LINE官方賬號(hào)分眾貼標(biāo)攻略 四大階段,line怎么更新版本,line怎么玩才有意思-ESG跨境

LINE官方賬號(hào)分眾貼標(biāo)攻略 四大階段,line怎么更新版本,line怎么玩才有意思

LINE官方賬號(hào)焦點(diǎn)標(biāo)注攻略四個(gè)階段

進(jìn)入零Cookie時(shí)代，積累第一方數(shù)據(jù)成為品牌營銷的重中之重“LINE是建立完整數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的好機(jī)會(huì)”LINE營銷運(yùn)營總監(jiān)的官方認(rèn)證維護(hù)合作伙伴Steven說。

他進(jìn)一步指出，LINE在臺(tái)灣省擁有2100萬月活躍用戶，是一款幾乎每個(gè)人每天都要打開的通訊軟件，可以與用戶建立溝通渠道。此外，品牌可以在LINE官方賬號(hào)上搭建圖文菜單、商品列表、優(yōu)惠券、會(huì)員卡等功能，無需額外花費(fèi)預(yù)算搭建官網(wǎng)或APP，用戶一鍵即可獲得服務(wù)。通過這些功能，品牌可以積累更完整的數(shù)據(jù)集合。

如何一步一步建立官方賬號(hào)

營銷客服總監(jiān)Wayne將官方賬號(hào)的運(yùn)營分為五個(gè)階段:

1。引流:通過資源整合，將線上線下渠道的流量全部導(dǎo)向官方賬號(hào)。

2。喜歡的感覺:用完美的交互和用戶體驗(yàn)來打動(dòng)用戶產(chǎn)生好感，創(chuàng)造更深入的交互。

3。裂變:激發(fā)社群裂變，讓好友自主分享傳播給好友，加速官方賬號(hào)增長。

4。轉(zhuǎn)化:在官方客戶中建立銷售路徑，以增加銷售和轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。

5。忠誠度:深度管理加深客戶忠誠度，打造更多忠實(shí)粉絲。

每次互動(dòng)都是收集標(biāo)簽的好機(jī)會(huì)。

想要了解消費(fèi)者的面孔，提供個(gè)性化的營銷體驗(yàn)，關(guān)鍵是標(biāo)簽化。

從每一次互動(dòng)中，根據(jù)消費(fèi)者的特征和行為，進(jìn)行專屬標(biāo)簽化，了解消費(fèi)者360度側(cè)面，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的聚焦?fàn)I銷。

Wayne觀察到，很多品牌都明白標(biāo)簽的重要性，但他們遇到的最常見的麻煩是，“不知道要收集哪些標(biāo)簽，或者收集了一堆標(biāo)簽，但都沒有用，所以我會(huì)錯(cuò)過收集有用標(biāo)簽的機(jī)會(huì)，走很多錯(cuò)誤的路。他建議標(biāo)簽收集可以分為四個(gè)階段，每個(gè)階段都有不同的標(biāo)簽側(cè)重點(diǎn)和對(duì)應(yīng)的收集情況:

“收集標(biāo)簽是一個(gè)長期累積的行為。每一天的日推和每一個(gè)活動(dòng)都是收集和測(cè)試標(biāo)簽的好時(shí)機(jī)，”史蒂文說。不用擔(dān)心不熟悉這些機(jī)制的品牌商。在維護(hù)伙伴的幫助下，他們會(huì)在推快遞消息或執(zhí)行活動(dòng)前以客戶為中心，清晰地溝通每個(gè)階段要收集的標(biāo)簽數(shù)據(jù)?！笆占瘶?biāo)簽靠經(jīng)驗(yàn)。我們甚至幫助精品品牌一次規(guī)劃三年的運(yùn)營策略，將店內(nèi)最高水準(zhǔn)的服務(wù)搬到官方賬號(hào)，提供良好的客戶體驗(yàn)，積累標(biāo)簽。維修伙伴的價(jià)值就在這里」

要有創(chuàng)意，創(chuàng)造一個(gè)吸引眼球的標(biāo)簽情境。

如何引導(dǎo)消費(fèi)者參與互動(dòng)，在眾多消息中吸引用戶注意力，達(dá)到收集標(biāo)簽的目的，考驗(yàn)品牌的“創(chuàng)造力”。例如，營銷創(chuàng)意總監(jiān)李曾幫助一個(gè)餐飲品牌從零開始建立官方賬戶。從用戶給好友的歡迎信息開始，設(shè)計(jì)心理測(cè)試問題和答案，獲取年齡、地域、性別等基本信息標(biāo)簽。他們通過有趣的任務(wù)包裝，提前收集朋友的情緒狀態(tài)和興趣，標(biāo)簽完成率是其他品牌的3倍。

