跨境電商人才頻頻流失，企業(yè)如何才能“筑巢引鳳”？-ESG跨境

跨境電商新業(yè)態(tài)不斷以強(qiáng)勁的勢(shì)頭割據(jù)外貿(mào)市場(chǎng)，就在今年7月中旬，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議決定在北京、呼和浩特、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、廈門(mén)等22個(gè)城市新設(shè)一批跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)，更為跨境電商的發(fā)展再添一把火。

然而，隱匿在高速發(fā)展的表象之下，跨境電商企業(yè)還面臨著一個(gè)棘手的難題：人才！

跨境電商火爆依舊，但市場(chǎng)缺“人才”

據(jù)《2017年跨境電商行業(yè)人才管理調(diào)研分析報(bào)告》顯示，未來(lái)三年中國(guó)跨境電商相對(duì)領(lǐng)域的人才缺口將高達(dá)450萬(wàn)，且2017年在以39%的速度在增加，缺口持續(xù)拉大。

跨境電商市場(chǎng)到底有多缺人才，我們從跨境電商培訓(xùn)市場(chǎng)可以窺探一番。

在雨果網(wǎng)商學(xué)院Vicki的微信上，經(jīng)常有賣(mài)家讓她推薦一些運(yùn)營(yíng)人才，據(jù)其稱(chēng)今年以來(lái)跨境電商培訓(xùn)在全國(guó)各地瘋狂上演，不僅僅是大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，市場(chǎng)中還涌現(xiàn)出許多私教班，異?；鸨！熬湍壳坝旯W(wǎng)商學(xué)院舉辦的課程培訓(xùn)，幾乎場(chǎng)場(chǎng)爆滿(mǎn)，更有賣(mài)家因課程的精彩程度，二次、三次進(jìn)修。而在全國(guó)各產(chǎn)業(yè)帶，政府、協(xié)會(huì)也不斷對(duì)跨境電商市場(chǎng)進(jìn)行培育。如福建泉州，當(dāng)?shù)卣?、協(xié)會(huì)攜手雨果網(wǎng)商學(xué)院對(duì)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，且取得階段性進(jìn)展。”

Vicki還透露，“今年內(nèi)訓(xùn)趨勢(shì)看漲，許多跨境電商企業(yè)都在邀請(qǐng)老師進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)?！?/p>

據(jù)雨果網(wǎng)了解，人才確實(shí)一直是跨境電商的一個(gè)頑疾，今年以來(lái)更為明顯。一方面，因碎片化的訂單以及國(guó)際貿(mào)易形勢(shì)，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)不得不順勢(shì)而為轉(zhuǎn)型跨境電商，而他們面臨的一道門(mén)檻就是人才體系建立。另一方面，跨境電商已經(jīng)進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，平臺(tái)門(mén)檻提高，競(jìng)爭(zhēng)加劇，過(guò)去海量鋪貨，躺著賺錢(qián)的時(shí)代已經(jīng)完結(jié)。新時(shí)期，新手賣(mài)家需不斷提高自身技能以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，老賣(mài)家唯有不斷修煉“內(nèi)功”才不被市場(chǎng)所淘汰。

廣東省跨境電商行業(yè)協(xié)會(huì)資深顧問(wèn)張炯告訴雨果網(wǎng)：“人才培養(yǎng)才是當(dāng)前企業(yè)高速發(fā)展的一條捷徑，同時(shí)也催生了大批跨境電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不斷涌入市場(chǎng)。但由于缺乏相應(yīng)監(jiān)管機(jī)制，往往也會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)名目亂象迭生的情況時(shí)有發(fā)生。此外，電商媒體的推廣活動(dòng)、市場(chǎng)信息的分享也能讓諸多跨境電商從業(yè)者受益匪淺?！?/p>

“身經(jīng)百戰(zhàn)”人才效益超新人三倍以上，成企業(yè)爭(zhēng)搶香餑餑

跨境電商浪潮當(dāng)中，跨境電商企業(yè)對(duì)優(yōu)秀人才的搶奪彌漫著硝煙。際華集團(tuán)股份有限公司品牌站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)康崔告訴雨果網(wǎng)：“從我接觸的當(dāng)?shù)馗咝＝處熯^(guò)程中了解到，當(dāng)前畢業(yè)生都被學(xué)校這座象牙塔過(guò)度保護(hù)，較多專(zhuān)業(yè)都缺少其特定的實(shí)踐環(huán)節(jié)，這種現(xiàn)象在跨境電商的人才培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)中尤為凸顯，導(dǎo)致學(xué)生在畢業(yè)后進(jìn)入跨境電商企業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)，由于實(shí)際操作能力不足造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率逐步下滑，因此企業(yè)在招人時(shí)往往也會(huì)更傾向于選擇有經(jīng)驗(yàn)的跨境電商人才。”

