qū)只有上萬人，你搞個(gè)11位的手機(jī)號(hào)碼也完全沒有必要。

舉幾個(gè)例子：

中國的移動(dòng)號(hào)碼編碼長度為11，保留位是開頭的1，如1XXYYYYZZZZ，解釋如下：

·第1~3位數(shù)表示電信運(yùn)營商（1XX）；

·第4~7位數(shù)表示地區(qū)號(hào)碼，即歸屬地（YYYY）；

·第8~11位數(shù)表示客戶號(hào)碼（ZZZZ）。

印度的移動(dòng)電腦號(hào)碼長度為10位，格式為XXXXNNNNNN，前四位標(biāo)識(shí)運(yùn)營商和移動(dòng)制式（GSM，LTE）首位一般為6、7、8、9，即9XXX，8XXX，7XXX，6XXX，后六位標(biāo)識(shí)用戶，對(duì)于一些號(hào)段，他的前四位是可以標(biāo)識(shí)所在的運(yùn)營商或者所屬于的區(qū)域的。

如下表，僅僅是個(gè)示例，AT代表airtel，RJ代表reliance Jio，ID代表idea，AP是安德拉邦，DL是德里地區(qū)，前面是運(yùn)營商，后面是區(qū)域，所以，我們可以看到9000代表在安德拉邦airtel的用戶。像9205,9013開頭的號(hào)碼就是德里的用戶。

印度的手機(jī)號(hào)碼編碼規(guī)則，可以在google里面按照Mobile telephone numbering in India關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，就可以看到維基百科的這個(gè)文章。

北美的其實(shí)更為嚴(yán)格，北美的固定電話和移動(dòng)電話使用統(tǒng)一編號(hào)規(guī)則，為10位，格式為XXXXXXXXXX，分別是區(qū)位碼交換碼用戶碼，可以認(rèn)為前三位是地區(qū)編號(hào)，后面7位是實(shí)際號(hào)碼；這個(gè)類似于我們國內(nèi)的固定電話編碼規(guī)則。其他不一而足，可以根據(jù)這個(gè)編碼規(guī)則得到你所需要定向投放的區(qū)域。

其他地區(qū)也是如此，知道了編碼規(guī)則。其實(shí)有很多工具或服務(wù)就可以篩選出來有效的WhatsApp賬號(hào)，想進(jìn)一步的知道活躍度，也有相應(yīng)的工具或服務(wù)來達(dá)到這個(gè)目的。

目標(biāo)號(hào)碼問題也就迎刃而解。

3文案

對(duì)于文案，其實(shí)我之前的文章里面也專門分享過一些小技巧。

好的文案會(huì)讓用戶記住，我們在手機(jī)短信里面也曾經(jīng)收到一些不那么令人討厭的廣告。

經(jīng)典的廣告語經(jīng)久不衰，甚至幾十年過去都還在被人津津樂道。

如這句：

“在時(shí)速60英里時(shí)，這款新的勞斯萊斯汽車上最大的噪音來自電子鐘”。

還有這句：

“怕上火，喝王老吉”

過多的文案技巧這里不聊，建議大家去讀讀大衛(wèi).奧格威的《一個(gè)廣告人的自白》，應(yīng)該會(huì)有比較大的收獲。

這里主要談下在WhatsApp上做消息發(fā)快遞另外注意的幾個(gè)小點(diǎn)。

·本地語言

本地語言這個(gè)概念很容易理解，大家都是對(duì)母語更親切，因此最好使用客戶最熟悉的native language。

假如在印度投放，因?yàn)?0%的人說印地語，投放印度語會(huì)好很多。有人說英語不是印度的官方語言嗎他們每個(gè)人都會(huì)說英語吧，其實(shí)這個(gè)是個(gè)誤解。印度官方語言有二十二種，不是每個(gè)人都會(huì)說這二十二種，雖然英語他們交流的連接器尼赫魯曾如是說。但是能毫無障礙的說好英語的，畢竟還是少數(shù)。

也可以使用雙語或者更多語言的組合來進(jìn)行。在新加坡，你可以使用英語和漢語雙語進(jìn)行投放；在印度，其實(shí)你也可以采用英語和印地語以及其他英語和其他各邦主要官方語言組合來進(jìn)行投放如果你可以分區(qū)域投放的話。

·表現(xiàn)力

在WhatsApp里面，文字的長度不受限制，因此，不要吝嗇你的語言，你可以長篇大論，但是文字要具有吸引力，文筆要好。像筆者這樣，可能寫出的文字就工科氣氛太濃，不太合適。在文字中多用一些emoji，多用一個(gè)格式，顏色，字體，以突出你的鏈接，數(shù)字等要點(diǎn)。

·引導(dǎo)回復(fù)

為了提高轉(zhuǎn)化，最后一句話其實(shí)很關(guān)鍵，如在文后加上如下表述：

“回復(fù)1可以直接點(diǎn)擊鏈接”，“回復(fù)此信息可以直接點(diǎn)擊鏈接”，“這是一條系統(tǒng)生成的信息，請回復(fù)hi來激活上面的link”。

很多客戶認(rèn)為人家都一直用WhatsApp的，這個(gè)應(yīng)該都懂吧，其實(shí)不見得，你天天用微信，你也不見得知道微信的一些規(guī)則。殊不知，你的常識(shí)可能是別人一輩子的誤區(qū)，別人的起點(diǎn)可能也是我們一輩子都無法企及的高點(diǎn)。

·客服號(hào)

對(duì)于留客服號(hào)的方式，可以采用添加名片或者留快速鏈接https://wa.me/86136********，這樣客戶點(diǎn)擊鏈接可以比較方便的和客服人員發(fā)起對(duì)話。

·一圖勝千言

其實(shí)原因很簡單，首要是圖文的表述更加直觀，醒目；其次消除語言障礙；另外一個(gè)重要原因?qū)τ贏ndroid用戶來講，之前是直接回復(fù)，鏈接就高亮可點(diǎn)，現(xiàn)在回復(fù)之后需要長按，或者返回到列表頁第二次進(jìn)入才高亮可點(diǎn)。這樣的話，用戶操作就復(fù)雜了些，因而會(huì)導(dǎo)致點(diǎn)擊率降低。如果圖片再加聯(lián)系人名片的方式，就可以很好的解決這個(gè)問題。

4結(jié)語

WhatsApp營銷是個(gè)持續(xù)的過程，除了要精準(zhǔn)的聯(lián)系人和優(yōu)秀的文案，還需要有些耐心。一個(gè)訂單的達(dá)成，并總是一次到達(dá)就可以獲得，還需要客服跟進(jìn)，專業(yè)的客服工具來輔助客服運(yùn)營，需要設(shè)計(jì)話術(shù)，也需要專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)來配合落地執(zhí)行。

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