鑒于后續(xù)餐飲行業(yè)重要的情人節(jié)檔期，早在一個(gè)月前就公布了。只要參與互動(dòng)問答，就有機(jī)會(huì)獲得門店專屬的限量禮品。在這個(gè)過程中，你會(huì)引導(dǎo)他們回答自己目前的情感狀態(tài)，是曖昧、穩(wěn)定還是已婚。結(jié)合以往收集的年齡標(biāo)簽，在情人節(jié)推出專屬自己年齡的約會(huì)歌單活動(dòng)。比如針對(duì)年輕人的曖昧階段，你會(huì)推薦薛之謙的曖昧，鼓勵(lì)用戶進(jìn)行約會(huì)表白。無論推薦什么情歌，消費(fèi)者最終都會(huì)被引導(dǎo)到餐廳，為戀人慶祝這個(gè)節(jié)日。

除了互動(dòng)信息，標(biāo)簽也可以在活動(dòng)的每個(gè)階段被埋起來，以備后用。韋恩以艾迪達(dá)為例。去年圣誕節(jié)，艾迪達(dá)在其官方賬號(hào)上推出了太空圣誕派對(duì)，打造禮物交換盒。只要邀請(qǐng)了三個(gè)朋友，就可以參加旋轉(zhuǎn)木馬抽獎(jiǎng)。一人中彩票，四人中獎(jiǎng)。因?yàn)橛螒蚝唵斡腥?，一周?nèi)好友突破30萬。

活動(dòng)在每個(gè)階段也有不同的標(biāo)簽，比如朋友一進(jìn)包廂就先貼上標(biāo)簽；實(shí)際邀請(qǐng)了三個(gè)朋友之后，再貼一個(gè)標(biāo)簽?！皡⑴c的越晚，粘性越高，標(biāo)簽就越有價(jià)值?！?/p>

在后續(xù)的標(biāo)簽應(yīng)用中，可以將一些低門檻的活動(dòng)拋給初級(jí)標(biāo)簽者，互動(dòng)率比普通好友高3到4倍；想做深度互動(dòng)或者導(dǎo)購的時(shí)候，可以扔給深度taggers，互動(dòng)率是一般朋友的10倍以上。“標(biāo)簽收集只是開始，未來標(biāo)簽的交叉比對(duì)和應(yīng)用才是重點(diǎn)。無論是收藏還是應(yīng)用，都建議構(gòu)建品牌專屬CDP，官方LINE賬號(hào)也可以作為一個(gè)很好的品牌數(shù)據(jù)庫進(jìn)行標(biāo)簽策劃基礎(chǔ)”Wayne說。

三大數(shù)據(jù)，標(biāo)簽應(yīng)用長期優(yōu)化

在知道如何收集和使用標(biāo)簽后，韋恩提出了最終結(jié)果判斷的三大數(shù)據(jù)。首先是好友數(shù)據(jù)，甄別好友數(shù)量的變化、增長和封鎖；二是交互數(shù)據(jù)，包括界面的點(diǎn)擊效果和消息的推快遞效果，如打開率、點(diǎn)擊率、阻塞率等；三是活動(dòng)數(shù)據(jù)，考察分段活動(dòng)的參與率和成交率，作為以后策劃活動(dòng)的基礎(chǔ)。

有了這些數(shù)據(jù)，我們可以繼續(xù)優(yōu)化。Wayne建議，可以對(duì)同一條消息嘗試多種標(biāo)簽組合，或者改變推播時(shí)間和互動(dòng)形式。同時(shí)也要記得查看好友和品牌的近期互動(dòng)，全面查看自己參與過的活動(dòng)和點(diǎn)擊過的產(chǎn)品。“最重要的是每個(gè)月定期檢查他們。在標(biāo)簽收集的過程中，我們也會(huì)激發(fā)有趣的優(yōu)化方向。我們可以進(jìn)行多重嘗試，讓官方賬號(hào)的運(yùn)營激發(fā)無限可能」

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