Truecaller通過(guò)實(shí)時(shí)開(kāi)發(fā)者通知將約40％的訂戶(hù)帶回-ESG跨境

Truecaller通過(guò)實(shí)時(shí)開(kāi)發(fā)者通知將約40％的訂戶(hù)帶回

Truecaller通過(guò)實(shí)時(shí)開(kāi)發(fā)者通知將約40％的訂戶(hù)帶回

背景

Truecaller是一款提供呼叫者識(shí)別，呼叫阻止，聊天消息和有組織收件箱的應(yīng)用程序。該應(yīng)用程序具有基本功能和高級(jí)版本，該版本不包含廣告，并且具有多種解鎖功能，例如高級(jí)垃圾郵件阻止和呼叫記錄。

Truecaller發(fā)現(xiàn)月度收費(fèi)的訂戶(hù)中有50％在60天內(nèi)取消。由于付款問(wèn)題，46％的取消是自愿的，54％的是非自愿的。

他們做了什么

Truecaller認(rèn)為發(fā)生這些取消是因?yàn)橛脩?hù)由于缺少消息傳遞而失去了對(duì)其訂閱的跟蹤，并利用實(shí)時(shí)開(kāi)發(fā)人員通知（RTDN）來(lái)解決此問(wèn)題。RTDN監(jiān)視訂閱中的狀態(tài)更改，并讓開(kāi)發(fā)人員知道何時(shí)發(fā)生某些更改，從而使他們可以采取措施。

啟用帳戶(hù)保留和寬限期，Truecaller能夠識(shí)別付款失敗（處于臨時(shí)寬限期）或?qū)⑵溆嗛啽Ａ舻挠脩?hù)。他們采取了以下步驟將其帶回。

直接（例如通過(guò)電子郵件和推快遞通知）通知用戶(hù)他們的付款失敗。使用該應(yīng)用程序時(shí)，大多數(shù)頁(yè)面上會(huì)出現(xiàn)紅色警報(bào)圖標(biāo)（與藍(lán)色UI相對(duì)），將用戶(hù)引導(dǎo)至其帳戶(hù)頁(yè)面。所用語(yǔ)言經(jīng)過(guò)精心措辭包含關(guān)鍵信息，例如交易失敗的日期和重新激活所需的時(shí)間。Truecaller還非常小心，不要承受最糟糕的情況，并鼓勵(lì)用戶(hù)簡(jiǎn)單地“檢查其帳戶(hù)詳細(xì)信息是否正確”，以防丟失是一個(gè)簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤。

此外，使用SUBSCRIPTIONCANCELED通知，Truecaller能夠直接與已取消用戶(hù)通信。他們?cè)趩?dòng)應(yīng)用程序時(shí)和在訂閱頁(yè)面上向取消的用戶(hù)推快遞了消息。這些通知告訴用戶(hù)他們還剩下多長(zhǎng)時(shí)間恢復(fù)了訂閱，并鼓勵(lì)他們這樣做。

在所有情況下，Truecaller都小心不要使消息過(guò)載。

結(jié)果

Truecaller對(duì)RTDN的使用使他們能夠直接與不同類(lèi)別的用戶(hù)進(jìn)行通信，向用戶(hù)的電話(huà)發(fā)快遞個(gè)性化的消息，以解決他們的實(shí)際情況。這意味著他們可以提供與個(gè)別案例有關(guān)的有用信息，簡(jiǎn)單建議以及有用的鏈接和選項(xiàng)。許多用戶(hù)重新激活了他們的帳戶(hù)或重新訂閱了高級(jí)服務(wù)：

·對(duì)于寬限期和保留用戶(hù)，他們恢復(fù)了40％的重新激活帳戶(hù)，而使用RTDN之前恢復(fù)了15％。他們還看到用戶(hù)最多可以在3周后重新激活。

·對(duì)于已取消的用戶(hù)，現(xiàn)在有20％的人重新訂購(gòu)了高級(jí)服務(wù)，而之前的比例為3％。

使用RTDN是一種簡(jiǎn)單優(yōu)雅的方法，可以為我們的用戶(hù)增強(qiáng)訂閱保留率，從而使訂閱應(yīng)用程序更好地獲利。新的RTDN類(lèi)型為減少用戶(hù)流失提供了額外的持續(xù)機(jī)會(huì)。Manjunath Bharadwaj（Truecaller增長(zhǎng)工程總監(jiān)）。

開(kāi)始吧

使用實(shí)時(shí)開(kāi)發(fā)者通知將上下文相關(guān)消息發(fā)快遞給您的用戶(hù)

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