App Annie 助力美聯(lián)航為旅客提供無(wú)縫體驗(yàn)-ESG跨境

App Annie 助力美聯(lián)航為旅客提供無(wú)縫體驗(yàn)

App Annie幫助美聯(lián)航為乘客提供無(wú)縫體驗(yàn)。

概述

總部位于芝加哥的聯(lián)合航空公司是世界第三大航空公司(按收入排名)。2016年，美國(guó)聯(lián)合航空公司和聯(lián)合快遞公司運(yùn)營(yíng)了超過(guò)160萬(wàn)次航班，向五大洲的機(jī)場(chǎng)運(yùn)快遞了超過(guò)1.43億名乘客。美聯(lián)航最引以為傲的是其遍布全球的航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了其美國(guó)航空樞紐的338個(gè)機(jī)場(chǎng):芝加哥、丹佛、休斯頓、洛杉磯、紐瓦克/紐約、舊金山和華盛頓。

挑戰(zhàn)

美國(guó)聯(lián)合航空公司致力于為客戶(hù)提供航空業(yè)內(nèi)一流的服務(wù)。目標(biāo)是在每次旅行中為乘客提供良好的體驗(yàn)，包括簡(jiǎn)化的預(yù)訂和登機(jī)流程，以及準(zhǔn)時(shí)出發(fā)和到達(dá)。為了貫徹為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心，提高公司業(yè)績(jī)，美聯(lián)航制定并與客戶(hù)分享了12項(xiàng)客戶(hù)承諾。這些承諾也延伸到了美聯(lián)航的App上。

“我們理解旅客期望輕松、無(wú)縫和直觀(guān)的體驗(yàn)。聯(lián)合數(shù)字戰(zhàn)略和洞察部門(mén)經(jīng)理馬特·林肯(Matt Lincoln)解釋說(shuō)，我們致力于不斷改善客戶(hù)的體驗(yàn)，并通過(guò)移動(dòng)技術(shù)為他們提供更多幫助。為此，我們創(chuàng)建并不斷努力改進(jìn)美聯(lián)航的App。美聯(lián)航的應(yīng)用程序提供了最常用的旅行工具，包括預(yù)訂、辦理登機(jī)手續(xù)、航班狀態(tài)以及訪(fǎng)問(wèn)MileagePlus的常旅客賬戶(hù)信息。

雖然美聯(lián)航的App為乘客提供了海量功能，幫助他們履行客戶(hù)承諾，但該公司也知道，在當(dāng)今的市場(chǎng)上，優(yōu)秀的App往往是從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出的關(guān)鍵。此外，客戶(hù)對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫體驗(yàn)的期望也在不斷變化，App也是最有效的應(yīng)對(duì)方式。

美聯(lián)航的數(shù)字規(guī)劃和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)依靠App Annie Intelligence提供的信息，為客戶(hù)的移動(dòng)產(chǎn)品策略提供指導(dǎo)，并向員工延伸和推廣App功能。具體來(lái)說(shuō)，App Annie Intelligence幫助聯(lián)合航空公司:

了解其應(yīng)用程序與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的應(yīng)用程序相比表現(xiàn)如何。

獲取客戶(hù)的應(yīng)用程序評(píng)論，以確定新功能開(kāi)發(fā)的優(yōu)先級(jí)。

跟蹤App的使用情況，以評(píng)估客戶(hù)更關(guān)注哪些具體功能，并確定哪些功能需要優(yōu)化用戶(hù)界面，以提高用戶(hù)參與度。

結(jié)果

在聯(lián)合航空公司的IT部門(mén)和電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)中，產(chǎn)品經(jīng)理以及參與和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)正在使用App Annie Intelligence產(chǎn)品，因此:

通過(guò)活躍用戶(hù)數(shù)、市場(chǎng)滲透率、使用時(shí)長(zhǎng)、使用頻率等指標(biāo)了解用戶(hù)參與情況。

分析并保持美聯(lián)航在活躍用戶(hù)中的領(lǐng)先地位。

通過(guò)用戶(hù)特征和跨App使用行為，了解移動(dòng)App的用戶(hù)群體，進(jìn)而規(guī)劃其產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)。

通過(guò)app store分析下載量，制定其app store策略。

確定哪些推快遞通知有助于留住客戶(hù)，提高打開(kāi)率。

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