新手運(yùn)營：如何防范eBay賬戶的不良交易-ESG跨境

一個新的帳戶的運(yùn)作，無論是個人帳戶還是公司帳戶，除了產(chǎn)品銷售水平?jīng)Q定了的表現(xiàn)之外，eBay賬戶的不良率是最具可觀測性的一項(xiàng)。當(dāng)不良率超過標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，會影響賬戶銷售額度。如果配額低于銷售產(chǎn)品的實(shí)際銷售量，將直接影響正常產(chǎn)品的短缺和到貨后庫存的調(diào)整。

賬號不良率大致可以分為不良交易率和物流不良率這兩種。

不良交易率

的不良交易主要是有下面的兩種情況

1,賣家取消訂單

賣方取消訂單是指賣方在取消訂單時(shí)選擇賣方無貨銷售或物品損壞的原因，以這個為理由取消訂單的會被計(jì)入該賬號的不良訂單中。

降低和防范措施:及時(shí)留意商品庫存量，防止買賣后無庫存現(xiàn)象的發(fā)生。

如果訂單必須取消，應(yīng)及時(shí)主動與買方溝通，并努力與買方達(dá)成協(xié)議，選擇買方(即買方要求取消或買方的發(fā)貨地址有誤)取消訂單。因買方原因取消的訂單不會被視為不良交易。

2,無賣家調(diào)節(jié)的已解決糾紛

未經(jīng)賣方調(diào)解解決的爭議，是指買賣雙方在強(qiáng)制溝通期內(nèi)未能提出有效解決方案，導(dǎo)致爭議升級至易趣平臺方進(jìn)行仲裁的不良交易，當(dāng)易趣平臺方對賣方損失的爭議進(jìn)行仲裁并歸結(jié)為賣方的過失時(shí)，會被錄入不良交易賬戶。

減少和預(yù)防措施:做好售前和售后工作，定期回訪客戶，發(fā)生糾紛時(shí)積極與買家溝通，提出一切可能的解決方案，努力防止糾紛升級到易趣仲裁。如果買賣雙方就爭議解決達(dá)成協(xié)議，并在易趣仲裁前結(jié)束爭議，此類訂單將不被視為不良交易。

注意：不良交易指標(biāo)影響賬戶每月的評估，可以在seller dashboard中找到具體比例。

物流不良率

的不良物流交易是指商品沒有收到爭議或物流服務(wù)得分較低的交易。

1.物品未收到糾紛

是指買家因?yàn)闆]有收到物品而產(chǎn)生的糾紛。

降低和預(yù)防措施:優(yōu)先選擇跟蹤號碼的物流配送，這樣當(dāng)產(chǎn)生“物品沒有收到”的糾紛時(shí)，可以根據(jù)這些跟蹤號碼解決糾紛。訂單發(fā)布后，定期跟蹤并為買方發(fā)送物流更新。

2.物流服務(wù)分低分

指買方在確認(rèn)收貨時(shí)給賣方物流服務(wù)的評價(jià)，其中給一分的是低分。

減少和防范措施:物流服務(wù)部分的得分多取決于買方的物流體驗(yàn)，時(shí)效快的服務(wù)物流渠道在評分時(shí)必定占優(yōu)勢。 這提醒賣方在選擇物流渠道時(shí)需要慎重考慮。

注意：易趣的物流不良交易雖然不會影響每月的賬戶評價(jià)，但會影響購買者對商店的忠誠度。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。