跨境電商人才頻頻流失，企業(yè)如何才能“筑巢引鳳”？-ESG跨境

跨境電商新業(yè)態(tài)不斷以強勁的勢頭割據(jù)外貿(mào)市場，就在今年7月中旬，國務(wù)院常務(wù)會議決定在北京、呼和浩特、沈陽、長春、廈門等22個城市新設(shè)一批跨境電商綜合試驗區(qū)，更為跨境電商的發(fā)展再添一把火。

然而，隱匿在高速發(fā)展的表象之下，跨境電商企業(yè)還面臨著一個棘手的難題：人才！

跨境電商火爆依舊，但市場缺“人才”

據(jù)《2017年跨境電商行業(yè)人才管理調(diào)研分析報告》顯示，未來三年中國跨境電商相對領(lǐng)域的人才缺口將高達450萬，且2017年在以39%的速度在增加，缺口持續(xù)拉大。

跨境電商市場到底有多缺人才，我們從跨境電商培訓(xùn)市場可以窺探一番。

在雨果網(wǎng)商學(xué)院Vicki的微信上，經(jīng)常有賣家讓她推薦一些運營人才，據(jù)其稱今年以來跨境電商培訓(xùn)在全國各地瘋狂上演，不僅僅是大型培訓(xùn)機構(gòu)，市場中還涌現(xiàn)出許多私教班，異?；鸨?。“就目前雨果網(wǎng)商學(xué)院舉辦的課程培訓(xùn)，幾乎場場爆滿，更有賣家因課程的精彩程度，二次、三次進修。而在全國各產(chǎn)業(yè)帶，政府、協(xié)會也不斷對跨境電商市場進行培育。如福建泉州，當(dāng)?shù)卣?、協(xié)會攜手雨果網(wǎng)商學(xué)院對傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)進行培訓(xùn)，且取得階段性進展?！?/p>

Vicki還透露，“今年內(nèi)訓(xùn)趨勢看漲，許多跨境電商企業(yè)都在邀請老師進行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)?！?/p>

據(jù)雨果網(wǎng)了解，人才確實一直是跨境電商的一個頑疾，今年以來更為明顯。一方面，因碎片化的訂單以及國際貿(mào)易形勢，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)不得不順勢而為轉(zhuǎn)型跨境電商，而他們面臨的一道門檻就是人才體系建立。另一方面，跨境電商已經(jīng)進入精細化運營時代，平臺門檻提高，競爭加劇，過去海量鋪貨，躺著賺錢的時代已經(jīng)完結(jié)。新時期，新手賣家需不斷提高自身技能以適應(yīng)市場的發(fā)展，老賣家唯有不斷修煉“內(nèi)功”才不被市場所淘汰。

廣東省跨境電商行業(yè)協(xié)會資深顧問張炯告訴雨果網(wǎng)：“人才培養(yǎng)才是當(dāng)前企業(yè)高速發(fā)展的一條捷徑，同時也催生了大批跨境電商培訓(xùn)機構(gòu)不斷涌入市場。但由于缺乏相應(yīng)監(jiān)管機制，往往也會導(dǎo)致培訓(xùn)名目亂象迭生的情況時有發(fā)生。此外，電商媒體的推廣活動、市場信息的分享也能讓諸多跨境電商從業(yè)者受益匪淺?！?/p>

“身經(jīng)百戰(zhàn)”人才效益超新人三倍以上，成企業(yè)爭搶香餑餑

跨境電商浪潮當(dāng)中，跨境電商企業(yè)對優(yōu)秀人才的搶奪彌漫著硝煙。際華集團股份有限公司品牌站運營總監(jiān)康崔告訴雨果網(wǎng)：“從我接觸的當(dāng)?shù)馗咝＝處熯^程中了解到，當(dāng)前畢業(yè)生都被學(xué)校這座象牙塔過度保護，較多專業(yè)都缺少其特定的實踐環(huán)節(jié)，這種現(xiàn)象在跨境電商的人才培養(yǎng)專業(yè)中尤為凸顯，導(dǎo)致學(xué)生在畢業(yè)后進入跨境電商企業(yè)實習(xí)時，由于實際操作能力不足造成企業(yè)經(jīng)營效率逐步下滑，因此企業(yè)在招人時往往也會更傾向于選擇有經(jīng)驗的跨境電商人才?！?/p>

“一方面，受過專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的跨境電商人才他們對行業(yè)的認知度更高，給企業(yè)帶來的效益也明顯區(qū)別于經(jīng)驗較欠缺的應(yīng)屆生，而這些效益幾乎超新人三倍以上；另一方面，企業(yè)培養(yǎng)人，不僅是金錢上的付出，更有大量人力上的投入?！?/p>

寧波天虹文具有限公司電商運營汪俊杰解釋說，相對于缺乏經(jīng)驗的員工，企業(yè)各個部門主管則需要花費大量的心力去培養(yǎng)新人，無疑加重了他們不少的工作量，因此，受過專業(yè)培訓(xùn)的跨境電商人才更易“受寵”。

招來了好人才，但是比缺人更令人頭疼的是高流失率，尤其是運營銷售，流失率極高，對企業(yè)運營帶來很大影響。

“筑巢引鳳，沒有梧桐樹，何來的金鳳凰？”

馬幫軟件CEO幫主張潔告訴雨果網(wǎng)，企業(yè)在發(fā)展、擴張過程中，看似人才培養(yǎng)和引進難題困擾企業(yè)左右，實則不然，企業(yè)往往最欠缺的是一套引進和管理人才的機制?！爸惨P，沒有梧桐樹，何來的金鳳凰？”

那么跨境電商企業(yè)該如何做才能廣納人才、留住人才呢？張潔認為，清晰的企業(yè)愿景對于跨境電商人才而言是首要考慮因素。優(yōu)秀的人才需要的是一個寬闊的平臺，倘若一家企業(yè)沒有任何未來規(guī)劃和發(fā)展目標，那么其在人才招聘過程中往往也不具有優(yōu)勢。

此外，明確崗位職責(zé)及績效考核機制也尤為關(guān)鍵。企業(yè)如果沒有清晰的績效考核機制，就會出現(xiàn)不干活的人比干活的人多的現(xiàn)象，如何設(shè)定績效考核機制，張潔頗有一番自己的經(jīng)驗之談，他舉例道：“一方面，如果是20人以內(nèi)的小團隊不建議給績效，小團隊給績效會‘鎖死’員工工作的模式，無法積極調(diào)動員工工作積極性；另一方面，如果是20人以上的團隊可以給毛利（毛利=產(chǎn)品成本-平臺費用-運費）提成，但不建議給銷售額提成或純利潤提成，毛利是考核員工的運營能力，純利則是考核老板的運營能力。”

值得一提的是，“針對企業(yè)管理上還應(yīng)當(dāng)要學(xué)會做‘減法’，如減少SKU的量，把利潤差、周轉(zhuǎn)差的品類剔除、精簡人員結(jié)構(gòu)、減少部門等?！睆垵嵧嘎?，不同階段的員工分工不同，學(xué)習(xí)目標自然不盡相同，首先，基層員工主要使用歸納法，通過日常學(xué)習(xí)工作總結(jié)經(jīng)驗，快速將認知變現(xiàn)；中層員工則需要使用方法論，擅于帶著工作中常遇的難題，去企業(yè)外部尋找新的解決方案，而不應(yīng)該僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部；高管或CEO需要在大量知識儲備和接收大量信息過程中，去推演出企業(yè)新機會以及未來要發(fā)展方向。

“戰(zhàn)略真正的意義不是未來要做什么，而是現(xiàn)在做什么才會有未來！”他說。

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