Pinterest如何提高用戶留存,pinterest怎么吸引人-ESG跨境

Pinterest如何提高用戶留存,pinterest怎么吸引人

Pinterest如何提高用戶留存率

用戶留存是一個重要但模糊的概念。獲得用戶很難，留住用戶更難。所以當一些用戶開始離開這個平臺的時候，你首先想到的是讓他們重新參與進來。然而，了解他們喜歡Pinterest的哪些功能并幫助他們重新連接這個平臺是很重要的。隨著Pinterest在全球的發(fā)展，以及數(shù)以億計的Pinners，想要知道用戶到底喜歡Pinterest什么變得越來越困難。所以今天，讓我們來看看我們可以采取什么框架來解決這個問題。

1。如何找到改善業(yè)務(wù)問題的靈感

在一個公司里，解決商業(yè)問題的靈感可能來自很多地方:可能來自用戶的反饋、產(chǎn)品的缺陷、新技術(shù)的啟發(fā)，也可能是你看到數(shù)據(jù)趨勢就知道競爭對手在做什么，或者只是一種直覺。

在Pinterest，任何人都可以提出商業(yè)問題，并開始解決它們。不限于所謂的“業(yè)務(wù)方”(工作偏向業(yè)務(wù)的人)。我們有600多名工程師，每個工程師都可以自由地發(fā)現(xiàn)問題，提出解決方案。

當我作為一名工程師加入Pinterest的增長團隊時，我的第一個項目是專注于加深Pinners的參與度。具體來說就是用機器學(xué)習(xí)來預(yù)測用戶的流失率(預(yù)測用戶可能什么時候離開我們的平臺)。這是一個核心的商業(yè)問題，因為一旦我們可以預(yù)測用戶流失，我們就可以進行干預(yù)。用戶往往一夜之間流失。在ta再也不回來之前，ta逐漸減少使用平臺的頻率。這種現(xiàn)象被稱為“降級”。我們要做的是“防降級”，即盡快干預(yù)那些有流失跡象的用戶，防止流失。

確定了這個業(yè)務(wù)目標之后，我們就開始定義問題。我們怎么做呢往下看

2。定義問題

定義問題似乎是顯而易見的第一步，但即使是最優(yōu)秀的人也會忘記這么做。

當定義這個問題時，我們的第一個想法可能是，“我們有什么潛在的方法讓Pinners參與進來”

雖然，我們真的需要解決關(guān)于“什么”的問題，我們的大腦往往會馬上想到，但實際上，我們首先要回答的是，我們在為誰解決問題，然后，我們要知道如何定義正在解決的問題，也就是如何定義成功。這兩個問題都應(yīng)該在“什么方法可以讓Pinners參與進來”這個問題之前考慮。

回到我提高Pinterest用戶留存率的例子。首先，我們將目標人群定義為:每個季度訪問Pinterest至少六周，但之后訪問次數(shù)減少至少三周的人群。因此，如果一個用戶在今年第一季度訪問了七周，而在第二季度只訪問了四周，那么該用戶將被視為“參與度下降”。

為了得出這個定義，我們必須做出許多決定，包括訪問率(每季度幾周或每月幾天)和降級的閾值(一周、三周或其他時間)。那么我們把成功的標準定義為:降級率的降低(如果每個季度有X%的用戶被降級，我們希望降級率降低Y%)。

當你開始處理一個模棱兩可的問題時，“定義成功”可能是最難的一步，但與其匆忙討論“怎么辦”，還不如在這里花點時間，這是值得的。一開始，我們研究了同一件事情的三種不同定義，并與分析師、數(shù)據(jù)科學(xué)家、用戶研究人員等工程師和產(chǎn)品經(jīng)理進行了討論。最終，你將需要跨團隊工作來解決這個問題，所以不要羞于讓人們盡早參與進來。

