新手運營：如何防范eBay賬戶的不良交易-ESG跨境

一個新的帳戶的運作，無論是個人帳戶還是公司帳戶，除了產(chǎn)品銷售水平?jīng)Q定了的表現(xiàn)之外，eBay賬戶的不良率是最具可觀測性的一項。當(dāng)不良率超過標準時，會影響賬戶銷售額度。如果配額低于銷售產(chǎn)品的實際銷售量，將直接影響正常產(chǎn)品的短缺和到貨后庫存的調(diào)整。

賬號不良率大致可以分為不良交易率和物流不良率這兩種。

不良交易率

的不良交易主要是有下面的兩種情況

1,賣家取消訂單

賣方取消訂單是指賣方在取消訂單時選擇賣方無貨銷售或物品損壞的原因，以這個為理由取消訂單的會被計入該賬號的不良訂單中。

降低和防范措施:及時留意商品庫存量，防止買賣后無庫存現(xiàn)象的發(fā)生。

如果訂單必須取消，應(yīng)及時主動與買方溝通，并努力與買方達成協(xié)議，選擇買方(即買方要求取消或買方的發(fā)貨地址有誤)取消訂單。因買方原因取消的訂單不會被視為不良交易。

2,無賣家調(diào)節(jié)的已解決糾紛

未經(jīng)賣方調(diào)解解決的爭議，是指買賣雙方在強制溝通期內(nèi)未能提出有效解決方案，導(dǎo)致爭議升級至易趣平臺方進行仲裁的不良交易，當(dāng)易趣平臺方對賣方損失的爭議進行仲裁并歸結(jié)為賣方的過失時，會被錄入不良交易賬戶。

減少和預(yù)防措施:做好售前和售后工作，定期回訪客戶，發(fā)生糾紛時積極與買家溝通，提出一切可能的解決方案，努力防止糾紛升級到易趣仲裁。如果買賣雙方就爭議解決達成協(xié)議，并在易趣仲裁前結(jié)束爭議，此類訂單將不被視為不良交易。

注意：不良交易指標影響賬戶每月的評估，可以在seller dashboard中找到具體比例。

物流不良率

的不良物流交易是指商品沒有收到爭議或物流服務(wù)得分較低的交易。

1.物品未收到糾紛

是指買家因為沒有收到物品而產(chǎn)生的糾紛。

降低和預(yù)防措施:優(yōu)先選擇跟蹤號碼的物流配送，這樣當(dāng)產(chǎn)生“物品沒有收到”的糾紛時，可以根據(jù)這些跟蹤號碼解決糾紛。訂單發(fā)布后，定期跟蹤并為買方發(fā)送物流更新。

2.物流服務(wù)分低分

指買方在確認收貨時給賣方物流服務(wù)的評價，其中給一分的是低分。

減少和防范措施:物流服務(wù)部分的得分多取決于買方的物流體驗，時效快的服務(wù)物流渠道在評分時必定占優(yōu)勢。 這提醒賣方在選擇物流渠道時需要慎重考慮。

注意：易趣的物流不良交易雖然不會影響每月的賬戶評價，但會影響購買者對商店的忠誠度。

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