為什么有些人始終做不好印度電商市場？-ESG跨境

最近，隨著沃爾瑪公司宣布收購印度最大線上零售商 Flipkart的大量股權(quán)，印度電商市場再次成為人們的焦點(diǎn)，這是目前全球電商市場最大的一筆投資，也為未來更多的電商投資奠定了基調(diào)。盡管印度電商紅利盡現(xiàn)，藍(lán)海一片，但對于中國賣家來說，仍沒有多少成功案例可言。

隨著資本的進(jìn)入和技術(shù)的發(fā)展，全球電商市場呈現(xiàn)出一種穩(wěn)定的態(tài)勢，到2020年，以下趨勢將影響并塑造整個印度電商市場：

“當(dāng)天下單當(dāng)天送達(dá)”的快遞服務(wù)將成為常態(tài)。客戶下單到收貨的時間將進(jìn)一步縮減，當(dāng)天下單當(dāng)天送達(dá)將成為一種常態(tài)。消費(fèi)者討厭等快遞，他們網(wǎng)購時最希望看到，賣家能夠提供當(dāng)天送達(dá)或盡快送達(dá)的快遞選項(xiàng)。盡管這對電商賣家來說，并不容易，但一旦實(shí)現(xiàn)，賣家將會獲得前所未有的流量增長。

文字堆砌減少，更多視覺享受。網(wǎng)購時，買家喜歡簡單清新的界面，入口和導(dǎo)航都能一目了然。如果顧客進(jìn)入你的網(wǎng)站還需思考如何使用，他們很可能會離開你的網(wǎng)站流向你的競爭對手，因?yàn)槎鄶?shù)消費(fèi)者并沒有那么多的時間。

用圖片或視頻來替代文字展示商品信息，能幫助買家更容易了解和記住產(chǎn)品。因此，可預(yù)見未來的購物門戶網(wǎng)站主頁將會更簡潔，以圖片和視頻為主，文字將大量減少。

語音識別將大量投入使用。隨著人工智能的發(fā)展和亞馬遜Alexa、蘋果Siri、Google Home的投入應(yīng)用，消費(fèi)者的網(wǎng)購體驗(yàn)再次升級，人們更希望直接使用語音購物而非文字搜索購物。在一些發(fā)達(dá)國家，消費(fèi)者已經(jīng)可以通過語音訂購達(dá)美樂（Dominos）披薩。其它電商平臺也在致力于語音購物的開發(fā)，一項(xiàng)研究表明，2018年約33%的消費(fèi)者可以用語音指令購物。

商品種類增多。目前，電商平臺的主營產(chǎn)品還是以電腦、家用電子產(chǎn)品、服飾、服裝、書、個人保健、育兒等為主。毫無疑問的是，食品、飲料和禮物等早前不受人們青睞的商品類別現(xiàn)在已經(jīng)足夠成熟，成為電商市場的新商機(jī)類別。未來，電商消費(fèi)者對汽車零件、家裝用品、辦公用品、醫(yī)藥保健品等類別產(chǎn)品的網(wǎng)購需求將直線飆升。

私人定制?，F(xiàn)在的消費(fèi)者追求與眾不同，想要專屬的個性化商品，而人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)正好對應(yīng)了這一需求。電商賣家可以利用技術(shù)，持續(xù)追蹤顧客的網(wǎng)購行為（瀏覽記錄），并為顧客提供他們最感興趣的產(chǎn)品。“量身定制”的購物體驗(yàn)將更好地協(xié)助賣家對目標(biāo)受眾進(jìn)行分類，分類可以基于年齡、性別、收入范圍等。同時，這也使得賣家能夠更精確、清晰地進(jìn)行營銷活動，獲得銷量增長！

多渠道營銷。與傳統(tǒng)紙媒和廣播媒體相比，數(shù)字媒體對于營銷者來說是一片廣闊的新天地，充滿機(jī)遇。通過數(shù)字營銷，營銷者有多種信息傳播方式來接觸其目標(biāo)受眾。營銷者除了擁有渠道，還需制定清楚的營銷戰(zhàn)略，例如了解不同受眾的信息接收媒介，是手機(jī)、平板電腦或者其它設(shè)備。數(shù)據(jù)顯示，至2020年移動端的數(shù)據(jù)流量將達(dá)60億，這意味著營銷者不能忽視移動端的數(shù)字營銷，否則將失去一大批的受眾。

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