lazada物流指導-ESG跨境

Lazada物流指導-菲律賓

1。物流服務

LGS直銷函件服務

對于菲律賓站點，Lazada官方物流為商家提供LGS(Lazada全球航運)直郵服務。對于使用LGS直郵服務的產品，產品詳情頁面有“從海外發(fā)貨”標志，訂單界面有“直郵”標志。

二級銷售服務

對于菲律賓的站點，Lazada官方物流為商家提供免費的二次銷售服務。服務詳情請參考9.0二級銷售服務。

國內退貨服務

對于菲律賓站點，Lazada官方物流為商家提供國內退貨服務。有關國內退貨服務的詳細信息，請參見10.0國內退貨管理。

海外退貨服務

對于菲律賓站點，Lazada官方物流為商家提供海外退貨服務。服務詳情請參考11.0海外退貨管理。

買方承擔的碼頭運費為CSF

末端運費，包括從當地發(fā)往買家的末端配送費用，根據買家下單時選擇的運輸方式和買家地址，對應不同的末端運費。通常情況下，由買方承擔。商家設定郵費時，根據商家的郵費設定，由商家承擔全部或部分。

買家支付的碼頭運費按照商家在賣家服務中心(ASC)維護的包裹重量收取，買家支付的碼頭運費會通過平臺支付給商家;同時，平臺會向商家收取碼頭運費，按照國內分揀中心的實際稱重重量收取。為了避免商家維護的包裹重量與國內分揀中心的實際稱重重量存在差異而造成商家的損失，請查閱13.2商品基礎的信息，按照設置商品重量信息的指引正確維護信息。

2。物流時效

注:

物流時效(LGS直郵服務)是指從國內分揀中心到第一次發(fā)貨所需的時間。

物流由于物流時效不同，在商品詳情頁顯示不同的運輸方式。

買家下單時自行選擇運輸方式。

3。關于交貨

LGS直郵服務倉儲

不同的物流服務對應的接收分揀中心是不一樣的。商家登錄賣家服務中心(ASC)準備發(fā)貨時，請根據具體的物流服務選擇正確的分揀中心:

中國LGS-FM40;中國義烏LGS-FM41;中國泉州LGS-FM48;中國LGS-FM42

菲律賓LGS直銷函件服務下的快遞及標準派遞模式的地址及聯絡資料

4.關于菲律賓本地遞送

發(fā)送失敗

每個包裹根據投遞區(qū)域的實際情況有多次投遞機會。無法送達的包裹將統(tǒng)一退回Lazada當地倉庫。通過訂單對比和商品詳情頁質檢的商品將進入28天的二次銷售期。二次銷售不收取國際運費、碼頭運費和稅費。

送貨失敗原因:收件人不在家，地址不全，電話無法接通，簽收人錯誤，買家拒絕送貨(買家認為送貨時間長，貨到付款拒絕付款，不承認購買)。

質檢內容:商品是否存在質量問題，是否與描述(描述/圖片/商品規(guī)格/顏色)相符，是否有錯貨，商品是否有零部件丟失，是否屬于禁止和限制運輸的范疇(質檢直接判定為不合格)，標準包裝盒是否完好。

買家退貨

買家可選擇7天內(Lazmall產品15天內)實際退貨原因，免費退貨。過了退貨時間，買家只能聯系Lazada客服申請退貨。Lazada通過對比訂單和商品詳情頁面來評估買家的退貨理由是否成立。所有退回的貨物將不會被再次出售。

買家退換貨可選原因:產品質量問題(損壞/有缺陷/用過/低于預期)、不符合宣傳(描述/圖片/產品規(guī)格錯誤)、產品錯誤、缺少零件或部分產品、偽造。

包裹查詢

商家可以通過Lazada平臺點擊每個訂單的“查物流”查看包裹狀態(tài)，也可以聯系行業(yè)二號和客服經理查看包裹。

貨到付款服務

菲律賓支持貨到付款和非貨到付款支付方式。對于非貨到付款包裹，買方應通過Lazada錢包/網上銀行等在線支付貨款和碼頭運費。下單時;貨到付款在包裹送達時向收件人收取貨款和碼頭運費，買家下單后不需要任何線上支付。

物流費用結算

平臺會通過商家在平臺上設立的賬戶來結算統(tǒng)一的物流相關費用。所有訂單(包括正常發(fā)貨、拒收、買家退貨的訂單)均按實際國際運費和碼頭運費向商家收取，買家支付的交易金額將通過Lazada支付給商家。

每周:商家中心的財務報表在每周的周日結束。

每周五:支付到賣家中心商家綁定的跨境支付賬戶。

第一周[/s2/]

從周一到周日，訂單狀態(tài)更新為“已交付/交付失敗/退貨”的所有訂單，以及訂單的所有費用詳細信息(包括運費)將在同一期間顯示。

第二周

對于第一周更新為“已發(fā)貨/發(fā)貨失敗/退貨”的訂單，款項會在第二周的周一顯示在財務報表中，第二周的周五支付。

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