海外倉該不該做退換貨業(yè)務(wù)？-ESG跨境

自2014年以來，跨境電商爆發(fā)式增長，火爆背后，隨之而來的是龐大的退貨問題，特別是海外退貨，貨在國外處理本來就很麻煩，量少而雜，還需檢測，加上無人認(rèn)領(lǐng)的情況時而出現(xiàn)，整個過程都很煩！很多海外倉也不想去弄?。?/p>

但是我今天告訴你的是這個市場很大，退換貨業(yè)務(wù)將會有很大的機(jī)會和空間，且聽我慢慢道來。

賣家的退貨煩惱，你懂嗎？

1 、滯銷產(chǎn)品多

眾所周知，賣家會因?yàn)楦鞣N原因產(chǎn)生滯銷。包括庫存預(yù)估不準(zhǔn)、產(chǎn)品過季，活動促銷不給力、listing受限等，它都會導(dǎo)致產(chǎn)品賣不出去，目前退貨市場78%是滯銷原因?qū)е碌摹?/p>

但是滯銷品一直以來都是賣家頭痛的問題，顯性的是，如果賣家放在亞馬遜倉庫，亞馬遜會收長期倉儲費(fèi)，越到后面越貴而且還會影響運(yùn)營指標(biāo)、庫容量。

隱性的是，產(chǎn)品都有生命周期，產(chǎn)品一直放在倉庫就是貶值，20美金的產(chǎn)品，三個月賣不出可能只能賣15美金了，6個月可能10美金了。

滯銷品食之無味，棄之可惜，很頭大。

2、殘次品難界定

據(jù)調(diào)研，發(fā)達(dá)國家電商業(yè)務(wù)的退貨率達(dá)到15%-20%，服裝的退貨率更是高達(dá)23%。但其中60%以上只要換個包裝就可以重新上架銷售。

但是亞馬遜不會幫賣家做退貨的精細(xì)處理，很多都直接變成了不可售的產(chǎn)品。連銷毀都要一定費(fèi)用。便宜產(chǎn)品，銷毀就是了，但一些價(jià)值高的產(chǎn)品，想重新上架，誰在海外幫你檢測？

3、侵權(quán)下架操作

亞馬遜有個奇怪的現(xiàn)象，比較火的東西，十有八九會有侵權(quán)的問題。平衡車、指尖陀螺、指尖猴子都是這樣。而且爆款的備貨量又很大，一出問題，損失慘重。

運(yùn)氣好點(diǎn)，這個平臺賣不了，其他平臺像Wish、eBay、速賣通也許能賣，前提是找一個靠譜的海外倉做中轉(zhuǎn)。

4、店鋪關(guān)閉產(chǎn)品轉(zhuǎn)移

刷單關(guān)店、投訴關(guān)店、VAT關(guān)店，沒關(guān)過店都不好意思說自己在做跨境電商，一個店鋪關(guān)店，就會有大量貨物需要進(jìn)行賬號轉(zhuǎn)移。

但店鋪貨物往往多而雜，中小賣家都很難找到一個合適的海外倉幫忙貼換標(biāo)。

賣家需要哪些退貨服務(wù)

以上種種原因?qū)е峦藫Q貨市場的火爆，但貨物中轉(zhuǎn)和貼換標(biāo)，每個海外倉都能做，怎么樣打造專業(yè)的退貨服務(wù)，提高黏度，抓住賣家的心呢？

1 、深度分銷

海外倉分銷很早就有了，也是一種非常好的模式，一方面賣家備貨到海外倉的貨，質(zhì)量都還不錯，另一方面，海外倉的賣家客戶充當(dāng)分銷商，數(shù)量不會泛濫。但供貨賣家和海外倉的動機(jī)都很短，供貨賣家只想清貨，海外倉只想清空倉位，這樣的分銷很難長久。

深度的海外倉分銷，海外倉服務(wù)商應(yīng)該從銷售額中分得一定利潤，即使賣家不供貨了，海外倉也可以自己備貨，甚至可以收購一些落寞的本土品牌來貼牌分銷。

2、本土線下銷售

競爭越來越大，賣家銷量下降，很多都想發(fā)展線下，但苦無門道。但海外倉在線下銷售有很多天然優(yōu)勢，比如：前面店鋪展示，后面?zhèn)}庫發(fā)貨，提供上門取貨等服務(wù)。比如像二貨聯(lián)盟一樣，把滯銷產(chǎn)品推廣給校園學(xué)生等等。

3、維修上架

退回來的貨物很多都是新品、包裝損壞或者稍微瑕疵，直接丟棄很可惜，一些貨值高的產(chǎn)品，比如手機(jī)、平板，如果海外倉可以做質(zhì)檢，然后明碼標(biāo)價(jià)，賣家決定是否維修，再收取一定的費(fèi)用，賣家也會非常樂意。

4、銷毀處理

在西方國家，所有的廢物都是需要正規(guī)去清理的，所以銷毀都是要收錢的，亞馬遜FBA大件銷毀費(fèi)0.5美金/件，小件銷毀費(fèi)0.2-0.3美金/件，相比之下，有些產(chǎn)品，賣家可以找海外倉處理，比如衣服，可以捐給一些義工組織，如果你有本地公司，還能因此獲取一些當(dāng)?shù)氐膭渍隆?/p>

5、退貨回國

退貨回國，也是很多賣家希望海外倉能有的一個服務(wù)。特別是一些貨值比較大產(chǎn)品，希望能找到靠譜的海外倉，把貨物退到香港，或者是退到深圳的保稅區(qū)，在保稅區(qū)里面維修處理，然后再發(fā)到國外。

總而言之，退貨是一個非常大的市場，也是一個非常大的挑戰(zhàn)，海外倉服務(wù)商要吃下這塊肥肉，自我提升刻不容緩！

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