“一方面，受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的跨境電商人才他們對(duì)行業(yè)的認(rèn)知度更高，給企業(yè)帶來(lái)的效益也明顯區(qū)別于經(jīng)驗(yàn)較欠缺的應(yīng)屆生，而這些效益幾乎超新人三倍以上；另一方面，企業(yè)培養(yǎng)人，不僅是金錢(qián)上的付出，更有大量人力上的投入?！?/p>

寧波天虹文具有限公司電商運(yùn)營(yíng)汪俊杰解釋說(shuō)，相對(duì)于缺乏經(jīng)驗(yàn)的員工，企業(yè)各個(gè)部門(mén)主管則需要花費(fèi)大量的心力去培養(yǎng)新人，無(wú)疑加重了他們不少的工作量，因此，受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的跨境電商人才更易“受寵”。

招來(lái)了好人才，但是比缺人更令人頭疼的是高流失率，尤其是運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售，流失率極高，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)很大影響。

“筑巢引鳳，沒(méi)有梧桐樹(shù)，何來(lái)的金鳳凰？”

馬幫軟件CEO幫主張潔告訴雨果網(wǎng)，企業(yè)在發(fā)展、擴(kuò)張過(guò)程中，看似人才培養(yǎng)和引進(jìn)難題困擾企業(yè)左右，實(shí)則不然，企業(yè)往往最欠缺的是一套引進(jìn)和管理人才的機(jī)制?！爸惨P，沒(méi)有梧桐樹(shù)，何來(lái)的金鳳凰？”

那么跨境電商企業(yè)該如何做才能廣納人才、留住人才呢？張潔認(rèn)為，清晰的企業(yè)愿景對(duì)于跨境電商人才而言是首要考慮因素。優(yōu)秀的人才需要的是一個(gè)寬闊的平臺(tái)，倘若一家企業(yè)沒(méi)有任何未來(lái)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，那么其在人才招聘過(guò)程中往往也不具有優(yōu)勢(shì)。

此外，明確崗位職責(zé)及績(jī)效考核機(jī)制也尤為關(guān)鍵。企業(yè)如果沒(méi)有清晰的績(jī)效考核機(jī)制，就會(huì)出現(xiàn)不干活的人比干活的人多的現(xiàn)象，如何設(shè)定績(jī)效考核機(jī)制，張潔頗有一番自己的經(jīng)驗(yàn)之談，他舉例道：“一方面，如果是20人以?xún)?nèi)的小團(tuán)隊(duì)不建議給績(jī)效，小團(tuán)隊(duì)給績(jī)效會(huì)‘鎖死’員工工作的模式，無(wú)法積極調(diào)動(dòng)員工工作積極性；另一方面，如果是20人以上的團(tuán)隊(duì)可以給毛利（毛利=產(chǎn)品成本-平臺(tái)費(fèi)用-運(yùn)費(fèi)）提成，但不建議給銷(xiāo)售額提成或純利潤(rùn)提成，毛利是考核員工的運(yùn)營(yíng)能力，純利則是考核老板的運(yùn)營(yíng)能力?！?/p>

值得一提的是，“針對(duì)企業(yè)管理上還應(yīng)當(dāng)要學(xué)會(huì)做‘減法’，如減少SKU的量，把利潤(rùn)差、周轉(zhuǎn)差的品類(lèi)剔除、精簡(jiǎn)人員結(jié)構(gòu)、減少部門(mén)等?！睆垵嵧嘎?，不同階段的員工分工不同，學(xué)習(xí)目標(biāo)自然不盡相同，首先，基層員工主要使用歸納法，通過(guò)日常學(xué)習(xí)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，快速將認(rèn)知變現(xiàn)；中層員工則需要使用方法論，擅于帶著工作中常遇的難題，去企業(yè)外部尋找新的解決方案，而不應(yīng)該僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部；高管或CEO需要在大量知識(shí)儲(chǔ)備和接收大量信息過(guò)程中，去推演出企業(yè)新機(jī)會(huì)以及未來(lái)要發(fā)展方向。

“戰(zhàn)略真正的意義不是未來(lái)要做什么，而是現(xiàn)在做什么才會(huì)有未來(lái)！”他說(shuō)。

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