如何提升外貿(mào)開發(fā)客戶,反饋率-ESG跨境

如何提升外貿(mào)開發(fā)客戶,反饋率

如何提升外貿(mào)開發(fā)客戶,反饋率

為什么大家不愿意打電話聯(lián)系客戶，提升外貿(mào)開發(fā)客戶的反饋率，外貿(mào)業(yè)務(wù)中電話營銷技巧分享！達(dá)濟(jì)外綜本就為大家分享一個小秘籍，教您如何提升外貿(mào)開發(fā)客戶反饋率。

常常有業(yè)務(wù)員在問: 為什么我發(fā)了一千封開發(fā)信，沒有一個人回復(fù)我？ 為什么我報價過后沒有人答復(fù)我？ 為什么客戶說讓我寄樣品一直沒有消息呢？面對這些凝問，其實(shí)并不難解決，我們可以通過電話去尋找答案，去開發(fā)自己的新客戶。 （推薦一個工具：SKYPE OUTLOOK）。

外貿(mào)開發(fā)客戶之電話營銷

打電話聯(lián)系客戶是最好，也是最直接，更能很快了解客戶需求的方式。打電話前我們需要做什么樣的準(zhǔn)備呢？ 是不是所有的電話我們都需要去打呢？

1.搜索一些準(zhǔn)確率高的名錄，黃頁，工商企業(yè)信息。

2.利用這些網(wǎng)站專業(yè)的分類，準(zhǔn)確篩選出您的潛在客戶。

3.做好客戶備案，聯(lián)系客戶前，詳細(xì)的了解企業(yè)的信息。包括（公司業(yè)務(wù)描述，基本信息，產(chǎn)品情況，負(fù)責(zé)人，聯(lián)系方式等）

4.對待OEM客戶發(fā)OEM的郵件，對待AGENT的客戶，發(fā)適合AGENT的郵件。（很多外貿(mào)資深人士都不用給國外客戶發(fā)郵件，直接電話）

5.使用OUTLOOK發(fā)郵件或其他國外郵箱發(fā)郵件，并設(shè)置回執(zhí)功能！

6.對發(fā)過郵件的客戶，幾天后進(jìn)行電話跟蹤，進(jìn)一步篩選潛在客戶。

7.打電話之前，明確你自己要向客戶提的問題及你將想要得到的答案。

8.計算好你國際電話開支，以便核算自己的成本。

電話撥通后，我們該對客戶說些什么呢？ （打先話前選需要能夠有打電話的條件，推薦裝一個SKYPE）

1: 詢問客戶是否有收到您的郵件。告訴對方你打電話的目的。

2.有明確的談話主題。一般情況下不要一上來就說自己是賣什么產(chǎn)品的，你可以在打電話前先考慮一下，如果你是買家，你最關(guān)注的是哪些事情，你可以以買家關(guān)心的事情做為切入點(diǎn)。比如，你可以贈快遞他們樣品，你可以了解客戶產(chǎn)品的不足之處，提出一些幫助客戶提升附加值的建議，包括包裝，設(shè)計，原材料等等。以客戶的利益角度做為切入點(diǎn)，個人覺得客戶會更原意與您有更多的溝通。

3.詢問客戶是否有從中國進(jìn)口，如果不想打算從中國進(jìn)口，向客戶了解一下具體原因。

4.詢問客戶是否對您的產(chǎn)品感興趣，客戶對產(chǎn)品有什么樣的要求。

5.詢問客戶近期是否有采購意向。

6.針對詢問過的客戶進(jìn)行做筆記。如果客戶拒絕您了，不要緊，只要他確實(shí)是您的潛在客戶，我們只需讓他記住您就可以。

影響您的客戶，外貿(mào)周期性很長，不可能一打電話就能成交的。特別是歐洲的客戶，他們通常在做一個決定前，是一定會去了解您的公司的。

我們要有耐心，要不斷地給這些客戶傳遞您公司的新信息。

7.多用why，what的問題獲取你要的信息。若是客戶愿意和你通電話交談，那么客戶一定是有求于你的，他可能需要你報價，需要你做節(jié)省，或匯報一些問題等等，不論什么原因的電話，客戶一定是有所求。

8.你只需要用20%的時間來說，用80%的時間用心聽客戶說。不要害怕冷場，你提出的問題，客戶會做出積極的反應(yīng)的。用心聽客戶的抱怨，可能是產(chǎn)品不好，服務(wù)不到位或其他問題，盡快記錄客戶的問題，列出1.2.3.4然后盡可能為客戶解決這些問題。等等，打電話過程中要記得隨機(jī)應(yīng)變，盡可能的了解到你想要知道的信息

未發(fā)郵件，直接向國外客戶打電話，我們又應(yīng)該說些什么呢？

1.告訴客戶您是從哪里知道他，并詢問他是否生產(chǎn)XX產(chǎn)品。

2.告訴客戶您是做什么的，及您打電話的目的。

3.詢問客戶是否希望找一些質(zhì)量更好，價格更低的產(chǎn)品來提高公司的利潤。

這樣的電話需要不斷實(shí)踐，不斷與客戶溝通，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我們才能把營銷電話打的好。大家看到我上面提到的，一定會想，說都是哪么說的，可是做起來就會很難。 希望大家不要有這樣的想法，萬事開頭難，只要我們能夠堅持，細(xì)心，認(rèn)真去做，相信就會有成績的。

如果大家希望提高自己，開發(fā)更好的客戶，您可以嘗試性的去做。遇到問題，我們可以一起來解決，不要懶惰，更不要守株待兔。

給自己制定一個計劃，您不需要一天打一百個電話，也不需要一天發(fā)一百個郵件，您如果能夠找準(zhǔn)客戶，一天只要發(fā)30個郵件，打10個電話，同樣會有效果的。當(dāng)然，如果您能夠打更多的電話，發(fā)更多的郵件，我們也是支持的。

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