Pinterest如何提高用戶留存,pinterest怎么吸引人-ESG跨境

Pinterest如何提高用戶留存,pinterest怎么吸引人

Pinterest如何提高用戶留存率

用戶留存是一個(gè)重要但模糊的概念。獲得用戶很難，留住用戶更難。所以當(dāng)一些用戶開(kāi)始離開(kāi)這個(gè)平臺(tái)的時(shí)候，你首先想到的是讓他們重新參與進(jìn)來(lái)。然而，了解他們喜歡Pinterest的哪些功能并幫助他們重新連接這個(gè)平臺(tái)是很重要的。隨著Pinterest在全球的發(fā)展，以及數(shù)以億計(jì)的Pinners，想要知道用戶到底喜歡Pinterest什么變得越來(lái)越困難。所以今天，讓我們來(lái)看看我們可以采取什么框架來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

1。如何找到改善業(yè)務(wù)問(wèn)題的靈感

在一個(gè)公司里，解決商業(yè)問(wèn)題的靈感可能來(lái)自很多地方:可能來(lái)自用戶的反饋、產(chǎn)品的缺陷、新技術(shù)的啟發(fā)，也可能是你看到數(shù)據(jù)趨勢(shì)就知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么，或者只是一種直覺(jué)。

在Pinterest，任何人都可以提出商業(yè)問(wèn)題，并開(kāi)始解決它們。不限于所謂的“業(yè)務(wù)方”(工作偏向業(yè)務(wù)的人)。我們有600多名工程師，每個(gè)工程師都可以自由地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決方案。

當(dāng)我作為一名工程師加入Pinterest的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)時(shí)，我的第一個(gè)項(xiàng)目是專(zhuān)注于加深Pinners的參與度。具體來(lái)說(shuō)就是用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)預(yù)測(cè)用戶的流失率(預(yù)測(cè)用戶可能什么時(shí)候離開(kāi)我們的平臺(tái))。這是一個(gè)核心的商業(yè)問(wèn)題，因?yàn)橐坏┪覀兛梢灶A(yù)測(cè)用戶流失，我們就可以進(jìn)行干預(yù)。用戶往往一夜之間流失。在ta再也不回來(lái)之前，ta逐漸減少使用平臺(tái)的頻率。這種現(xiàn)象被稱(chēng)為“降級(jí)”。我們要做的是“防降級(jí)”，即盡快干預(yù)那些有流失跡象的用戶，防止流失。

確定了這個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)之后，我們就開(kāi)始定義問(wèn)題。我們?cè)趺醋瞿赝驴?/p>

2。定義問(wèn)題

定義問(wèn)題似乎是顯而易見(jiàn)的第一步，但即使是最優(yōu)秀的人也會(huì)忘記這么做。

當(dāng)定義這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們的第一個(gè)想法可能是，“我們有什么潛在的方法讓Pinners參與進(jìn)來(lái)”

雖然，我們真的需要解決關(guān)于“什么”的問(wèn)題，我們的大腦往往會(huì)馬上想到，但實(shí)際上，我們首先要回答的是，我們?cè)跒檎l(shuí)解決問(wèn)題，然后，我們要知道如何定義正在解決的問(wèn)題，也就是如何定義成功。這兩個(gè)問(wèn)題都應(yīng)該在“什么方法可以讓Pinners參與進(jìn)來(lái)”這個(gè)問(wèn)題之前考慮。

回到我提高Pinterest用戶留存率的例子。首先，我們將目標(biāo)人群定義為:每個(gè)季度訪問(wèn)Pinterest至少六周，但之后訪問(wèn)次數(shù)減少至少三周的人群。因此，如果一個(gè)用戶在今年第一季度訪問(wèn)了七周，而在第二季度只訪問(wèn)了四周，那么該用戶將被視為“參與度下降”。

為了得出這個(gè)定義，我們必須做出許多決定，包括訪問(wèn)率(每季度幾周或每月幾天)和降級(jí)的閾值(一周、三周或其他時(shí)間)。那么我們把成功的標(biāo)準(zhǔn)定義為:降級(jí)率的降低(如果每個(gè)季度有X%的用戶被降級(jí)，我們希望降級(jí)率降低Y%)。

當(dāng)你開(kāi)始處理一個(gè)模棱兩可的問(wèn)題時(shí)，“定義成功”可能是最難的一步，但與其匆忙討論“怎么辦”，還不如在這里花點(diǎn)時(shí)間，這是值得的。一開(kāi)始，我們研究了同一件事情的三種不同定義，并與分析師、數(shù)據(jù)科學(xué)家、用戶研究人員等工程師和產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行了討論。最終，你將需要跨團(tuán)隊(duì)工作來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，所以不要羞于讓人們盡早參與進(jìn)來(lái)。

