wish客戶申訴的問題有哪些值得注意的,wish客戶服務(wù)規(guī)則-ESG跨境

Wish客戶申訴的問題有哪些值得注意的,wish客戶服務(wù)規(guī)則

wish客戶申訴的問題有哪些值得注意的

對(duì)wish賣家來(lái)說(shuō)，客戶申訴的流程越來(lái)越簡(jiǎn)便是再好不過的了，在許多跨境電商平臺(tái)，客戶申訴的流程還是非常復(fù)雜的，因?yàn)檫@里面不僅涉及到wish自身的平臺(tái)，還涉及到購(gòu)買商品的買家，所以現(xiàn)在wish電商平臺(tái)都在優(yōu)化申訴客戶問題的流程。

最近wish平臺(tái)更新了最新的申訴客戶問題政策，導(dǎo)致有很多賣家在申訴客戶問題的時(shí)候，會(huì)有非常多的案例可供參考，這些申訴客戶的問題，wish平臺(tái)將會(huì)被一一安排編號(hào)，那么作為一些新手商家，這些申訴客戶的問題有哪些內(nèi)容值得我們借鑒的呢，以下幾個(gè)方面值得我們注意。

1.關(guān)于客戶退換貨申訴問題。

客戶主動(dòng)提出退款退貨，如果客戶主動(dòng)提出收貨商品有問題，以沒法用等理由而提出退款退貨。申訴中，首先把客戶問題解決掉，并聲明沒有質(zhì)量問題不接受退貨。這樣進(jìn)行操作，會(huì)讓平臺(tái)有更多的時(shí)間來(lái)調(diào)查。另一方面若是客戶以尺碼不合適投訴，賣家申訴時(shí)只要提供相關(guān)尺碼實(shí)拍圖申訴即可。

2.關(guān)于客戶物流投訴的申訴問題。

在很多時(shí)候，有些買家特別重視物流快遞的時(shí)效性，一旦超出了時(shí)間范圍，就會(huì)給wish平臺(tái)進(jìn)行投訴，這種情況也是沒有辦法的，在這些問題編號(hào)的賣家里，可以看出來(lái)他們先去做的就是盡可能的先去與客戶溝通，協(xié)商，例如可以額外贈(zèng)快遞小禮品，讓客戶覺得賣家實(shí)實(shí)在在的在乎他們，如果實(shí)在不行的化，作為賣家就需要保留相關(guān)物流證據(jù)，提交給平臺(tái)，從而來(lái)證明并不是我們賣家故意不發(fā)貨導(dǎo)致物流滯后，而是第三方物流的責(zé)任。

以上兩點(diǎn)就是wish申訴客戶問題編號(hào)里面反應(yīng)出來(lái)最多的問題和解決辦法，不論是新手賣家還是老手賣家，這些問題都是非常值得借鑒的。

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