LINE官方賬號分眾貼標(biāo)攻略 四大階段,line怎么更新版本,line怎么玩才有意思-ESG跨境

LINE官方賬號分眾貼標(biāo)攻略 四大階段,line怎么更新版本,line怎么玩才有意思

LINE官方賬號焦點標(biāo)注攻略四個階段

進(jìn)入零Cookie時代，積累第一方數(shù)據(jù)成為品牌營銷的重中之重“LINE是建立完整數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的好機(jī)會”LINE營銷運營總監(jiān)的官方認(rèn)證維護(hù)合作伙伴Steven說。

他進(jìn)一步指出，LINE在臺灣省擁有2100萬月活躍用戶，是一款幾乎每個人每天都要打開的通訊軟件，可以與用戶建立溝通渠道。此外，品牌可以在LINE官方賬號上搭建圖文菜單、商品列表、優(yōu)惠券、會員卡等功能，無需額外花費預(yù)算搭建官網(wǎng)或APP，用戶一鍵即可獲得服務(wù)。通過這些功能，品牌可以積累更完整的數(shù)據(jù)集合。

如何一步一步建立官方賬號

營銷客服總監(jiān)Wayne將官方賬號的運營分為五個階段:

1。引流:通過資源整合，將線上線下渠道的流量全部導(dǎo)向官方賬號。

2。喜歡的感覺:用完美的交互和用戶體驗來打動用戶產(chǎn)生好感，創(chuàng)造更深入的交互。

3。裂變:激發(fā)社群裂變，讓好友自主分享傳播給好友，加速官方賬號增長。

4。轉(zhuǎn)化:在官方客戶中建立銷售路徑，以增加銷售和轉(zhuǎn)化機(jī)會。

5。忠誠度:深度管理加深客戶忠誠度，打造更多忠實粉絲。

每次互動都是收集標(biāo)簽的好機(jī)會。

想要了解消費者的面孔，提供個性化的營銷體驗，關(guān)鍵是標(biāo)簽化。

從每一次互動中，根據(jù)消費者的特征和行為，進(jìn)行專屬標(biāo)簽化，了解消費者360度側(cè)面，實現(xiàn)更精準(zhǔn)的聚焦?fàn)I銷。

Wayne觀察到，很多品牌都明白標(biāo)簽的重要性，但他們遇到的最常見的麻煩是，“不知道要收集哪些標(biāo)簽，或者收集了一堆標(biāo)簽，但都沒有用，所以我會錯過收集有用標(biāo)簽的機(jī)會，走很多錯誤的路。他建議標(biāo)簽收集可以分為四個階段，每個階段都有不同的標(biāo)簽側(cè)重點和對應(yīng)的收集情況:

“收集標(biāo)簽是一個長期累積的行為。每一天的日推和每一個活動都是收集和測試標(biāo)簽的好時機(jī)，”史蒂文說。不用擔(dān)心不熟悉這些機(jī)制的品牌商。在維護(hù)伙伴的幫助下，他們會在推快遞消息或執(zhí)行活動前以客戶為中心，清晰地溝通每個階段要收集的標(biāo)簽數(shù)據(jù)?！笆占瘶?biāo)簽靠經(jīng)驗。我們甚至幫助精品品牌一次規(guī)劃三年的運營策略，將店內(nèi)最高水準(zhǔn)的服務(wù)搬到官方賬號，提供良好的客戶體驗，積累標(biāo)簽。維修伙伴的價值就在這里」

要有創(chuàng)意，創(chuàng)造一個吸引眼球的標(biāo)簽情境。

如何引導(dǎo)消費者參與互動，在眾多消息中吸引用戶注意力，達(dá)到收集標(biāo)簽的目的，考驗品牌的“創(chuàng)造力”。例如，營銷創(chuàng)意總監(jiān)李曾幫助一個餐飲品牌從零開始建立官方賬戶。從用戶給好友的歡迎信息開始，設(shè)計心理測試問題和答案，獲取年齡、地域、性別等基本信息標(biāo)簽。他們通過有趣的任務(wù)包裝，提前收集朋友的情緒狀態(tài)和興趣，標(biāo)簽完成率是其他品牌的3倍。

鑒于后續(xù)餐飲行業(yè)重要的情人節(jié)檔期，早在一個月前就公布了。只要參與互動問答，就有機(jī)會獲得門店專屬的限量禮品。在這個過程中，你會引導(dǎo)他們回答自己目前的情感狀態(tài)，是曖昧、穩(wěn)定還是已婚。結(jié)合以往收集的年齡標(biāo)簽，在情人節(jié)推出專屬自己年齡的約會歌單活動。比如針對年輕人的曖昧階段，你會推薦薛之謙的曖昧，鼓勵用戶進(jìn)行約會表白。無論推薦什么情歌，消費者最終都會被引導(dǎo)到餐廳，為戀人慶祝這個節(jié)日。

除了互動信息，標(biāo)簽也可以在活動的每個階段被埋起來，以備后用。韋恩以艾迪達(dá)為例。去年圣誕節(jié)，艾迪達(dá)在其官方賬號上推出了太空圣誕派對，打造禮物交換盒。只要邀請了三個朋友，就可以參加旋轉(zhuǎn)木馬抽獎。一人中彩票，四人中獎。因為游戲簡單有趣，一周內(nèi)好友突破30萬。

活動在每個階段也有不同的標(biāo)簽，比如朋友一進(jìn)包廂就先貼上標(biāo)簽；實際邀請了三個朋友之后，再貼一個標(biāo)簽。“參與的越晚，粘性越高，標(biāo)簽就越有價值?！?/p>

在后續(xù)的標(biāo)簽應(yīng)用中，可以將一些低門檻的活動拋給初級標(biāo)簽者，互動率比普通好友高3到4倍；想做深度互動或者導(dǎo)購的時候，可以扔給深度taggers，互動率是一般朋友的10倍以上?！皹?biāo)簽收集只是開始，未來標(biāo)簽的交叉比對和應(yīng)用才是重點。無論是收藏還是應(yīng)用，都建議構(gòu)建品牌專屬CDP，官方LINE賬號也可以作為一個很好的品牌數(shù)據(jù)庫進(jìn)行標(biāo)簽策劃基礎(chǔ)”Wayne說。

三大數(shù)據(jù)，標(biāo)簽應(yīng)用長期優(yōu)化

在知道如何收集和使用標(biāo)簽后，韋恩提出了最終結(jié)果判斷的三大數(shù)據(jù)。首先是好友數(shù)據(jù)，甄別好友數(shù)量的變化、增長和封鎖；二是交互數(shù)據(jù)，包括界面的點擊效果和消息的推快遞效果，如打開率、點擊率、阻塞率等；三是活動數(shù)據(jù)，考察分段活動的參與率和成交率，作為以后策劃活動的基礎(chǔ)。

有了這些數(shù)據(jù)，我們可以繼續(xù)優(yōu)化。Wayne建議，可以對同一條消息嘗試多種標(biāo)簽組合，或者改變推播時間和互動形式。同時也要記得查看好友和品牌的近期互動，全面查看自己參與過的活動和點擊過的產(chǎn)品?！白钪匾氖敲總€月定期檢查他們。在標(biāo)簽收集的過程中，我們也會激發(fā)有趣的優(yōu)化方向。我們可以進(jìn)行多重嘗試，讓官方賬號的運營激發(fā)無限可能」

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