3。這個(gè)問(wèn)題值得解決嗎

在定義了問(wèn)題之后，接下來(lái)要找到的最重要的答案就是問(wèn)題的商業(yè)意義。

說(shuō)到訪問(wèn)速率，通常會(huì)有一些升級(jí)和降級(jí)的用戶。此外，盡管Pinterest的整體訪問(wèn)量一直在持續(xù)增長(zhǎng)，但我們?nèi)匀恍枰私釶inners未來(lái)可能的降級(jí)。Pinners會(huì)自然降級(jí)再回歸嗎，還是單行道在仔細(xì)分析了一些數(shù)據(jù)后，我們發(fā)現(xiàn)大量降級(jí)的用戶最終會(huì)從平臺(tái)流失(降級(jí)是單向的)。我們意識(shí)到，如果我們什么都不做，那么一定比例的P inners將永遠(yuǎn)不會(huì)回來(lái)，這將導(dǎo)致我們錯(cuò)過(guò)很多機(jī)會(huì)。

如果我們希望公司投入資源來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，我們還需要量化這個(gè)問(wèn)題的影響。

我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是降低“降級(jí)率”，所以我們需要把這個(gè)目標(biāo)和公司的最高營(yíng)收目標(biāo)匹配起來(lái)。這樣才能向公司傳達(dá)這個(gè)目標(biāo)能帶來(lái)的機(jī)會(huì)。

當(dāng)然，在量化影響力的時(shí)候，因?yàn)橥且粋€(gè)全新的問(wèn)題，你不會(huì)有所有需要的數(shù)據(jù)，所以允許粗略計(jì)算。只要有了判斷的先例，就可以大膽假設(shè)。

4。取得初步成功

完成以上所有操作后，您現(xiàn)在可以進(jìn)入“這是什么”部分。我們不斷壯大的團(tuán)隊(duì)的一個(gè)關(guān)鍵策略是循序漸進(jìn)。即使這是一個(gè)長(zhǎng)期的策略，用小的勝利來(lái)顯示進(jìn)步也是非常重要的。換句話說(shuō)，建立一個(gè)MVP(最小可行產(chǎn)品)而不是一個(gè)完美的產(chǎn)品。通常，從以前的工作開(kāi)始是一個(gè)好主意。

在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)之前，我們至少需要一種方法來(lái)找出“退化”的pinner。當(dāng)然，我們也可以針對(duì)那些被降級(jí)的用戶，但僅限于已經(jīng)下定決心的用戶。理想情況下，我們希望在Pinner被完全降級(jí)之前留住他們。好在我們之前做過(guò)客戶流失預(yù)測(cè)，所以建立了降級(jí)預(yù)測(cè)機(jī)學(xué)習(xí)模型進(jìn)行測(cè)試。

在構(gòu)建模型時(shí)，我們還想弄清楚一旦我們可以鎖定這些Pinners，我們應(yīng)該對(duì)它們做什么。我們認(rèn)為最好問(wèn)問(wèn)他們，因?yàn)樗麄儽仨毭靼诪槭裁此麄冊(cè)絹?lái)越少使用Pinterest。所以，我們?cè)O(shè)計(jì)了一份關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)卷，調(diào)查了樣本集，發(fā)現(xiàn)不使用Pinterest最常見(jiàn)的原因是他們很忙。現(xiàn)在，我們意識(shí)到這些Pinners需要更多相關(guān)的內(nèi)容來(lái)使用戶體驗(yàn)看起來(lái)有益。我們回顧了過(guò)去最成功的實(shí)驗(yàn)之一——顯示帶有推薦內(nèi)容的主題選擇器。當(dāng)你取得一些成功時(shí)，你可以投入更多的時(shí)間和資源來(lái)解決問(wèn)題。

5。確認(rèn)可重復(fù)的流程

在任何一個(gè)新的問(wèn)題空間里，找到最初的速戰(zhàn)速?zèng)Q可能很容易，但要構(gòu)建一個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展的可重復(fù)的戰(zhàn)略就困難得多。為了持續(xù)投資于一項(xiàng)戰(zhàn)略，你需要通過(guò)找出你可以關(guān)注的領(lǐng)域(而不是具體的解決方案)來(lái)找出如何總是從中受益。

第一步是加深我們對(duì)用戶群的了解。我們分析了數(shù)據(jù)，并將那些被降級(jí)的人與那些有相似訪問(wèn)記錄的人進(jìn)行了比較。例如，我們查看了一個(gè)在第一季度訪問(wèn)了X周的隊(duì)列，并比較了第二季度被降級(jí)的用戶和第二季度未被降級(jí)的用戶的行為。這種分析有助于我們更多地了解問(wèn)題領(lǐng)域，并制定相應(yīng)的策略。我們提出了34個(gè)不同的假設(shè)來(lái)解釋為什么這些Pinners會(huì)降級(jí)，然后引入不同背景和思想流派的人來(lái)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。重要的是，執(zhí)行這些想法可以幫助你測(cè)試每個(gè)假設(shè)。也許有12個(gè)策略是可行的，但如果不可行，至少可以學(xué)習(xí)一些知識(shí)回去解決問(wèn)題。

最好的結(jié)果是成功，但最壞的結(jié)果應(yīng)該是對(duì)問(wèn)題更明智的看法。

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