Wish平臺(tái)賣家退貨售后問題舉例,wish退貨處理方法-ESG跨境

Wish平臺(tái)賣家退貨售后問題舉例,wish退貨處理方法

Wish平臺(tái)賣家退貨售后問題舉例

作為移動(dòng)購(gòu)物電子商務(wù)平臺(tái)，Wish的售后指數(shù)評(píng)估非常復(fù)雜。它要求賣方仔細(xì)調(diào)整并根據(jù)要求做出響應(yīng)。該平臺(tái)將不與買賣雙方溝通如何解決退款問題。一般來(lái)說，當(dāng)買家提出退款原因并上傳圖片時(shí)，Wish基本上會(huì)退款。賣方在退款方面沒有優(yōu)勢(shì)。今天，我將以賣方為起點(diǎn)，討論希望客戶的主要退款原因和處理方法。

客戶退款的原因大致如下：

1.產(chǎn)品原因

產(chǎn)品與描述不符。在這種情況下，買方將拍攝照片并將其發(fā)國(guó)際快遞平臺(tái)，Wish還將為您提供談判的機(jī)會(huì)。為了避免聲譽(yù)受損，您必須抓住機(jī)會(huì)與客戶溝通而不退款，您愿意重新快遞貨……總之，這是為了改善客戶體驗(yàn)并同意不退款。

首先，會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題，您必須考慮圖片描述是否錯(cuò)誤，或者產(chǎn)品與圖片不符。您會(huì)發(fā)現(xiàn)這些錯(cuò)誤（而不是等待訂購(gòu)產(chǎn)品）（當(dāng)然，也應(yīng)盡可能從貨架上移走仿制品或帶有吱吱聲的球的產(chǎn)品）；此外，產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中也可能會(huì)損壞，并且在交付給客戶時(shí)也會(huì)損壞。這時(shí)，必須考慮產(chǎn)品包裝問題。使用泡沫紙保護(hù)易碎和易碎的產(chǎn)品，或者使用較厚的盒子并支付更多的運(yùn)費(fèi)，這比退款要好。

最后，在產(chǎn)品開發(fā)中，盡量避免開發(fā)帶電產(chǎn)品/磁性產(chǎn)品/液體糊狀產(chǎn)品（這三種產(chǎn)品的物流比較困難，建議選擇更可靠的物流或減少此類產(chǎn)品的開發(fā)）產(chǎn)品）

2.物流原因

1）訂單處理時(shí)間和交貨時(shí)間，最好在同一天處理訂單。即使沒有庫(kù)存的訂單也應(yīng)在同一天處理，并提交到平臺(tái)上的跟蹤編號(hào)。 Wish的政策嚴(yán)格要求所有訂單必須在5天內(nèi)發(fā)貨，并且當(dāng)天未發(fā)貨的5筆訂單必須退還給客戶。

2）物流交貨時(shí)間過長(zhǎng)，賣方產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量，包裝等問題，但由于交貨時(shí)間長(zhǎng)，產(chǎn)品損壞等原因，導(dǎo)致退款。如果發(fā)現(xiàn)最近的訂單中存在許多此類問題，則應(yīng)考慮更改物流渠道，或分析哪個(gè)國(guó)家或地區(qū)的此類案件更多，并予以阻止。

以上就是wish平臺(tái)賣家退貨售后問題分析說明，希望可以幫助到大家。

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