3。這個問題值得解決嗎

在定義了問題之后，接下來要找到的最重要的答案就是問題的商業(yè)意義。

說到訪問速率，通常會有一些升級和降級的用戶。此外，盡管Pinterest的整體訪問量一直在持續(xù)增長，但我們?nèi)匀恍枰私釶inners未來可能的降級。Pinners會自然降級再回歸嗎，還是單行道在仔細分析了一些數(shù)據(jù)后，我們發(fā)現(xiàn)大量降級的用戶最終會從平臺流失(降級是單向的)。我們意識到，如果我們什么都不做，那么一定比例的P inners將永遠不會回來，這將導(dǎo)致我們錯過很多機會。

如果我們希望公司投入資源來解決這個問題，我們還需要量化這個問題的影響。

我們團隊的目標是降低“降級率”，所以我們需要把這個目標和公司的最高營收目標匹配起來。這樣才能向公司傳達這個目標能帶來的機會。

當然，在量化影響力的時候，因為往往是一個全新的問題，你不會有所有需要的數(shù)據(jù)，所以允許粗略計算。只要有了判斷的先例，就可以大膽假設(shè)。

4。取得初步成功

完成以上所有操作后，您現(xiàn)在可以進入“這是什么”部分。我們不斷壯大的團隊的一個關(guān)鍵策略是循序漸進。即使這是一個長期的策略，用小的勝利來顯示進步也是非常重要的。換句話說，建立一個MVP(最小可行產(chǎn)品)而不是一個完美的產(chǎn)品。通常，從以前的工作開始是一個好主意。

在進行實驗之前，我們至少需要一種方法來找出“退化”的pinner。當然，我們也可以針對那些被降級的用戶，但僅限于已經(jīng)下定決心的用戶。理想情況下，我們希望在Pinner被完全降級之前留住他們。好在我們之前做過客戶流失預(yù)測，所以建立了降級預(yù)測機學(xué)習(xí)模型進行測試。

在構(gòu)建模型時，我們還想弄清楚一旦我們可以鎖定這些Pinners，我們應(yīng)該對它們做什么。我們認為最好問問他們，因為他們必須明白為什么他們越來越少使用Pinterest。所以，我們設(shè)計了一份關(guān)于產(chǎn)品的問卷，調(diào)查了樣本集，發(fā)現(xiàn)不使用Pinterest最常見的原因是他們很忙。現(xiàn)在，我們意識到這些Pinners需要更多相關(guān)的內(nèi)容來使用戶體驗看起來有益。我們回顧了過去最成功的實驗之一——顯示帶有推薦內(nèi)容的主題選擇器。當你取得一些成功時，你可以投入更多的時間和資源來解決問題。

5。確認可重復(fù)的流程

在任何一個新的問題空間里，找到最初的速戰(zhàn)速決可能很容易，但要構(gòu)建一個長期戰(zhàn)略發(fā)展的可重復(fù)的戰(zhàn)略就困難得多。為了持續(xù)投資于一項戰(zhàn)略，你需要通過找出你可以關(guān)注的領(lǐng)域(而不是具體的解決方案)來找出如何總是從中受益。

第一步是加深我們對用戶群的了解。我們分析了數(shù)據(jù)，并將那些被降級的人與那些有相似訪問記錄的人進行了比較。例如，我們查看了一個在第一季度訪問了X周的隊列，并比較了第二季度被降級的用戶和第二季度未被降級的用戶的行為。這種分析有助于我們更多地了解問題領(lǐng)域，并制定相應(yīng)的策略。我們提出了34個不同的假設(shè)來解釋為什么這些Pinners會降級，然后引入不同背景和思想流派的人來進行頭腦風暴。重要的是，執(zhí)行這些想法可以幫助你測試每個假設(shè)。也許有12個策略是可行的，但如果不可行，至少可以學(xué)習(xí)一些知識回去解決問題。

最好的結(jié)果是成功，但最壞的結(jié)果應(yīng)該是對問題更明智的看法。

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