海外營(yíng)銷(xiāo)拿什么來(lái)建立客戶對(duì)你品牌的忠誠(chéng)度-ESG跨境

海外營(yíng)銷(xiāo)拿什么來(lái)建立客戶對(duì)你品牌的忠誠(chéng)度

眾多品牌都希望能培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，使客戶成為品牌的長(zhǎng)期擁護(hù)者，為此開(kāi)展了各種各樣的品牌忠誠(chéng)度計(jì)劃。查看這些成功的品牌忠誠(chéng)度示例或許能讓你獲得更多的靈感。

品牌忠誠(chéng)度計(jì)劃類(lèi)型

忠誠(chéng)度計(jì)劃有多種類(lèi)型，想要鼓勵(lì)客戶的忠誠(chéng)度，你需要了解你客戶群體的購(gòu)買(mǎi)行為并為之匹配合適的忠誠(chéng)度計(jì)劃類(lèi)型。

① 積分忠誠(chéng)度計(jì)劃

當(dāng)客戶完成能表明他們對(duì)品牌忠誠(chéng)的活動(dòng)時(shí)可以提供積分來(lái)讓客戶兌換獎(jiǎng)勵(lì)。這種方式容易理解，就像小孩子的存錢(qián)罐原理。對(duì)于有存錢(qián)經(jīng)歷的人來(lái)說(shuō)，應(yīng)該知道在存夠錢(qián)后去購(gòu)買(mǎi)心儀物品是一件多開(kāi)心的事情。

積分獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型的忠誠(chéng)度計(jì)劃適合頻繁購(gòu)買(mǎi)者，有定期購(gòu)買(mǎi)物品的客戶非常適合基于積分獎(jiǎng)勵(lì)的忠誠(chéng)度計(jì)劃，因?yàn)榉e分會(huì)在不經(jīng)意間就積累起來(lái)并迅速的轉(zhuǎn)化為驚喜和快樂(lè)。

② 分級(jí)忠誠(chéng)度計(jì)劃

分級(jí)忠誠(chéng)度需要消費(fèi)者達(dá)到一定的基準(zhǔn)才能升級(jí)到下一個(gè)水平。這是符合人類(lèi)心理的一種忠誠(chéng)度計(jì)劃類(lèi)型——當(dāng)人類(lèi)取得成就時(shí)，他們就會(huì)迫不及待的尋找下一個(gè)成就。

分級(jí)忠誠(chéng)度有效的原因就是它一直引導(dǎo)著消費(fèi)者朝一個(gè)目標(biāo)努力，一但消費(fèi)者達(dá)到更高的層次，就為他們提供對(duì)應(yīng)的成就感和地位，在此過(guò)程中，消費(fèi)者也會(huì)花費(fèi)更多的錢(qián)。

分級(jí)忠誠(chéng)度還提供了更好細(xì)分客戶的方式，借助分級(jí)忠誠(chéng)度計(jì)劃，品牌可以為每個(gè)層級(jí)的用戶提供更個(gè)性化的體驗(yàn)。

分級(jí)忠誠(chéng)度計(jì)劃適合追求“成長(zhǎng)”的用戶，希望不斷獲得更特別的新體驗(yàn)。

③ 付費(fèi)忠誠(chéng)度計(jì)劃

付費(fèi)忠誠(chéng)度就是客戶需要支持一些費(fèi)用才能獲得獨(dú)家優(yōu)惠和VIP待遇。這種付費(fèi)會(huì)員方式可能很難銷(xiāo)售出去，但客戶一但購(gòu)買(mǎi)往往就會(huì)成為你的忠誠(chéng)客戶。

研究顯示，付費(fèi)會(huì)員在付費(fèi)后在品牌上花費(fèi)更多的可能性要高出60%。

付費(fèi)忠誠(chéng)度計(jì)劃最適合知道自己想要什么并渴望“內(nèi)部”體驗(yàn)的客戶。

成功的品牌忠誠(chéng)度計(jì)劃案例

這些案例可以讓你更好的了解該如何利用這些忠誠(chéng)度計(jì)劃類(lèi)型來(lái)培養(yǎng)用戶對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度，其中幾個(gè)案例結(jié)合了積分、分級(jí)和付費(fèi)的類(lèi)型，提供了豐富的忠誠(chéng)度培養(yǎng)體驗(yàn)。

1. 絲芙蘭

絲芙蘭是一個(gè)出色的品牌忠誠(chéng)度建設(shè)示例，因?yàn)樗Y(jié)合了積分和分層。會(huì)員不僅可以獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，還可以獲得折扣、獨(dú)家禮品、運(yùn)費(fèi)減免等。積分甚至還可以兌換獨(dú)家優(yōu)惠，限量商品和個(gè)性化的咨詢服務(wù)。

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