產(chǎn)品評(píng)論會(huì)影響客戶的購買意愿嗎,從哪個(gè)方面提升客戶購買體驗(yàn)-ESG跨境

產(chǎn)品評(píng)論是否會(huì)影響顧客購買產(chǎn)品的意愿。調(diào)查顯示，超過五分之四(83%)的英國消費(fèi)者表示，評(píng)論會(huì)影響他們購買產(chǎn)品的意愿，而近三分之一(32%)的受訪者最看重正面評(píng)論的數(shù)量。

有研究表明，消費(fèi)者確認(rèn)一家公司是否值得信賴的標(biāo)準(zhǔn)之一是看人們對(duì)它的評(píng)價(jià)。YouGov對(duì)500多家最受好評(píng)影響的英國公司進(jìn)行了深入研究。手機(jī)和運(yùn)營(yíng)商的品牌評(píng)價(jià)和購買決策相關(guān)性最大，三星Galaxy這類品牌排名第一。

一般來說，就單個(gè)品牌而言，購買意向與客戶推薦高度相關(guān)。這與在線服務(wù)/網(wǎng)站/應(yīng)用對(duì)品牌的整體影響力形成了有趣的對(duì)比，后者在榜單中排名較低。

受評(píng)估影響最大的品牌類別如下:

1.手機(jī)/運(yùn)營(yíng)商；2.酒店/游輪；3.商業(yè)街零售；4.零食；5.化妝品/護(hù)膚品；6.快餐店/送餐服務(wù)；7.杠/杠；8.消費(fèi)電子產(chǎn)品；9.高街時(shí)尚；10.普通零售；11.家用電器；12.在線服務(wù)/網(wǎng)站/應(yīng)用程序

那么對(duì)買不買影響最大的因素是什么呢？

發(fā)現(xiàn)顧客最看重的是正面評(píng)價(jià)的數(shù)量(32%)，其次是產(chǎn)品的星級(jí)(21%)和負(fù)面評(píng)價(jià)的數(shù)量(20%)。只有十分之一(10%)的人完全不考慮評(píng)論。

就產(chǎn)品星級(jí)而言，五分之四(80%)的顧客不會(huì)購買評(píng)級(jí)低于五分之三的產(chǎn)品，而5%的購物者只會(huì)購買評(píng)級(jí)最好的五星產(chǎn)品。產(chǎn)品定價(jià)也會(huì)影響顧客購買前是否查看評(píng)論。對(duì)于近三分之一(29%)的人來說，25到50是他們開始檢查評(píng)論的價(jià)格范圍。

這項(xiàng)研究還顯示了美國不同地區(qū)有多少消費(fèi)者重視評(píng)論。在整個(gè)英國，布萊頓的購物者最看重評(píng)論，近十分之三(29%)的人總是閱讀它們，不管產(chǎn)品價(jià)格如何。愛丁堡%的買家最不關(guān)心顧客反饋，只有10%的買家在購買前會(huì)查看評(píng)論。

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