跨境電商面對(duì)物流糾紛該怎樣處理,跨境電商物流法律法規(guī)存在的問(wèn)題-ESG跨境

跨境電商面對(duì)物流糾紛該怎樣處理,跨境電商物流法律法規(guī)存在的問(wèn)題

跨境電商面對(duì)物流糾紛該怎樣處理

提到跨境物流往往是糾紛的一個(gè)重要原因。由于跨境購(gòu)物等待時(shí)間長(zhǎng)，一旦物流出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)引起買家的糾紛。以下送貨單分享給賣家，避免不必要的糾紛，供賣家參考。

【/s2/】一、關(guān)于交割賣家的問(wèn)題。

一般賣家發(fā)貨步驟是直接點(diǎn)擊發(fā)貨，填寫(xiě)發(fā)貨通知，等待付款，糾紛，超時(shí)等結(jié)果。

但事實(shí)上，我們需要做的不止這些，我們可以做的很多。

1.通知客戶備貨，幾天內(nèi)發(fā)貨。

誠(chéng)信的成本最低。備貨3-7天很正常。缺貨、色差、缺貨要如實(shí)告知。

2.詢問(wèn)客戶需要的其他產(chǎn)品，或者我們的價(jià)格更低。

3.問(wèn)客戶有沒(méi)有喜歡的小禮物，報(bào)價(jià)，語(yǔ)錄。

4.正常發(fā)貨，拍照，稱重。

牢記特殊貨物的重量和包裝尺寸，并注意特殊訂單。最好做好記錄。

5.告知客戶貨物是否在路上，是否需要延遲。

6.注意，當(dāng)貨物到達(dá)目的地國(guó)家時(shí)，客戶需要聯(lián)系郵局或納稅。

7.商品狀況如何，是否滿意，是否要退貨。

二。店鋪糾紛。[/s2/]

80%以上的糾紛都是因?yàn)榭蛻魧?duì)我們的不信任。

糾紛來(lái)源于:產(chǎn)品本身，物流包裝，客戶本身。

1.產(chǎn)品本身的問(wèn)題。

質(zhì)量:80%以上的質(zhì)量問(wèn)題平臺(tái)要求賣家賠償。

質(zhì)量糾紛的結(jié)果往往很糟糕。

賣家有不可推卸的責(zé)任。

2.物流包裝。

不要注意包裝盒的細(xì)節(jié)，在包裝前檢查質(zhì)量。

三種爭(zhēng)議解決方案:撤銷、重新發(fā)布、提交平臺(tái)。

退款在盈利，客戶會(huì)好評(píng)，但最后線下退款不會(huì)影響線上積分。

3.客戶自身的問(wèn)題。

這類客戶不僅僅是“職業(yè)差評(píng)師”，他們會(huì)對(duì)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和放大有問(wèn)題。

如果你調(diào)情，你不能抱怨。這個(gè)時(shí)候賣家的心理狀態(tài)要穩(wěn)定，因?yàn)椴皇轻槍?duì)你的。

學(xué)習(xí)如何識(shí)別騙貨騙錢的人，并大膽反擊，收集證據(jù)，調(diào)閱記錄兩天，向全球速賣通糾紛平臺(tái)提交證據(jù)投訴。

作弊的特點(diǎn)一般是:再次索要商品，然后要求退款。

不能退貨，可以協(xié)商價(jià)格。

通過(guò)評(píng)價(jià)來(lái)約束自己。

這些評(píng)論只是對(duì)物流和產(chǎn)品不感興趣，并非惡意評(píng)論。這時(shí)候可以用道歉郵件，優(yōu)惠券，適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償來(lái)安慰。

最后，我們可以從以下幾個(gè)方面為如何提高評(píng)估質(zhì)量做出貢獻(xiàn):

1.鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)買家。

2.學(xué)會(huì)利用買家秀。

總之，賣家發(fā)貨前仔細(xì)檢查質(zhì)量;勤于動(dòng)手，多發(fā)郵件告知訂貨情況;遇到糾紛最好心態(tài)好，不要灰心喪氣;適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償無(wú)所謂;盡一切努力提高商店的檔次，訂購(gòu)ODR。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。